中新網(wǎng)福建新聞11月1日電(黃煒 吳靜萍)永泰縣樟城鎮(zhèn)樟樹坂社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)成立于2014年9月，2022年10月，獲評“2019-2021年度全省人民調(diào)解先進(jìn)集體”。調(diào)委會(huì)最初由社區(qū)書記盧仲錦及社區(qū)7名干部組成，依托社區(qū)黨群服務(wù)中心、小區(qū)近鄰驛站等開展矛盾糾紛調(diào)解工作�，F(xiàn)在調(diào)委會(huì)不僅有社區(qū)干部，還有社區(qū)忠道黨建工作室的3名退休老黨員以及4小區(qū)25名紅色樓道長組成。截至目前，樟樹坂社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解矛盾糾紛120余件，其中疑難重大糾紛3件。
一是暢通“服務(wù)鏈”，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格解紛。樟樹坂社區(qū)調(diào)委會(huì)通過健全人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)，夯實(shí)人民調(diào)解工作基礎(chǔ)，逐步形成了社區(qū)、網(wǎng)格、樓棟三級調(diào)解格局，調(diào)解主任抓全面，委員抓片，調(diào)解小組長抓段，調(diào)解信息員抓戶的立體式調(diào)解“服務(wù)鏈”。
2023年6月，網(wǎng)格員在某小區(qū)入戶走訪時(shí)得知：小區(qū)居民小林與樓下租戶小芳家因使用震樓器問題，雙方爭吵不休，小林家中小孩經(jīng)常在家蹦跶，樓下小芳家人因心臟做過手術(shù)，樓上噪音使家人心慌、難受，上樓協(xié)調(diào)多次無果，一怒之下使用了震樓器。小林表示家中兩孩子年紀(jì)較小，無法時(shí)刻保持安靜。在詳細(xì)了解雙方矛盾糾紛的具體情況后，調(diào)解員先是指出雙方行為的欠妥之處，再分別做雙方的思想工作，使雙方各讓一步，從心理上愿意與對方和解，最后成功勸說雙方冰釋前嫌，達(dá)成一致調(diào)解意見：小芳家先將震樓器撤下，小林家寫了保證書，會(huì)管教好孩子，特別是休息時(shí)間，不會(huì)再吵鬧影響樓下鄰居休息。至此，一場因使用震樓器產(chǎn)生的鄰里糾紛得到了圓滿解決，雙方握手言和。
二是盤活“資源鏈”，推動(dòng)聯(lián)動(dòng)解紛。樟樹坂社區(qū)調(diào)委會(huì)堅(jiān)持每月組織調(diào)解工作人員召開例會(huì)，堅(jiān)持早部署、早摸排、早發(fā)現(xiàn)、早介入、早調(diào)處。加強(qiáng)合作，攜手行政機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)、調(diào)解媒體等各方面力量，將“調(diào)防結(jié)合、以防為主、多種手段、協(xié)同作戰(zhàn)”工作方針落到實(shí)處，形成糾紛解決合力。
2023年1月，某老舊小區(qū)物業(yè)向調(diào)解會(huì)反映，因物業(yè)費(fèi)催繳難，物業(yè)公司將于春節(jié)前夕離場。接到消息后，調(diào)委會(huì)盧主任第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)及多名業(yè)主了解情況，據(jù)悉，部分居民認(rèn)為物業(yè)費(fèi)太貴拒絕繳納物業(yè)費(fèi)，導(dǎo)致物業(yè)公司無法維持運(yùn)營。明白了該事件的緊急情況后，調(diào)委會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系多方，在一天時(shí)間內(nèi)組織協(xié)調(diào)會(huì)，針對業(yè)主和物業(yè)公司反映的問題，進(jìn)行了耐心的勸說和調(diào)解，最后雙方達(dá)成統(tǒng)一意見。樟樹坂社區(qū)調(diào)委會(huì)行動(dòng)迅速、協(xié)調(diào)各方，切實(shí)維護(hù)雙方合法權(quán)益，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，最大限度減少群眾的損失。
三是筑牢“法治鏈”，助力依法解紛。樟樹坂社區(qū)調(diào)委會(huì)緊盯重點(diǎn)矛盾問題，依法依規(guī)調(diào)解糾紛，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛就地發(fā)現(xiàn)、就地調(diào)處、就地化解，切實(shí)提高解紛效率，優(yōu)化社區(qū)治理，提升社區(qū)整體效能，增強(qiáng)居民對社區(qū)的信任度、滿意度。
2022年5月，某新建小區(qū)業(yè)主劉女士計(jì)劃在自購的私人車位上加裝充電樁，但物業(yè)以“存在消防隱患”為由拒絕簽章，雙方多次協(xié)調(diào)無果，找到了樟樹坂社區(qū)調(diào)委會(huì)。調(diào)委會(huì)組織調(diào)解員實(shí)地勘察了解情況，該物業(yè)公司表示，由于小區(qū)車庫建設(shè)初期沒有對新能源汽車充電進(jìn)行規(guī)劃，小區(qū)現(xiàn)有電路、消防設(shè)備等的承載力不足以應(yīng)付充電樁的安裝。在充分了解案情后，調(diào)委會(huì)依據(jù)《中華人民共和國民法典》及《關(guān)于加快居民區(qū)電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的通知》等相關(guān)規(guī)定制定調(diào)解方案，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)溝通，最終雙方達(dá)成協(xié)議，約定：物業(yè)公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小區(qū)原開發(fā)商對車庫充電進(jìn)行規(guī)劃，對現(xiàn)有電路、消防設(shè)備等進(jìn)行改造升級，加強(qiáng)管理保障小區(qū)用電安全。業(yè)主劉女士需在物業(yè)改造完成以后，再安裝充電樁，并積極配合物業(yè)公司的監(jiān)管，履行審慎的注意義務(wù)，切實(shí)保障自身及小區(qū)其他業(yè)主的生命及財(cái)產(chǎn)安全。至此，雙方當(dāng)事人之間的糾紛得以妥善化解。
群眾事，無小事。樟樹坂社區(qū)調(diào)委會(huì)用心用情做好調(diào)解工作，切實(shí)為老百姓解決困難、化解糾紛，回應(yīng)群眾新期盼，提高群眾滿意度，以網(wǎng)格“小平安”，構(gòu)筑社區(qū)“大和諧”，繪就調(diào)解新“楓”景。(完)