中國新聞周刊記者：哈力克 實(shí)習(xí)生：吳紫萱
發(fā)于2023.10.2總第1111期《中國新聞周刊》雜志
按照原計(jì)劃，大連�；蹏H旅行社有限公司(以下簡稱�；勐眯猩�)應(yīng)該做好了“十一”黃金周密集發(fā)團(tuán)的準(zhǔn)備。一群年長的“旅游會(huì)員”也早已計(jì)劃好跟團(tuán)游玩，或許也會(huì)在旅游途中“聽課”時(shí)投資幾萬元、甚至上百萬元——就像往常那樣。但這一切的安排一個(gè)多月前破滅了。
8月21日，張雅拿著三張收據(jù)，匆匆前往�；勐眯猩缥挥谡憬B興越城區(qū)的分公司要求退錢。從2022年開始，她的母親已經(jīng)向其分批投資了27萬元，最近一次是7月投的12萬元，總計(jì)還有23萬元沒有到期。
就在一天前，張雅刷到一條消息：遼寧省瓦房店市公安局8月20日發(fā)布警情通報(bào)稱，大連山�；郯l(fā)展(集團(tuán))有限公司所屬大連�；蹏H旅行社有限公司以免費(fèi)、低價(jià)旅游等方式為利誘，變相非法吸收公眾存款，擾亂金融秩序，涉及多地，數(shù)額巨大。目前，大連山�；郯l(fā)展(集團(tuán))有限公司實(shí)際控制人周某峰等犯罪嫌疑人因涉嫌非法吸收公眾存款罪，已被公安機(jī)關(guān)依法采取刑事強(qiáng)制措施，案件正在偵辦中。
“業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)跟我說退款沒有問題，23萬元退回來需要3~5天。我們也很相信他們，心想分公司爆雷應(yīng)該不會(huì)這么快�！睆堁呕貞洠止粳F(xiàn)場竟然還有老人在交錢�！坝袠I(yè)務(wù)員說公司正常經(jīng)營，讓老人們?cè)偻跺X。”然而到了8月22日，張雅發(fā)現(xiàn)，分公司的財(cái)務(wù)室大門緊閉，人已經(jīng)不見蹤影。幾天后，業(yè)務(wù)員和管理層也都不見了�！伴T店是開著的，但沒有人，這簡直就是騙子行為”。
�；勐眯猩绯闪⒂�2003年，在全國擁有上百家分支機(jī)構(gòu)，客戶幾乎都是老年人群體。據(jù)《中國新聞周刊》了解，上海、浙江、河北、北京、遼寧、湖北、廣東等多地分公司都受到這次事件影響。其中，一些分公司已經(jīng)關(guān)門停業(yè)。
《中國新聞周刊》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，�；勐眯猩缤瞥龅囊恍┚�路，名為旅游產(chǎn)品，實(shí)則投資。鼓吹投資人不僅可以享受免費(fèi)旅游，最后還能拿到本金和收益。不過，多數(shù)受訪者僅拿到過一次收益。后續(xù)在業(yè)務(wù)員勸說下，會(huì)多輪追加投資，最終損失慘重。僅記者接觸到的投資者，還未追回的投資款都在幾萬至上百萬間。
以組織老人出游為噱頭，通過免費(fèi)、低價(jià)游吸引大量老人，游玩過程中開會(huì)、上課，以高收益誘導(dǎo)老年人投資理財(cái)，只是當(dāng)前低價(jià)老年團(tuán)的亂象之一。
業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)，到2025年老年人數(shù)量達(dá)到2.8億左右，旅游消費(fèi)人群占比30%，消費(fèi)頻次可以達(dá)到每年2次，且中老年旅游處于市場的增量周期。中老年旅游，正在成為一個(gè)增長勢(shì)頭迅猛的賽道。但這個(gè)賽道里，低價(jià)背后亂象叢生。
不一樣的旅行社
張雅的母親是2022年7月接觸到福慧旅行社紹興越城分公司的。當(dāng)時(shí)，分公司開業(yè)不久，業(yè)務(wù)員到小區(qū)發(fā)傳單，她母親發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)員宣傳的�；勐眯猩绾褪忻嫔系穆眯猩绮惶粯�。
“普通的旅行社就是單純花錢玩線路。而在福慧旅行社買了旅游產(chǎn)品，不僅可以免費(fèi)游玩，到了期限還可以拿到本金和收益。說白了，就是投資。”張雅說。
