法治日報全媒體記者 王瑩 通訊員 葉佳佳 魏華靈
近日，福建省寧德市柘榮縣人民法院運用“法行柘里 訴服萬家”訴服村村通模式，攜手柘榮縣“草根和事佬”金牌特邀調(diào)解團隊，深入雙城鎮(zhèn)東城社區(qū)召開物業(yè)糾紛訴非聯(lián)調(diào)座談會，提供“示范調(diào)解+上門立案”便民訴訟服務(wù)，進一步妥善預(yù)防化解物業(yè)糾紛，構(gòu)建平安、和諧的“無訟”社區(qū)。
會上，法院訴訟服務(wù)團隊詳細了解了目前盛豐新城小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、欠繳率等情況，耐心傾聽了業(yè)主代表和物業(yè)公司的意見。法官和調(diào)解員針對雙方提出拖欠物業(yè)費、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降的原因和疑慮，從法、理、情結(jié)合角度出發(fā)，深入淺出地釋法說理，逐一梳理解答雙方矛盾堵點。
同時，該團隊引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司認(rèn)識到雙方是相互依存的關(guān)系，業(yè)主應(yīng)及時交納物業(yè)費，物業(yè)公司應(yīng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量、加大費用透明度、強化溝通力度，從而形成良性循環(huán)，協(xié)力打造融洽和諧、舒適宜居的小區(qū)環(huán)境。
“今天座談會給我們提供了良好的溝通平臺，消除了我們的疑慮，為我們實際解決了問題，我給大家點個贊！”一位業(yè)主代表高興地說道。
經(jīng)過多方反復(fù)溝通，3名業(yè)主當(dāng)日補交了欠付的物業(yè)費，物業(yè)公司承諾后續(xù)將廣泛征求業(yè)主意見，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，努力提升服務(wù)質(zhì)量。
會后，法官建議物業(yè)公司優(yōu)化服務(wù)活動，調(diào)整物業(yè)費交費周期，強化自主催收力度，防止與業(yè)主的關(guān)系惡化、問題難以有效解決。對長期拖欠物業(yè)費，無法完成自主催收的部分業(yè)主，法官現(xiàn)場指導(dǎo)物業(yè)公司填寫立案材料，快速導(dǎo)入訴訟程序。
據(jù)介紹，柘榮縣法院將進一步強化物業(yè)糾紛訴源治理工作，堅持以問題為導(dǎo)向，持續(xù)加大與物業(yè)行政主管部門、業(yè)主代表、物業(yè)公司的溝通協(xié)調(diào)力度，構(gòu)建以糾紛預(yù)防為導(dǎo)向、訴前化解為主流、訴中調(diào)解為補充、司法判決為示范的遞進式物業(yè)糾紛化解鏈條，促進矛盾糾紛前端化解、物業(yè)服務(wù)行業(yè)良性發(fā)展、居民生活品質(zhì)顯著提升。