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溫情“投訴”!一封來自龍巖12345的表揚信

  中新網(wǎng)福建新聞8月14日電(廖高偉 鄭玉城) 8月9日,龍巖“12345”熱線接到了一起特殊而又充滿溫情的訴求件。

  市民通過該熱線對龍巖高速執(zhí)法三大隊永定中隊執(zhí)法員的暖心幫助進行表揚。言語里溢滿對執(zhí)法人員熱心服務的感激和肯定。

  原來 8 月 9 日早上 10 時,福建省龍巖高速公路行政執(zhí)法支隊三大隊永定中隊執(zhí)法員黃德華和孫毅像往常一樣在中隊轄區(qū)漳武高速公路上巡查。

  在巡查過程中,發(fā)現(xiàn)一輛車停在應急車道上。他迅速做好安全布控措施后,上前詢問情況。經(jīng)駕駛員解釋,車輛因輪胎爆胎無法行駛,需要拖車。黃德華當即聯(lián)系高速行政執(zhí)法支隊信息指揮中心,安排清障車輛前來處理。

  就在此時,執(zhí)法員注意到車旁站著一位拄著拐杖、不停擦汗的老人。經(jīng)與駕駛員交流得知,老人是其爺爺,他們剛從市區(qū)看病回來,家就在不遠處的大溪收費站邊上。

  炎炎烈日下,考慮到老人的身體可能無法長時間承受高溫暴曬,執(zhí)法員主動提出先幫駕駛員送老人回家。駕駛員對執(zhí)法員的熱心幫助感激不已。

  隨后,執(zhí)法員小心翼翼地攙扶著老人上了執(zhí)法車輛,確保老人坐好并系好安全帶。一路上,他時刻關注著老人的狀態(tài),時不時詢問老人身體感覺是否良好。

  最終,執(zhí)法員順利地將老人送回了家,并交予其家人。

  由于事發(fā)突然,車主未能詢問清楚這兩位執(zhí)法人員所屬的具體部門及辦公地址。為了表達深深的感謝,車主希望通過該平臺找到兩名當事執(zhí)法人員,并表示想要送上一面錦旗。

  在這個炎炎夏日,執(zhí)法員孫毅和黃德華用實際行動詮釋了執(zhí)法人員的責任與擔當,展現(xiàn)了以人為本的服務理念。他們的善舉不僅為車主解了燃眉之急,更讓人們感受到了執(zhí)法隊伍中的溫暖與力量。

  “12345”便民服務平臺大部分是處理投訴和建議,極為少見收到表揚,此次收到“12345”的表揚,既是對龍巖高速交通運輸執(zhí)法服務質(zhì)量的高度肯定和贊譽,更是對廣大執(zhí)法人員的鼓勵和鞭策。相信在未來的日子里,會有更多像孫毅和黃德華這樣的執(zhí)法人員,用他們的愛心和責任心,為廣大市民的出行保駕護航,讓每一段旅途都充滿溫暖與關懷。(完)