最初，張雅的母親先試水投了1萬元，獲得會(huì)員身份后，跟著�；勐眯猩缢奶幱瓮�。張雅稱，原本一年期的投資，最后提前四個(gè)月拿到了900元收益�！澳憧�，你們不讓我把錢存在這里，但最后我就是拿到了收益�！碧崆皟陡蹲審堁诺哪赣H更加堅(jiān)信自己的選擇。
這正是福慧旅行社拿捏老年人心理的關(guān)鍵一步：第一次會(huì)準(zhǔn)時(shí)或者提前讓投資者拿到收益，彰顯資金實(shí)力，獲取信任。但大多數(shù)情況下，錢不會(huì)在投資者手里停留太長時(shí)間。
多名受訪者告訴《中國新聞周刊》，等看到現(xiàn)金收益，業(yè)務(wù)員會(huì)再次勸說追加投資。已經(jīng)建立起來的信任，讓不少人愿意把還“熱乎”的本息再添些錢繼續(xù)投資，雪球最終越滾越大。張雅的母親就是這樣一步步加大投資，從最初的1萬，到后續(xù)的4萬、5萬，最后投資了12萬元——這原本是她身上僅剩的儲(chǔ)蓄。
“我之前勸她不要再投資了，趕緊把錢要回來。但她已經(jīng)深陷其中，她說：‘他們好端端開著，怎么會(huì)跑？即便跑路了，我也心甘情愿把錢扔水里。’”張雅很無奈，母親“已經(jīng)變得很瘋狂”，即便自己心里早有預(yù)判，但由于母親執(zhí)著，直到最后錢都沒能拿回來。
黃靜云的父母也未能逃脫這樣的套路�！巴诵莺螅瑑晌焕先碎_始接觸上�；勐眯猩纾珓傞_始非常謹(jǐn)慎，只交幾百元錢去附近采摘游玩。都在北京附近，也很便宜�！秉S靜云說。
前期幾次出行讓黃靜云的父母與業(yè)務(wù)員建立了信任。慢慢地，旅游行程開始變遠(yuǎn)。加上周圍朋友推薦，第一次旅游半年后，黃靜云的父母從單次付費(fèi)旅游轉(zhuǎn)變?yōu)橥顿Y，從而獲取免費(fèi)旅游。2021年下半年，老兩口首次投資了6萬元。
黃靜云回憶，第一筆投資收到了大概7600元收益。拿到這筆錢后，父母隨即又追加了一些進(jìn)去，“往后都是到期后拿上本金收益再繼續(xù)往里面加錢，沒有取出并使用過收益”。
就在瓦房店市公安局發(fā)布警情通報(bào)的當(dāng)天晚上，黃靜云父母還收到了2萬元，但他們也不清楚是來自哪筆投資、是本金還是收益。因?yàn)樵谝荒陜?nèi)，他們追加了多輪投資，目前還有三十幾萬沒有拿回來。
“我父母都是老師，都受過高等教育�？梢娎先吮或_并不是因?yàn)榻逃絾栴}。”黃靜云感嘆。
極力包裝投資事實(shí)
除了前期會(huì)讓客戶嘗到甜頭外，�；勐眯猩缫沧鲎懔吮砻嫖恼�，從簽訂旅游協(xié)議開始，就在極力包裝吸納投資款的事實(shí)。
記者拿到的一份《大連�；蹏H旅游協(xié)議書》顯示，某個(gè)旅游套餐價(jià)格為5.2萬元，共有包括貴州、成都、廣西在內(nèi)的六條線路，每條線路價(jià)格一致，均為8800元。另外，也有包含國外路線的旅游套餐，但價(jià)格高昂，基本都在十萬元以上。
《中國新聞周刊》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這只是福慧旅行社的一種包裝手法：協(xié)議書上的旅游套餐價(jià)格，表面上看似是購買旅游線路，但實(shí)際上卻是投資款。
有投資者透露，一旦同意存入資金，福慧旅行社就以簽訂《國際旅游協(xié)議書》的形式，將資金拆分、虛構(gòu)為不同的預(yù)售旅游線路對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。
�；勐眯猩缌硪环N掩人耳目的做法是，讓旗下有商貿(mào)資質(zhì)的公司與投資者簽署銷售合同，出售海參、鮑魚一類海產(chǎn)品，銷售價(jià)格對(duì)應(yīng)著投資款。
“父母沒簽署過旅游協(xié)議，購買投資產(chǎn)品都是簽銷售合同。我問過好幾個(gè)在北京石景山分公司投資的人，他們拿到的票據(jù)上也都是海參、鮑魚�！秉S靜云說。
根據(jù)黃靜云提供的一份收據(jù)，收款項(xiàng)目是5份新年海參，每份海參價(jià)格為1.2萬元，合計(jì)6萬元——這正是她父母當(dāng)時(shí)的投資金額。收據(jù)上的蓋章企業(yè)為北京大簡食品商貿(mào)有限公司。天眼查顯示，該公司唯一股東是大連山海商貿(mào)有限公司，實(shí)際控制人正是周志峰，與福慧國際旅行社有千絲萬縷的關(guān)系。
