南平市延平區(qū)最美巾幗網(wǎng)格員陳文妹，她曾是一名社區(qū)主干，2021年9月退休后，志愿加入到社區(qū)網(wǎng)格員隊伍中。
深入基層，摸排群眾情況
成為社區(qū)網(wǎng)格員后的陳文妹，深入基層、仔細(xì)摸排，對網(wǎng)格內(nèi)樓棟數(shù)、戶數(shù)、人數(shù)、重點人群、困難群體、黨員信息等基本情況了如指掌。
在疫情防控工作中，她和社區(qū)同事一起走訪排查，對重點場所是否落實防疫措施，對重點人員落實七天居家隔離及三天兩檢等工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查。針對網(wǎng)格內(nèi)未接種疫苗的老人，不厭其煩地通過入戶或電話溝通向他們宣傳接種疫苗的重要性并親自接送多名老人到疫苗接種點接種疫苗。
在汛情來襲時，她和社區(qū)干部一起巡邏值守挨個走訪，排查房屋安全隱患，宣傳防汛知識，幫助網(wǎng)格內(nèi)居民遠(yuǎn)離風(fēng)險，確保平安度過汛期。
在創(chuàng)建全國文明城市工作中，她積極主動入戶走訪，發(fā)放宣傳資料，填寫“三訪三問”調(diào)查表，并配合社區(qū)清理轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角及樓道內(nèi)的小廣告。
用心用情，解民之所憂
“把平凡的小事做好了，就是不平凡”。這是巾幗網(wǎng)格員陳文妹常說的一句話，她是這樣說的，也是這樣做的。
在日常巡查工作中經(jīng)常會遇到路面損壞、路燈不亮、下水管道不通、噪音、油煙擾民等居民反映的問題，她會幫助居民聯(lián)系上報職能部門及時解決問題。有些問題需要居民協(xié)商解決的遇到居民不在家的，她就利用中午、晚上和周末時間，一次兩次甚至更多次地耐心細(xì)致地做工作。
2022年底，正值春節(jié)前夕，她接到居民電話告知馬坑路5號A幢的化糞池嚴(yán)重堵塞，糞水已經(jīng)溢流到一樓居民家中，她果斷請師傅一同到現(xiàn)場查看并預(yù)算費用，當(dāng)晚就同社區(qū)其他同事挨家挨戶上門解釋收取疏通管道費用。經(jīng)過不懈的努力，終于在第二天中午使溢流現(xiàn)象得到解決。在整個事件處理中，她一直在現(xiàn)場予以各方面的協(xié)調(diào)，得到了小區(qū)住戶的一致贊揚，諸如此類的事情，不勝枚舉。
扎實工作，為群眾辦事
在工作中她還是一名矛盾糾紛調(diào)解員，作為調(diào)解員，她幫助居民轉(zhuǎn)變思想觀念，調(diào)節(jié)家庭矛盾，陪同家庭醫(yī)生為青少年進(jìn)行心理健康疏導(dǎo)，盡力解決居民反映的問題，千方百計化解矛盾，做好網(wǎng)格的和事佬。在矛盾調(diào)解時做到了“一張笑臉相迎，一片誠意解答"。今年以來她先后排查化解其負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)50余件矛盾糾紛，居民滿意度達(dá)到了100%。
同時，她還積極開展三級網(wǎng)格員培訓(xùn)會，著力提升巾幗網(wǎng)格力量服務(wù)婦女兒童和參與婚姻家庭矛盾糾紛調(diào)處的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
陳文妹自擔(dān)任四鶴街道馬坑社區(qū)網(wǎng)格員以來，時刻以真心、愛心、細(xì)心、恒心、責(zé)任心要求自己。她踏實肯干、柔情似水，她時時處處想著人民群眾，主動傾聽群眾聲音，真正做到了“想群眾之所想，急群眾之所急”。