本以為會(huì)迎來一場(chǎng)雙向奔赴的愛情，誰承想購買婚介套餐后，說好的周到服務(wù)卻成了肥皂泡。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，婚介機(jī)構(gòu)頻設(shè)套路，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者維權(quán)不易——
婚介服務(wù)套路多，“適婚族”請(qǐng)小心
石佳 高梅 潘若曦
核心提示
◆婚介機(jī)構(gòu)在宣傳時(shí)若以謊稱可以介紹“高富帥”“白富美”的方式，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買高額套餐，可構(gòu)成虛假宣傳。
◆消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利�；榻闄C(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)不同套餐的價(jià)格明確公示，詳細(xì)列明服務(wù)內(nèi)容，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。
◆若提供虛假信息者對(duì)消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)損失和精神損害，消費(fèi)者有權(quán)提起侵權(quán)訴訟，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失和精神撫慰金。
◆婚介合同是涉及人身屬性的服務(wù)合同，不適宜強(qiáng)制履行，只要消費(fèi)者不愿意繼續(xù)履行，無論什么原因，原則上都允許消費(fèi)者隨時(shí)解除合同。
◆消費(fèi)者有權(quán)就婚介合同條款進(jìn)行協(xié)商，涉及對(duì)自己明顯不利的格式條款、免責(zé)條款要明確提出，要求商家給出合理解釋，也可以劃掉不合理的條款，由雙方在修改部分簽字確認(rèn)。
一段佳緣，往往令人心向往之。而奔波于城市各個(gè)角落的年輕人們或埋頭工作，或社交圈子小，并非人人都能與美好的愛情不期而遇。為了避免“每逢佳節(jié)被催婚”的尷尬，不少“適婚族”選擇走進(jìn)婚介機(jī)構(gòu)尋求幫助，婚介機(jī)構(gòu)成了他們尋找姻緣和脫單的一個(gè)快車道。然而，在婚介市場(chǎng)發(fā)展過程中，各種“爆料”和投訴從未停止過。近日，有消費(fèi)者向記者反映，婚介機(jī)構(gòu)進(jìn)行“洗腦式宣傳”、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂、退費(fèi)維權(quán)難度大……種種經(jīng)營(yíng)亂象襲擾著消費(fèi)者。
為了探尋真相，記者實(shí)地走訪了多家婚介機(jī)構(gòu)，體驗(yàn)這條脫單快車道上的“別樣風(fēng)景”。
套路
“花式宣傳”只為線下留客
購買了“19998元婚介套餐”的消費(fèi)者小唯(化名)向記者介紹了她初次接觸婚介機(jī)構(gòu)的經(jīng)歷：“我刷朋友圈時(shí)看到一個(gè)廣告，畫面上有一位穿著白T恤、長(zhǎng)相帥氣的男性，旁邊寫著‘這樣的男士，你想讓他做你的男朋友嗎？’”小唯想到自己屢屢被催婚，與父母鬧得不愉快，于是點(diǎn)開了消息界面，隨后對(duì)話框跳到一個(gè)表格小程序，提示小唯填寫個(gè)人學(xué)歷、籍貫、工作單位性質(zhì)、手機(jī)號(hào)碼等信息。
幾天后，小唯接到自稱某婚介機(jī)構(gòu)“紅娘”的電話：“女士您好，有位男士跟您挺匹配的，他身高一米八多，藤校海歸碩士，央企工程師，北京三環(huán)內(nèi)有兩套房，京牌寶馬車，您想認(rèn)識(shí)一下嗎？”小唯聽聞后激動(dòng)不已，表示希望“紅娘”幫自己牽線�！凹t娘”要求小唯必須親自到婚介機(jī)構(gòu)的門店聊一聊，由“紅娘”對(duì)小唯的外貌、家庭、工作等情況評(píng)估后再安排見面。
小唯告訴記者，婚姻大事，面對(duì)面了解一下也合理。她只身前往門店，卻被“紅娘”叫到了一處密閉的小屋中，隨后便被進(jìn)行了“焦慮式洗腦”。比如，“紅娘”提到，“你快30了”“快過了最佳生育年齡”，而且“工作、學(xué)歷、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、長(zhǎng)相等都一般”“要對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)”。當(dāng)小唯問及那位“優(yōu)秀男士”時(shí)，“紅娘”表示，只要小唯購買婚介服務(wù)套餐，就能安排他們見面。隨后，小唯在多個(gè)“紅娘”、“資深骨干”、業(yè)務(wù)經(jīng)理的輪番攻勢(shì)下，簽下了19998元的婚介套餐。然而，在后續(xù)服務(wù)中，小唯再問起何時(shí)能與“優(yōu)秀男士”見面時(shí)，“紅娘”卻推說該男士“名草有主”了。
