中新網(wǎng)福建新聞8月15日電(陳佳敏)訴訟服務(wù)中心作為法院司法服務(wù)的第一道窗口，是群眾表達訴求、進行訴訟活動的“第一站”，更是矛盾糾紛化解的“最前沿”。福州市鼓樓區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心始終堅持以人民為中心，以最高院關(guān)于兩個“一站式”建設(shè)為契機，在日常履職中為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的訴訟服務(wù)，奮力打造人民滿意的“最美窗口”。2024年以來，鼓樓法院訴訟服務(wù)中心共接待當事人9千余人次，審查當事人起訴材料1萬余份，登記立案9505件。
為確保立案群眾能夠優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、精準的參與訴訟，鼓樓法院訴訟服務(wù)中心不斷健全立體化訴訟服務(wù)渠道、完善集約化訴訟服務(wù)機制、升級現(xiàn)代化硬件功能區(qū)建設(shè)，依托智慧法院建設(shè)成果，持續(xù)完善訴訟案件“當場立、自助立、網(wǎng)上立、就近立”的便民措施，為當事人提供了更加專業(yè)化、智慧化、人性化、陽光化的多層次訴訟服務(wù)。
建機制，實現(xiàn)訴訟服務(wù)規(guī)范化。訴訟服務(wù)中心以當事人需求為導(dǎo)向，全面梳理服務(wù)清單，嚴把立案訴訟服務(wù)流程的標準關(guān)。同時，嚴格落實學(xué)習(xí)制度，每周定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，優(yōu)化作風。貫徹落實立案登記制，強化“如我在訴”工作理念，確保訴訟服務(wù)標準化、規(guī)范化，滿足人民群眾多元化訴訟服務(wù)需求。
強硬件，實現(xiàn)訴訟服務(wù)智能化。升級后的中心更將“智慧法院”建設(shè)深度融合到訴訟服務(wù)中。主動靠前，為解決群眾“摸不清門、找不到人”的難題，配置AI智能導(dǎo)訴設(shè)備。通過“智能+人工”模式，為當事人提供針對性引導(dǎo)。強化科技支撐，引進訴訟服務(wù)終端一體機、觸摸式智慧屏等特色設(shè)施，為群眾提供案件訴狀生成、信息查詢、材料流轉(zhuǎn)等一站式訴訟服務(wù)，實現(xiàn)了“多屏齊顯，智慧共享”，打造“指尖訴訟”。同時，更依托智慧司法云、人民法院在線服務(wù)、網(wǎng)上訴訟服務(wù)中心等平臺，實現(xiàn)訴訟立案在線辦理，2024年全年共網(wǎng)上立案2774件，占全年民商事立案31.67%。
抓服務(wù)，實現(xiàn)訴訟服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。“鼓樓法院是體驗感最好的法院！”這是一位律師的朋友圈，這也是鼓樓法院訴訟服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)、高效訴訟服務(wù)的一個縮影，鼓樓法院始終以群眾需求為導(dǎo)向，依托導(dǎo)訴人員、審查人員，建立全程輔導(dǎo)機制。貫徹落實立案登記制，實現(xiàn)案件“當場立、自助立、網(wǎng)上立、就近立”，對當事人符合受理條件的立案申請，應(yīng)立盡立；需要補正材料的，對當事人一次性告知，讓當事人最多跑一趟、一次都辦清，用最短時間、最低成本滿足群眾急難愁盼的司法需求。為老年人、殘疾人、軍人等特殊群體開通綠色通道，推動訴訟服務(wù)優(yōu)化升級，彰顯司法人文關(guān)懷。同時，更依托海絲中央法務(wù)區(qū)福州片區(qū)設(shè)立商事立案窗口，拓寬服務(wù)維度，助力優(yōu)化營商環(huán)境。
為破解案件數(shù)量龐大、案件類型繁多、群眾日益增強的司法需求和法院案多人少矛盾突出等實際問題，主動融入黨委和政府領(lǐng)導(dǎo)的市域社會治理現(xiàn)代化建設(shè)，從源頭減少矛盾糾紛產(chǎn)生，推動糾紛化解向“多元共治”轉(zhuǎn)變，為人民群眾提供豐富快捷的糾紛解決渠道。
凝聚多元解紛“朋友圈”。堅持矛盾化解關(guān)口前移，通過“調(diào)解專家團隊+集約化中樞管理”，鞏固專業(yè)化訴前調(diào)解工作。更與鼓樓區(qū)中小企業(yè)協(xié)會調(diào)解工作站、鼓樓區(qū)華大街道勞動人事爭議調(diào)解中心等調(diào)解組織進行“總對總”在線訴調(diào)對接，訴調(diào)對接單位增至45家，調(diào)解員增至228人，2024年以來，委托訴前調(diào)解案件8531件，訴前調(diào)解分流率達67.54%。持續(xù)推進與省房地產(chǎn)協(xié)會的訴調(diào)對接工作，作為全國試點法院代表之一，在全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域民事糾紛“總對總”在線訴調(diào)對接試點工作推進會上作經(jīng)驗介紹，獲與會領(lǐng)導(dǎo)肯定。
織密線上訴調(diào)“智慧網(wǎng)”。在全省率先開展“總對總”在線訴調(diào)對接工作，實現(xiàn)中國金融消費糾紛調(diào)解網(wǎng)與人民法院調(diào)解平臺數(shù)據(jù)的有機銜接、互聯(lián)互通。在轄區(qū)十個街道聯(lián)通網(wǎng)上調(diào)解平臺，搭建線上調(diào)解“直通車”，實現(xiàn)在家聯(lián)網(wǎng)即可調(diào)解，不斷提升“互聯(lián)網(wǎng)+非訴解紛”能力。探索司法便民利民工作數(shù)字化機制，與安泰街道構(gòu)建“法官社區(qū)微信群”，及時了解矛盾糾紛，提供專業(yè)法律指導(dǎo)，真正做到“走出審判庭，融入群眾中”，促進矛盾糾紛就地化解。
拓寬社會治理“輻射面”。主動融入基層社會治理，與區(qū)檢察院聯(lián)合簽署《關(guān)于建立“支持起訴+多元解紛”協(xié)作機制的工作機制的工作意見》，將支持起訴工作與訴前調(diào)解、司法救助等融合，積極融入社會治理，維護好農(nóng)民工、老年人、殘疾人、婦女、兒童等弱勢群體的切身利益，共同推進社會矛盾糾紛的實質(zhì)性化解。針對房屋租賃、勞動爭議、物業(yè)服務(wù)等涉眾型矛盾糾紛，發(fā)揮“示范裁判+”引領(lǐng)作用，明確訴訟成本與風險預(yù)期，實現(xiàn)“辦理一案、治理一片”的效果。
下一步，鼓樓法院全體干警將繼續(xù)統(tǒng)一思想認識，以更強勁力度提升訴訟服務(wù)水平，以更務(wù)實舉措增強定分止爭能力，以更主動姿態(tài)融入社會治理格局，用實際行動擦亮訴訟服務(wù)中心“名片”，站好司法為民“第一崗”。(完)