據(jù)一些受訪者介紹，自己并不會(huì)拿到銷售合同中的商品，只是以此為名義開收據(jù)，仍然是投資款，后續(xù)會(huì)享受�；勐眯猩缣峁┑拿赓M(fèi)旅游。
8月20日警情通報(bào)發(fā)布后，黃靜云母親曾到石景山分公司要求退款，否則要去法院起訴公司和銷售人員�！颁N售說，收據(jù)上寫著給你海參了�？墒聦�(shí)并沒有給，誰會(huì)花30多萬買海參？”
張雅、黃靜云根據(jù)第一次拿到的收益測(cè)算出，�；勐眯猩缣峁┑漠a(chǎn)品收益率在10%左右。不過，�；勐眯猩绮]有大范圍公開宣傳過投資收益。有受訪者稱，旅行社業(yè)務(wù)員日常行事非常謹(jǐn)慎，一般都是口頭講述或語音電話告知能拿到多少收益，并不會(huì)留下文字記錄。
但即便如此，旅游協(xié)議書也可能暗藏玄機(jī)。有紹興投資者透露，在自己簽訂的《國際旅游協(xié)議書》第二條禮品贈(zèng)送條款中，以贈(zèng)送不同金額的“山海閣消費(fèi)卡”暗示可以獲得的利息總額。
“在存入一定數(shù)量的現(xiàn)金以后，根據(jù)本金的不同，我們每月或每季度領(lǐng)取對(duì)應(yīng)的利息。當(dāng)天，該公司的財(cái)務(wù)會(huì)在我們此前簽訂的《國際旅游協(xié)議書》中針對(duì)已經(jīng)給予利息的部分打上‘已退款’印章，同時(shí)支付現(xiàn)金�！鄙鲜鼋B興投資者說。
除了旅游套餐外，�；勐眯猩缑髅嫔隙凳鄣漠a(chǎn)品還有旅游會(huì)員，也有相應(yīng)條款暗示收益。一位受訪者提供的、于2022年6月12日簽署的《大連山海旅游協(xié)議書》顯示，購買項(xiàng)目是價(jià)格為15萬元的旅游會(huì)員，并非旅游線路，協(xié)議書也并未提到提供了哪些旅游線路。但協(xié)議中的旅游會(huì)員章程第三條提到，辦理15萬旅游會(huì)員一年期，如客戶不消費(fèi)旅游線路，每季度返還 41800元，分四個(gè)季度返還。算下來，一共會(huì)返還167200元，比15萬元的價(jià)格多出17200元。該名受訪者表示，這就是在隱晦地表達(dá)投資收益。
不久后，這名受訪者父親于2022年9月簽署的協(xié)議書已經(jīng)沒有了相關(guān)條款，往后的協(xié)議書也沒有見到過如此明顯的“提示”，他猜測(cè)“協(xié)議書應(yīng)該是改版了”。
值得注意的是，《中國新聞周刊》拿到的多份售賣“旅游會(huì)員”的協(xié)議書中都會(huì)標(biāo)明，辦理一年期旅游會(huì)員贈(zèng)送旅游消費(fèi)積分。有受訪者表示，積分就是收益。但問題是，積分是否可以提現(xiàn)？
今年5月，黃靜云父母向�；勐眯猩缃涣�19800元去云南8日游。黃靜云說，這次交的錢比較少，能免費(fèi)游玩，但沒有收益。本金會(huì)返還，需要每天上小程序“元初體驗(yàn)”領(lǐng)取36積分，等累積到一定數(shù)額再提現(xiàn)，一年半返完本金。
“業(yè)務(wù)員不讓我媽操作，而且她也嘗試過，但提現(xiàn)不了�！秉S靜云說，目前為止，她母親沒提過錢�！坝袝r(shí)候找業(yè)務(wù)員想提現(xiàn)，他總說不著急，等他有時(shí)間再說�！�
目前，微信已搜不到“元初體驗(yàn)”小程序，但有相同名稱的公眾號(hào)，認(rèn)證主體是元初體驗(yàn)(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，IP屬地在遼寧。根據(jù)天眼查，該公司成立于2022年1月，目前暫未發(fā)現(xiàn)與福慧旅行社存在股權(quán)關(guān)系。不過，該公眾號(hào)原本每周都會(huì)數(shù)次更新文章，但從8月22日后，再無任何新的推文。
情感拉攏