為進(jìn)一步核實(shí)情況，記者嘗試在一家婚介機(jī)構(gòu)網(wǎng)頁上填寫了手機(jī)號(hào)碼，不久后便有“紅娘”與記者聯(lián)系，表示有一位優(yōu)質(zhì)的男性客戶與記者條件十分匹配，想約在線下聊聊。當(dāng)記者問及能否確保見到這位男士時(shí)，“紅娘”沒有直接回應(yīng)，而是要求記者必須到店來一趟。隨后，記者以相親者的身份走進(jìn)婚介機(jī)構(gòu)，誠如小唯所說，“紅娘”絕口不提電話里說到的那位男性客戶，不同“紅娘”依次開啟“焦慮式洗腦”，然后要求記者購買套餐。令人感到疑惑的是，幾位“紅娘”遲遲不拿出價(jià)目表，卻總說“價(jià)格是因人而異的”，在記者再三詢問下，“紅娘”只口頭告訴記者，“套餐價(jià)格從1萬元到20萬元不等”。
對(duì)此，中國(guó)法學(xué)會(huì)婚姻法學(xué)研究會(huì)常務(wù)理事、副秘書長(zhǎng)雷明光表示：“婚介機(jī)構(gòu)在宣傳時(shí)若以謊稱可以介紹‘高富帥’‘白富美’的方式，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買高額套餐，可構(gòu)成虛假宣傳。”我國(guó)廣告法規(guī)定“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告主應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)”。
面對(duì)婚介所高昂的套餐價(jià)格，大成律師事務(wù)所律師李雙慶并不驚訝。他告訴記者，他曾辦理過一起“天價(jià)婚介服務(wù)”案，案涉婚介所讓“高端客戶”繳納上百萬元的婚介服務(wù)費(fèi)。在這一問題上，雷明光說：“婚介機(jī)構(gòu)作為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，理應(yīng)受到市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的監(jiān)管�；榻樘撞投▋r(jià)不能‘任性而為’，相關(guān)部門應(yīng)該予以規(guī)制。并且，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利�；榻闄C(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)不同套餐的價(jià)格明確公示，詳細(xì)列明服務(wù)內(nèi)容，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)�！�
困擾
“相人無數(shù)”卻屢遭“貨不對(duì)板”
小花(化名)花了3萬元購買了婚介套餐，在接受服務(wù)后叫苦不迭。她告訴記者：“‘紅娘’在一年內(nèi)給我安排了30多場(chǎng)相親，卻沒有一個(gè)成功的，甚至連第二次約我吃飯的男生都很少，我是不是遇到了婚托？”
記者采訪了多位購買過婚介套餐的消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)很多人都有小花這樣的困惑，卻苦于和每個(gè)相親對(duì)象都只草草見過一面，很難舉證對(duì)方是婚托，所以在服務(wù)期滿后就會(huì)不了了之。小花向記者吐槽：“我的長(zhǎng)相和條件都還可以，婚介所安排的相親失敗率也太高了吧！還有，‘紅娘’給我介紹的一些男生明顯不符合我最初的要求，純屬湊數(shù)！”
“相人無數(shù)”卻屢屢遭遇“貨不對(duì)板”，婚介所介紹的相親對(duì)象信息真實(shí)性有保障嗎？對(duì)此，記者采訪的幾家婚介機(jī)構(gòu)均表示“會(huì)員信息絕對(duì)真實(shí)，簽約會(huì)員需要提供身份證、學(xué)位證、房產(chǎn)證、銀行流水證明等材料進(jìn)行核驗(yàn)，公司會(huì)通過法務(wù)部門審核資料，并與公安機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行核查，確保相親對(duì)象身份真實(shí)”。某婚介公司特別表示，若會(huì)員交往后發(fā)現(xiàn)對(duì)方信息造假，公司會(huì)要求身份造假的一方賠償，并將賠償金直接交給受欺騙的會(huì)員。
對(duì)婚介機(jī)構(gòu)的這一說法，雷明光表示，婚介機(jī)構(gòu)說他們能與公安機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)顯然說謊，公安機(jī)關(guān)保護(hù)公民的個(gè)人隱私，怎么會(huì)允許婚介所為了介紹對(duì)象隨便查詢公民個(gè)人信息？驗(yàn)證相親對(duì)象的真實(shí)信息要靠自己多留心、多觀察。
李雙慶也指出，若提供虛假信息者對(duì)消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)損失和精神損害，消費(fèi)者有權(quán)提起侵權(quán)訴訟，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失和精神撫慰金。此外，如果婚介機(jī)構(gòu)審核時(shí)存在過錯(cuò)導(dǎo)致消費(fèi)者遭受損失，消費(fèi)者可以依據(jù)合同向婚介機(jī)構(gòu)要求退還服務(wù)費(fèi)、賠償損失。但由于婚介所審核材料的手段比較有限，若其盡了審慎的審查義務(wù)仍不能避免消費(fèi)者產(chǎn)生損失，則婚介機(jī)構(gòu)賠償?shù)膿p失是有限的。消費(fèi)者不能只聽信婚介所的一面之詞就輕易相信他人。
