中新網(wǎng)福建新聞7月29日電 “杜蘇芮”攜風(fēng)帶雨席卷福建，強(qiáng)降雨來(lái)得又快又猛，多地水淹情況嚴(yán)重！
狂風(fēng)暴雨中，人保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司各級(jí)員工迅速行動(dòng)，頂風(fēng)冒雨的身影格外醒目。降雨仍在繼續(xù)，我們步履不停。是的，暴雨逆行者，我們24小時(shí)ONLINE！
警保聯(lián)動(dòng) 協(xié)力疏導(dǎo)交通
為做好抗臺(tái)應(yīng)急工作，人保財(cái)險(xiǎn)各地市分公司第一時(shí)間與當(dāng)?shù)亟痪块T溝通，派員駐守各地應(yīng)急指揮中心，充分發(fā)揮警保聯(lián)動(dòng)力量，參與當(dāng)?shù)卣古_(tái)救援指揮調(diào)度行動(dòng)，同時(shí)為交通事故遠(yuǎn)程查勘、線上定損、事故視頻快處快賠提供便利。
28日上午10時(shí)，莆田市區(qū)華林工業(yè)園路荔華西大道路段積水嚴(yán)重，市區(qū)其他低洼位置和仙游低洼地帶也陸續(xù)出現(xiàn)嚴(yán)重積水。面對(duì)災(zāi)情，人保財(cái)險(xiǎn)莆田市分公司抗災(zāi)機(jī)動(dòng)隊(duì)第一時(shí)間聯(lián)系交警部門配合做好臨時(shí)管制，并在易澇點(diǎn)設(shè)立提醒標(biāo)志和警示牌，提醒過(guò)往行人和車輛注意安全。他們頂著風(fēng)，冒著雨，與交警部門并肩作戰(zhàn)，盡力做好現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)應(yīng)急救援、交通疏導(dǎo)與理賠指引等工作。
與此同時(shí)，莆田市分公司理賠一線查勘人員快速響應(yīng)，接到報(bào)案后，為防止各類水淹車等案件造成更大損失，他們爭(zhēng)分奪秒前往積水相對(duì)嚴(yán)重的出險(xiǎn)地開展實(shí)地查勘，并在最快時(shí)間內(nèi)引導(dǎo)車輛至安全區(qū)域，獲得了當(dāng)?shù)亟痪块T及廣大客戶的一致好評(píng)。
臺(tái)風(fēng)登陸后，泉州地區(qū)街道隨處可見被吹倒、折斷的樹木、廣告牌等，給群眾的交通出行和生產(chǎn)生活造成了很大的影響。人保財(cái)險(xiǎn)泉州市分公司理賠鐵軍無(wú)懼風(fēng)雨，化身“道路搬運(yùn)工”開展道路緊急救援，組織人力進(jìn)行災(zāi)后道路清理工作。遇到客戶車輛涉水行駛熄火，鐵軍們積極協(xié)助車主將涉水車輛推至安全區(qū)域等待救援。在惡劣天氣遭遇車輛故障，不幸中又幸運(yùn)地遇到從天而降的理賠鐵軍，受災(zāi)車主感激之情溢于言表。
28日16時(shí)-29日8時(shí)，福州市出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間強(qiáng)降雨，福州市政府啟動(dòng)防暴雨Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。29日8時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)福州市分公司理賠中心查勘員在五四路琴亭路段放置警示牌，提醒過(guò)往車輛注意安全。
不懼風(fēng)雨 迅速查勘定損
面對(duì)風(fēng)雨，理賠鐵軍毫不畏懼；救援保障，共產(chǎn)黨員沖鋒在前。
28日14時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)莆田市分公司理賠中心陸續(xù)接到多個(gè)企業(yè)的受災(zāi)報(bào)案信息。理賠中心黨員先鋒隊(duì)立即出發(fā)，冒著風(fēng)雨前往位于郊區(qū)的一家受災(zāi)生物飼料廠。廠內(nèi)存貨倉(cāng)庫(kù)棚頂被臺(tái)風(fēng)刮跑，雨水傾斜而下，部分飼料已被水淹沒(méi)。查勘員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即開展救援查勘工作，協(xié)助存貨轉(zhuǎn)移、加固門窗，盡全力減少損失。企業(yè)負(fù)責(zé)人感動(dòng)地說(shuō)，沒(méi)想到風(fēng)雨這么大，你們來(lái)得還這么快！
28日，人保財(cái)險(xiǎn)莆田仙游支公司一名農(nóng)險(xiǎn)協(xié)賠員先后接到了兩個(gè)電話：一邊是妻子告訴他家里的自建房屋頂被臺(tái)風(fēng)吹倒，瓦片碎裂一地；另一邊是仙游綠竹養(yǎng)殖場(chǎng)報(bào)案，告知養(yǎng)殖場(chǎng)的豬圈屋頂?shù)顾斐稍S多生豬死傷，急需查勘救援。他電話囑咐妻子安頓好家里老人和孩子后，毫不猶豫趕赴驅(qū)車前往位于山里的養(yǎng)殖場(chǎng)，第一時(shí)間和養(yǎng)殖場(chǎng)工人一起排查現(xiàn)場(chǎng)受損標(biāo)的，用實(shí)際行動(dòng)發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用。
28日上午，接泉州惠安某小區(qū)遭受大風(fēng)和強(qiáng)降水襲擊，小區(qū)內(nèi)大量樹木倒伏，多輛車輛受損消息后，人保財(cái)險(xiǎn)泉州惠安支公司理賠查勘人員不懼風(fēng)雨，第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)開展查勘定損工作。他們還協(xié)助業(yè)主迅速搬運(yùn)清理障礙物，并拉起警戒線，讓物業(yè)通知周圍群眾避免靠近，做好安全防護(hù)。