福慧旅行社產(chǎn)品頗為復(fù)雜，不僅產(chǎn)品類目不同，也有多條旅游線路，對(duì)應(yīng)著不同數(shù)額的投資金額和收益。期限也分為3個(gè)月、半年、9個(gè)月、1年等。在返還方式上，有到期整體返還和每天返還。加上很多老人并沒有簽訂合同，收益率不清晰，搞不清楚最后能拿到多少錢。但即便如此，他們也愿意相信�；勐眯猩�，甚至把養(yǎng)老錢都投進(jìn)去。
吃住不錯(cuò)，父母滿意——這是所有受訪者都會(huì)提到的理由。
“爸爸說吃得挺好，住的也是五星級(jí)酒店，品質(zhì)確實(shí)不錯(cuò)。路上安全，玩得也好，沒有強(qiáng)行購物，其他老人反饋說也還可以�！敝旆嬖V《中國新聞周刊》，他父親于2019年接觸到�；勐眯猩纾扒昂蠛笸顿Y了9次，目前還有近110萬元沒有拿回來。
從業(yè)務(wù)員發(fā)給朱帆的一條視頻中可以看到，旅游團(tuán)安排老人在某大酒店就餐，環(huán)境很好。餐桌上菜品豐富，現(xiàn)場氣氛熱烈，不少老年人碰杯高喊“相約山海，天天精彩”。
福慧旅行社發(fā)團(tuán)非常頻繁，對(duì)于想要跟團(tuán)旅游的老人也很“慷慨”。張雅舉例稱，比如投資了5萬元，除了本身有贈(zèng)送的線路外，每個(gè)月還會(huì)免費(fèi)讓老人去玩兩天一夜的線路。
“�；勐眯猩缬袝r(shí)候會(huì)免費(fèi)叫老人去玩，其實(shí)最終目的就是想讓你投錢。”黃靜云說。
�；勐眯猩鐚�(duì)老年人的情感攻勢(shì)也很強(qiáng)烈。多數(shù)受訪者告訴《中國新聞周刊》，�；勐眯猩鐦I(yè)務(wù)員在情感上很會(huì)套近乎，甚至?xí)H切稱呼投錢的老人為“爸媽”。日常也會(huì)打電話問候，經(jīng)常性往家里送米面油�！靶」芗�(即業(yè)務(wù)人員)有各種貼心服務(wù)，甚至有次還幫我們搬家。把長期子女不在身邊的老人照顧得很妥帖，特別信任他們�！�
業(yè)務(wù)員的一個(gè)細(xì)節(jié)讓朱帆印象深刻�！氨热缒憬o他打電話，他會(huì)掛掉自己再打回來，說是要自己承擔(dān)電話費(fèi)。雖然也花不了多少錢，但會(huì)讓人覺得他們很貼心�！�
有受訪者說，福慧旅行社業(yè)務(wù)員會(huì)專門到老年人比較多的老小區(qū)和菜市場宣傳產(chǎn)品。愿意投資的老年人往往跟子女分開居住，有的跟子女不在一個(gè)城市，甚至也有分居異國的情況�！皫缀跛械臉I(yè)務(wù)員都會(huì)到老年人住所慰問。我母親跟我說，業(yè)務(wù)員在聊天時(shí)會(huì)問到自己的家庭關(guān)系、退休工資、子女情況等，業(yè)務(wù)員對(duì)這些信息都了如指掌�！鄙鲜鍪茉L者表示。
北京師范大學(xué)心理學(xué)部教授彭華茂研究老年心理已有十幾年，她告訴《中國新聞周刊》，老年人也有情感需求，需要社會(huì)連接，有人關(guān)懷。如果成年子女經(jīng)常忽略父母這些需求，就會(huì)出現(xiàn)情感空隙，給了別人可乘之機(jī)。
“那些家庭關(guān)系好，子女跟父母聯(lián)系多的，比如每天打個(gè)電話的或者經(jīng)常聊天，父母遇到一些需要花錢消費(fèi)時(shí)候，通常會(huì)征求子女意見，問一問他們行不行。老年人上當(dāng)受騙，首先要做的不是指出老年人有什么問題，而是想想子女是否與父母保持了正常的交流頻率�！迸砣A茂說。
此外，前期穩(wěn)定的回報(bào)和高出銀行存款不少的利息很有吸引力。黃靜云能體會(huì)父母的良苦用心，“他們年齡已經(jīng)大了，收入來源僅限于退休金和以往的儲(chǔ)蓄。他們繼續(xù)選擇高風(fēng)險(xiǎn)投資，是想著用之前還屬于穩(wěn)定的投資理財(cái)方式給子女多積攢一些錢”。
早已被多地警示
如果�；勐眯猩缰皇且患衣糜纹髽I(yè)，正常來講，行業(yè)利潤不足以支撐眾多“旅游會(huì)員”免費(fèi)旅游。該公司之所以能夠運(yùn)轉(zhuǎn)這么多年，目前看來則是找到了另一種“業(yè)務(wù)模式”：用免費(fèi)旅游和高息回報(bào)引誘老年人投錢，利用投資款提供高標(biāo)準(zhǔn)旅游服務(wù)，建立口碑后，再吸引更多人入局投資，以維持高成本支出。直到大廈傾倒。