糾紛
一旦服務(wù)開始就“不能中止或解約”
小唯向記者透露，她與婚介所簽訂合同，約定由婚介所在6個(gè)月內(nèi)為她介紹20個(gè)相親對(duì)象。但一段時(shí)間過后，小唯的臉上“瘋狂長(zhǎng)痘”，考慮到可能會(huì)影響相親形象，她便與婚介所溝通能否暫停服務(wù)，等面容恢復(fù)后再繼續(xù)相親。然而，婚介所直接拒絕了她的請(qǐng)求，回復(fù)道“服務(wù)一旦開始，就不能暫�！薄�
小唯的遭遇并非個(gè)例，不少婚介所都有類似規(guī)定。當(dāng)記者問及如果服務(wù)期限內(nèi)通過親戚朋友找到對(duì)象并結(jié)婚了，能否解約？婚介所回復(fù)，“不能解約，也不退費(fèi)”。此外，還有不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)相親對(duì)象不符合自己要求后請(qǐng)求退費(fèi)，也遭到了拒絕，“我見過幾個(gè)相親對(duì)象覺得不合適后，‘紅娘’就勸我要放低標(biāo)準(zhǔn)，后來給我介紹的相親對(duì)象條件越來越差。我想退費(fèi)，他們就告訴我沒有退費(fèi)或解約的說法”……
支付了如此高昂的服務(wù)費(fèi)用，簽約后消費(fèi)者卻不能要求中止或解除服務(wù)合同，這樣的約定合法嗎？
李雙慶向記者介紹了前文提到的“天價(jià)婚介服務(wù)”案——原告張先生(化名)與被告某文化發(fā)展有限公司簽訂了愛情定制服務(wù)協(xié)議，約定由該公司在服務(wù)期限內(nèi)為張先生提供征婚候選人的相關(guān)資料或信息，服務(wù)費(fèi)用共100萬元，首次付款30萬元后公司啟動(dòng)服務(wù)；20天內(nèi)第二次付款20萬元；在引見人選前第三次付款50萬元。此外，協(xié)議還約定，在委托服務(wù)期間，張先生可以書面提出暫停服務(wù)。合同生效后，在張先生尚未付款的情況下，被告就啟動(dòng)服務(wù)，張先生多次通過電子郵件和電話的方式明確表示先不要啟動(dòng)服務(wù)，被告仍未暫停相應(yīng)工作，并要求張先生按期支付服務(wù)費(fèi)。張先生遂將該公司訴至法院，要求解除合同，法院審理后支持了張先生的訴訟請(qǐng)求。
對(duì)此，李雙慶分析說：“婚介合同是涉及人身屬性的服務(wù)合同，不適宜強(qiáng)制履行，只要消費(fèi)者不愿意繼續(xù)履行，無論什么原因，原則上都允許消費(fèi)者隨時(shí)解除合同�！�
北京市西城區(qū)法院?jiǎn)T額法官曹巧嶠告訴記者：“任何合同都有法定解除權(quán)。即使婚介服務(wù)合同中沒有約定解除情形，也不能以雙方的約定來限制法定解除權(quán)。一些婚介機(jī)構(gòu)說‘一旦簽約就不能解除’是不成立的。如果發(fā)生了合同目的無法實(shí)現(xiàn)的客觀情形，消費(fèi)者可以通過法定解除權(quán)來主張權(quán)利�！�
曹巧嶠還告訴記者，婚介服務(wù)合同不適宜約定服務(wù)期限，婚介服務(wù)很難用固定的期限來量化，如果合同目的沒有實(shí)現(xiàn)，但合同服務(wù)期限到了，導(dǎo)致合同不再履行，這對(duì)于一方民事主體顯然不公平。因此，婚介所應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)為消費(fèi)者提供服務(wù)，不能強(qiáng)迫消費(fèi)者在很短的期限內(nèi)接受多次服務(wù)。
記者在采訪中了解到，婚介所提供的一般都是格式合同，不少消費(fèi)者在簽約時(shí)沒有仔細(xì)閱讀合同條款，自然不會(huì)就其中的內(nèi)容與婚介所進(jìn)行商榷和修改，以致在合同履行中出現(xiàn)問題時(shí)難以主張權(quán)利。對(duì)此，曹巧嶠提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者有權(quán)就婚介合同條款進(jìn)行協(xié)商，涉及對(duì)自己明顯不利的格式條款、免責(zé)條款要明確提出，要求商家給出合理解釋，也可以劃掉不合理的條款，或補(bǔ)充合理?xiàng)l款，由雙方在修改部分簽字確認(rèn)。
在采訪的最后，雷明光表示，婚介市場(chǎng)提供的服務(wù)水平參差不齊，消費(fèi)者選擇婚介機(jī)構(gòu)時(shí)要格外慎重。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，鼓勵(lì)民政部門、公益組織等建立公益性質(zhì)的婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)，這種不以營(yíng)利為目的的婚介機(jī)構(gòu)，或許更符合適婚群體尋找伴侶的初衷。