28日上午，人保財(cái)險(xiǎn)漳州市分公司及時(shí)組織多個(gè)巡查小組上街開展路面巡查。一名巡查員行車至324國(guó)道某路段時(shí)，發(fā)現(xiàn)路邊有一部閩E牌照的家用車右邊輪胎滑入路邊排水渠，車主正在路邊焦急等待救援。經(jīng)了解，該車輛為某保險(xiǎn)公司承保，因臺(tái)風(fēng)天氣路面積水，輪胎打滑失控滑入溝中，撥打報(bào)案電話一直提示占線中，不知如何是好。巡查員一邊安撫車主，一邊聯(lián)系救援合作單位立即安排施救車輛，將受災(zāi)車輛從溝中吊起，并協(xié)助車主做好現(xiàn)場(chǎng)拍照留存和后續(xù)理賠事宜。車主握著巡查人員的手夸獎(jiǎng)道，“要緊時(shí)刻，還是人�？孔V呀！”
28日16時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)榕城連江支公司接客戶李先生報(bào)案，稱其停放的車輛被小區(qū)的宣傳欄砸到無(wú)法移開，望能給予幫助。查勘員們冒著大雨火速趕往現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援，合力搬起被風(fēng)暴吹倒的宣傳欄，核定車輛受損情況，并確�？蛻羧松碡�(cái)產(chǎn)安全，避免受到二次損害。客戶李先生表示，沒(méi)想到大雨中人保財(cái)險(xiǎn)查勘員來(lái)得這么快，對(duì)查勘員們?cè)陲L(fēng)災(zāi)中的快速理賠服務(wù)嘖嘖稱贊。
28日晚，漳州市龍海區(qū)港尾鎮(zhèn)一路段發(fā)生雙車碰刮事故。人保財(cái)險(xiǎn)漳州市分公司查勘人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)查勘，立即使用理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠流程，協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人采用協(xié)商方式快速化解事故糾紛，車輛及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)交通秩序。
快速理賠 做優(yōu)服務(wù)品質(zhì)
災(zāi)情就是沖鋒號(hào)！人保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司積極發(fā)揮線上力量，開啟理賠綠色通道，實(shí)行車險(xiǎn)理賠“三免四快”服務(wù)，并為客戶提供中國(guó)人保APP、微信公眾號(hào)、拇指理賠小程序等在線報(bào)案渠道，從速?gòu)膬?yōu)做好理賠服務(wù)。
28日上午10時(shí)，在接到農(nóng)戶報(bào)案后，人保財(cái)險(xiǎn)泉州市分公司理賠人員不畏風(fēng)雨，第一時(shí)間趕往事故現(xiàn)場(chǎng)查勘房屋受損情況，僅1小時(shí)就將理賠款1000元賠付到到受災(zāi)群眾的賬戶，幫助其快速恢復(fù)災(zāi)后生產(chǎn)生活。
同日上午11時(shí)，家住漳州龍海的楊先生發(fā)現(xiàn)停放于家樓下的車輛被大風(fēng)刮下的一塊墻壁瓷磚砸到受損，即刻向95518報(bào)案。人保財(cái)險(xiǎn)漳州市分公司查勘人員第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，并使用理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠流程，在報(bào)案3小時(shí)后，就將1430元通知賠款支付。車主楊先生對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)的快速反應(yīng)和極速理賠表示認(rèn)可。
29日10時(shí)，客戶胡先生報(bào)案稱其車輛在福州市馬尾區(qū)快洲路被淹，車廂進(jìn)水超過(guò)地毯。人保財(cái)險(xiǎn)福州市分公司查勘員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，協(xié)助胡先生施救及快速理賠處理。在報(bào)案2個(gè)小時(shí)后，胡先生就收到了賠款3000元，公司的快速理賠服務(wù)得到了胡先生的充分認(rèn)可。
人保財(cái)險(xiǎn)泉州市分公司理賠中心以線上查勘為主、線下查勘為輔，車險(xiǎn)在線處理率達(dá)90%以上。目前，各項(xiàng)理賠工作正緊張有序地開展。
臺(tái)風(fēng)登陸后，95518客戶服務(wù)中心呼入量和留言量均溢出。面對(duì)臺(tái)風(fēng)，語(yǔ)音天使們堅(jiān)守崗位，因暴雨不能到崗的坐席也在家線上辦公，聚力做好線上客戶服務(wù)工作。
強(qiáng)降雨仍在持續(xù)，系統(tǒng)上下將持續(xù)團(tuán)結(jié)一心、協(xié)力奮戰(zhàn)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的初心使命，為我省全面打好防御臺(tái)風(fēng)“主動(dòng)仗”貢獻(xiàn)人保力量！(完)