《中國新聞周刊》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無論是短途還是長途旅游，都是�；勐眯猩鐢堝X的主戰(zhàn)場。尤其是在聚餐吃飯時(shí)，投資宣講更為集中。
“當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員說兩天北京周邊游，去了以后實(shí)際上就是宣傳投資產(chǎn)品，讓會(huì)員投資�！秉S靜云父母說，“每次要我們投資的時(shí)候，業(yè)務(wù)員就打苦情牌：‘叔叔阿姨我壓力太大了，業(yè)績壓得我什么病都出來了，公司已經(jīng)18年了從來沒出現(xiàn)過問題，如果到期公司不給錢你們找我，我保證給你們�！眠@種方式，讓我們絕對(duì)相信他�！�
有媒體報(bào)道稱，遼寧瓦房店警方通報(bào)的前兩天，大連�；蹏H旅行社有限公司沈陽分公司還在瘋狂組織活動(dòng)。知情人士表示，當(dāng)天的推薦活動(dòng)持續(xù)約3個(gè)小時(shí)，會(huì)上業(yè)務(wù)員推廣的旅游產(chǎn)品不但可以免費(fèi)，還附帶高倍返利。
黃靜云父母回憶，在一次宣講中親眼目睹過，一位老人當(dāng)場刷卡投了幾百萬，另一位不服氣刷了更多錢去投資�！皻夥找呀�(jīng)烘托得很熱烈。又送東西，又拍照合影，可能產(chǎn)生了攀比心理”。
朱帆稱，為了讓人下定決心投資，有的業(yè)務(wù)員會(huì)借錢給老年人�！氨热缫豢町a(chǎn)品需要投資20萬，如果手里只有15萬，業(yè)務(wù)員就會(huì)再借給你5萬，讓你買產(chǎn)品。我也是通過父親的聊天記錄才知道，這種事情父母都不愿意跟子女說”。
朱帆甚至也懷疑，父親想抵押房產(chǎn)去投資也跟業(yè)務(wù)員有關(guān)。今年4月，朱帆父親考慮抵押房產(chǎn)去買�；勐眯猩绠a(chǎn)品，朱帆拒絕后，父親反應(yīng)激烈�！拔野稚踔琳f，‘要么簽字，要么就斷絕關(guān)系’。我去公司討說法，業(yè)務(wù)員否認(rèn)他鼓動(dòng)我父親抵押房子�！敝旆珶o法相信這種說辭。
宋睿哲母親前段時(shí)間也有想過賣房�！皹I(yè)務(wù)員跟我媽說，阿姨你把這套房子賣了，過兩年再換一套大的。”宋睿哲認(rèn)為是業(yè)務(wù)員在動(dòng)員自己母親賣房投資，“如果這套房子的名字不是我的話，我真不知道會(huì)發(fā)生什么�！�
宋睿哲是今年6月才發(fā)現(xiàn)，母親在年初就向�；勐眯猩缤顿Y了6萬元。當(dāng)時(shí)，宋睿哲母親準(zhǔn)備去威海旅游一星期，她今年已經(jīng)接近80歲。按照規(guī)定，75歲以上老人報(bào)團(tuán)，應(yīng)請(qǐng)成年直系家屬簽字，但宋睿哲表示�；勐眯猩绮]有向他征求同意或者簽字。出于安全考慮，宋睿哲給�；勐眯猩缟虾ｌo安分公司打電話，要求提供合同。但對(duì)方提供不出來，后續(xù)約好的面談，也反復(fù)爽約。
這讓宋睿哲起了疑心。他查詢后發(fā)現(xiàn)，山海集團(tuán)及旗下所屬公司早已被多地風(fēng)險(xiǎn)警示為“非法集資”。其中，濟(jì)南市歷城區(qū)和天橋區(qū)打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，都曾在今年3月發(fā)布的“關(guān)于大連�；蹏H旅行社有限公司濟(jì)南分公司及其關(guān)聯(lián)公司涉嫌非法集資風(fēng)險(xiǎn)的提示”中稱，多名市民反映大連�；蹏H旅行社有限公司濟(jì)南分公司及關(guān)聯(lián)公司以辦理旅游卡、養(yǎng)生卡、股權(quán)投資、投資養(yǎng)老公寓及溫泉酒店、投資海參等名義向社會(huì)不特定對(duì)象吸收資金，變相承諾還本付息，該行為涉嫌非法集資。
