今日，福州市場監(jiān)管局舉行“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會”，有關(guān)部門介紹近年來消費(fèi)維權(quán)工作情況。2020年，福州市市場監(jiān)管局消費(fèi)者投訴舉報中心依托12315市場監(jiān)管熱線及全國12315平臺，共接收消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報258344件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2052.57萬元。
提升維權(quán)效能
福州市率先建成“五線合一、五級貫通”的12315投訴舉報處理工作體系，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化工作流程，不斷提升工作效能。并積極發(fā)揮全國12315平臺在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制以及消協(xié)組織投訴和解決機(jī)制等作用，強(qiáng)化企業(yè)自律和行業(yè)自律，促進(jìn)消費(fèi)糾紛快速和解，不斷提高消費(fèi)者投訴舉報解決效率和消費(fèi)者滿意度。同時通過報紙、電視、微信、抖音等傳統(tǒng)和新興媒體，以及時發(fā)布消費(fèi)提示警示、典型投訴案例等維權(quán)知識，組織開展線上直播、在線有獎競答等消費(fèi)維權(quán)宣傳知識等方式，提升廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識和維權(quán)能力。
守護(hù)食品安全底線
福州市完善了食品安全“一品一碼”追溯體系建設(shè)，積極深化“一證通”試點(diǎn)工作。在全市新培育食品安全“放心餐廳”40家、“放心食堂”20家，全市學(xué)校食堂實現(xiàn)“明廚亮灶”全覆蓋。首次運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)組織開展全省重大(二級)暨福州市較大(三級)食品安全應(yīng)急事件演練。
開闊智慧監(jiān)管視線
持續(xù)深化全國領(lǐng)先的“舉報人”制度和“不露面”兌獎機(jī)制，同時在“e福州”增設(shè)公眾舉報入口，公眾可使用“網(wǎng)絡(luò)餐飲e治理”(應(yīng)用名)發(fā)起未取得食品生產(chǎn)經(jīng)營許可、未取得健康證明、經(jīng)營無標(biāo)簽或過期食品等7項餐飲服務(wù)領(lǐng)域常見違法違規(guī)行為舉報，市場監(jiān)管部門核實處置后，可兌現(xiàn)發(fā)放相應(yīng)舉報獎勵。
強(qiáng)化維權(quán)社會影響力
福州市開展線下無理由退貨承諾工作，在全省率先實現(xiàn)線下無理由退貨工作落地實施，目前全市已有沃爾瑪、永輝、天虹百貨、紅星美凱龍等107家企業(yè)參與線下無理由退貨承諾，覆蓋大型商場、超市、零售店等消費(fèi)市場。
2021年，福州市場監(jiān)管部門將以守護(hù)消費(fèi)安全為主線，以改善消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)消費(fèi)暢通為目標(biāo)，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在更加突出的位置。另外充分發(fā)揮12315投訴舉報數(shù)據(jù)的導(dǎo)向性作用，防范群體性消費(fèi)維權(quán)事件和系統(tǒng)性區(qū)域性風(fēng)險。強(qiáng)化“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，妥善化解處置與群眾生活密切相關(guān)的消費(fèi)糾紛。推動消費(fèi)在安全軌道上實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為更高水平經(jīng)濟(jì)循環(huán)提供強(qiáng)勁動力。(記者 張立慶)