宋睿哲大感不妙，反復(fù)溝通后，他母親終于說出了投資的相關(guān)情況。后續(xù)經(jīng)過多次交涉，7月中旬把錢要回來了，避開了這次“爆雷”。
9月21日，《中國新聞周刊》記者致電大連山海專案組，接線人員表示，山海集團(tuán)大連這邊所有涉及非法吸收公眾存款的業(yè)務(wù)板塊已經(jīng)全部關(guān)停，山海集團(tuán)實(shí)際控制人周志峰已經(jīng)被刑事拘留，其他相關(guān)的責(zé)任人已被采取刑事強(qiáng)制措施。
到現(xiàn)在為止，依舊有很多老人相信�；勐眯猩鐩]有問題。在短視頻平臺(tái)上，很多用戶留言為山海集團(tuán)加油打氣：“山海這個(gè)平臺(tái)真的好，沒有問題”“要追加投資幫助山海渡過難關(guān)”。
有一些受訪者對(duì)《中國新聞周刊》抱怨，家里老人很固執(zhí)，不肯報(bào)案登記投資信息。也有老人不愿意多說，子女無法掌握父母投資的整體情況，只能偷偷翻看父母與業(yè)務(wù)員的微信聊天記錄。
彭華茂建議，子女需要站在父母角度不加評(píng)判的溝通，等到父母情緒平復(fù)，再慢慢講道理�！叭绻霈F(xiàn)財(cái)務(wù)損失，誰都會(huì)心急生氣，但一味指責(zé)父母也解決不了問題，子女需要接受這個(gè)事實(shí)，接納父母情緒，再好好溝通”。
一日低價(jià)游，半天在購物
�；勐眯猩缟婕皢栴}是個(gè)極端案例，旅游團(tuán)針對(duì)老年群體更常見的做法是，以不合理低價(jià)旅游為噱頭，以健康、保健為賣點(diǎn)，誘導(dǎo)老年人購買高價(jià)商品，獲得提成。
陳梅受鄰居老人邀請(qǐng)參加了一次低價(jià)游。盡管她把預(yù)期價(jià)格拉得足夠低，但聽到只要50元，還是頗為驚訝�！拔覇柲棠虨槭裁磿�(huì)這么便宜”，老人告訴她，旅游時(shí)會(huì)推銷東西，但是買不買自己決定。
王星當(dāng)導(dǎo)游近十年，他告訴《中國新聞周刊》，看樣子選擇權(quán)在老年人手上，但推銷人員知道老年人有哪些“痛點(diǎn)”，養(yǎng)生、保健、長壽，這些都是他們很在意的事情。經(jīng)過一番天花亂墜的引誘宣傳，老人很難不買賬。
陳梅記得，旅游團(tuán)出發(fā)后首先到了一個(gè)類似于景區(qū)的地方。她打開手機(jī)地圖一看，是個(gè)郊區(qū)公園，原本就是免費(fèi)場所�！澳沁呍O(shè)施挺舊的，就感覺像是走個(gè)過場�！彼麄�?cè)诠珗@“游玩”了近三個(gè)小時(shí)。早上7點(diǎn)就出發(fā)的旅游團(tuán)，為什么要在一個(gè)公園待這么長時(shí)間？陳梅后來才知道，其實(shí)就是在湊時(shí)間等到飯點(diǎn)。
熬到中午，導(dǎo)游把大家拉到了類似于園區(qū)的地方，那里停著五六輛旅游大巴車，游客都匯聚在這里�！叭颂貏e多，桌子上的菜，一圈轉(zhuǎn)下來你就吃不到了。”吃完飯后，有人引導(dǎo)陳梅一眾人進(jìn)到了一間屋子里。團(tuán)里稍微有些“經(jīng)驗(yàn)”的老人已經(jīng)知道接下來要發(fā)生什么了。
推銷員先講了一節(jié)“養(yǎng)生課”，主要講藥酒功效。陳梅看到藥酒瓶子沒有任何標(biāo)簽，里面裝著橙色液體�！案杏X像是三無產(chǎn)品”。當(dāng)時(shí)，一位老人買藥酒后悔了想退錢，想找推銷員理論，才發(fā)現(xiàn)他早已不見蹤影�！八麄冑u完東西就從后門溜走了，如果想找他們退錢，根本找不到。推銷其他產(chǎn)品的人就會(huì)說，‘你得找賣給你東西的人退錢’�！标惷氛f。
聽完藥酒推銷，陳梅和老人們又接受了駱駝奶、深海魚油等營養(yǎng)保健品的多輪推薦。銷售員通常話術(shù)是：“你們要學(xué)會(huì)照顧自己，不要再給子女添麻煩。”“他們很會(huì)拿捏老人心理，這類產(chǎn)品賣得很好�！标惷坊貞�，整間屋子里，百分之七八十的人都買了，推銷員甚至還去倉庫拿貨。三輪推銷下來，已經(jīng)過去三個(gè)多小時(shí)，原本導(dǎo)游承諾的去海邊游玩也泡湯了。
貴州一家旅行社總經(jīng)理蘇文告訴《中國新聞周刊》，多次購物、強(qiáng)制購物較多發(fā)生在低價(jià)旅游團(tuán)中。購物店、旅行社和導(dǎo)游會(huì)形成利益鏈，前者以高出市場價(jià)格出售商品，旅行社和導(dǎo)游會(huì)賭游客能買多少東西，進(jìn)而從購物店賺取提成回扣和“人頭費(fèi)”來填補(bǔ)支出，否則僅是靠旅游費(fèi)是不可能支撐運(yùn)營的。
“所以他們會(huì)盡可能讓你購物，壓縮旅游時(shí)間，恨不得一整天都待在購物店�！碧K文說。
陳梅還發(fā)現(xiàn)的一個(gè)細(xì)節(jié)是，在三輪推銷過程中，導(dǎo)游并不在游客身邊，等購物結(jié)束后才會(huì)出現(xiàn)。王星認(rèn)為，現(xiàn)在一旦發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游強(qiáng)迫購物，處罰比較嚴(yán)格。不在購物場所出現(xiàn)，可能是怕留下證據(jù)被舉報(bào)，需要避開。但他也強(qiáng)調(diào)，“如果與銷售方存在利益鏈，無論在不在現(xiàn)場，只要把人送過去，該拿到的提成都不會(huì)少�！�
陳梅曾問過跟團(tuán)旅游的老人，“明知道會(huì)讓你們買東西，為什么還要去？”有老人回答，關(guān)鍵是便宜。
王星指出，不合理低價(jià)游比正常團(tuán)價(jià)便宜50%~80%，很多追求性價(jià)比的游客會(huì)選擇購買，老年人因?yàn)槭杖雴栴}會(huì)更加喜歡�！斑@一代老年人都比較節(jié)約，相對(duì)來說，便宜總是能吸引到他們。也有可能一些老人不了解不合理低價(jià)游黑幕，沒考慮到會(huì)有購物環(huán)節(jié)�！迸砣A茂說。
中國老齡協(xié)會(huì)發(fā)布2021年度全國老年人權(quán)益保護(hù)警示教育案例時(shí)，就曾提到老年人低價(jià)旅游。
這起案例顯示，自2018年5月起，由郭某某、彭某某發(fā)起，與其他多名被告人共同出資，在武夷山市開設(shè)玉器店，并以該玉器店為犯罪窩點(diǎn)，給予某某市多家旅行社經(jīng)營者高額回報(bào)，通過旅行社組織低價(jià)團(tuán)將老年游客帶到店內(nèi)購買玉器，并利用其在該市文化體育和旅游局工作的職務(wù)便利，在相關(guān)職能部門進(jìn)行檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信，并幫助玉器店處理投訴事宜。
玉器店導(dǎo)購向老人吹噓其實(shí)力，部分講師留雞冠頭發(fā)型、顯露紋身等行為制造涉黑形象讓老人產(chǎn)生畏懼心理，強(qiáng)迫老人購物。經(jīng)營期間，先后迫使78名被害人非自愿性購物共計(jì)127萬元。
不合理低價(jià)團(tuán)難除？
“‘不合理低價(jià)游’是影響旅游市場秩序的頑疾和毒瘤，嚴(yán)重制約行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”4月10日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》指出，“不合理低價(jià)游”、導(dǎo)游辱罵游客、強(qiáng)迫購物等現(xiàn)象有所抬頭，嚴(yán)重干擾正常市場秩序，嚴(yán)重影響旅游業(yè)整體形象。
頒布已有10年的《旅游法》也規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
但從現(xiàn)狀來看，不合理低價(jià)游，尤其是面對(duì)老人的相關(guān)服務(wù)仍然在市面活躍。治理難度大的一個(gè)不可忽視原因是——我國老年群體的增加。
《中國國內(nèi)旅游發(fā)展年度報(bào)告(2022-2023)》顯示，2021年，45歲以上中老年旅游者占據(jù)國內(nèi)旅游客源市場36.81%。其中45~64歲人群出游9.02億次，占比27.80%，成為旅游市場第一大客源。
“老年人時(shí)間比較自由，往往成為節(jié)后錯(cuò)峰游主力。但是監(jiān)管一般都是在旅游旺季集中整治，老年人旅游時(shí)間錯(cuò)開，監(jiān)管很難顧及�！蓖跣钦f。
老年人對(duì)淡旺季旅游市場的“互補(bǔ)”，擴(kuò)大了旅行社淡季業(yè)績?cè)鲩L空間，因此很多旅行社都會(huì)爭奪老年客戶群體。蘇文認(rèn)為，一些旅行社為了吸引更多老年人，采取不合理低價(jià)游方式扭曲市場，部分老人抵不住誘惑參團(tuán)，旅行社在別的方面也能掙到錢，從而使得更多旅行社紛紛效仿。
中國旅游研究院院長戴斌接受媒體采訪時(shí)曾表示，相當(dāng)大一部分老年人群體，他們的旅行經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，對(duì)旅行社、導(dǎo)游的依賴性更強(qiáng)。這部分老年人二次消費(fèi)能力又不是那么高，這里面就出現(xiàn)了一個(gè)市場潛在的陷阱。
“用低價(jià)的方式帶你出去看，如果報(bào)團(tuán)的費(fèi)用不足以覆蓋企業(yè)的成本，特別是旅行社的采購成本的話，一定是要通過二次消費(fèi)，特別是通過購物、餐飲和一些自費(fèi)的保健項(xiàng)目來覆蓋成本。這就是不合理低價(jià)游屢禁不止以及存在的市場基礎(chǔ)�！贝鞅笳f。
從老年心理角度來看，浙江大學(xué)老齡和健康研究中心主任、中國社會(huì)保障學(xué)會(huì)副會(huì)長何文炯認(rèn)為，不少老年人退休后經(jīng)濟(jì)來源減少，普遍對(duì)價(jià)格比較敏感。同時(shí)，缺少親友陪伴的老年人渴望社會(huì)交往，容易產(chǎn)生情感依賴。從某種角度上來說，不合理低價(jià)游的出現(xiàn)恰恰滿足了老年人的這種需求。
浙江大學(xué)旅游研究所副所長周永廣曾表示，全國各地的旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，供給過剩就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品比價(jià)，比價(jià)的結(jié)果一定是削價(jià)競爭，打價(jià)格戰(zhàn)。只有深度挖掘旅游資源，才能從根源上解決這一問題。
一些新入局者，也看好了這個(gè)巨大的市場。7月21日，新東方宣布再度創(chuàng)業(yè)，進(jìn)軍中老年人文旅事業(yè)。目前已經(jīng)在陜西、甘肅、浙江、新疆等地設(shè)立文旅分公司，并發(fā)布了多條旅游線路。
其中，浙江新東方文旅首推的“大美中華文化十線”產(chǎn)品共有兩款，其中6天5晚的“PLUS版”售價(jià)為5999元；4天3晚的“輕量版”售價(jià)為3999元，包括“浙東唐詩之旅”“蓮都尋根之旅”等。從產(chǎn)品定價(jià)和旅游線路來看，新東方定位于中高端老年旅游。
新東方入局老年文旅，是否會(huì)對(duì)低價(jià)團(tuán)造成打擊？王星和蘇文都表示大概率沒有可能�！皟烧哂脩魶]有重疊，看上低價(jià)游的老年人肯定不會(huì)一下子去高端游�！�
王星認(rèn)為，打擊不合理低價(jià)游，地方一定要加強(qiáng)打擊，并暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道�！爸挥懈伊P，罰得狠，低價(jià)團(tuán)沒有利潤空間，旅行社自然就不推了”。
“如果有不合理的低價(jià)旅游需求，就會(huì)有旅行社想要滿足�！碧K文很痛恨不合理低價(jià)游，“這種行為簡直就是劣幣驅(qū)除良幣，最后大旅行社只能被迫讓步，參與惡性競爭，一起拉低服務(wù)水平，這對(duì)整個(gè)行業(yè)都將是毀滅性打擊�！�
(應(yīng)受訪者要求，張雅、黃靜云、朱帆、宋睿哲、陳梅、王星、蘇文為化名)
《中國新聞周刊》2023年第37期
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