金融消費(fèi)者是金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與公眾生活的深度綁定，互聯(lián)網(wǎng)金融逐漸進(jìn)入公眾的視野，并快速發(fā)展。簡單、方便，快速、高效，在便利人們?nèi)粘Ｉ睿鹑谙M(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)和平臺(tái)之間距離的同時(shí)，背后引發(fā)的一些矛盾和糾紛也日益受到關(guān)注。如何解決？
為踐行金融工作的政治性和人民性，充分發(fā)揮第三方調(diào)解組織在化解金融消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務(wù)中的糾紛，3月20日，福建省信和銀行保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心(以下簡稱“省信和消保中心”)組織召開了互聯(lián)網(wǎng)貸款糾紛化解座談會(huì)，發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示，給出了答案。并于3月22日，聯(lián)合福建華通銀行開展了“推動(dòng)糾紛源頭化解，防范網(wǎng)絡(luò)貸款風(fēng)險(xiǎn)”——互聯(lián)網(wǎng)貸款風(fēng)險(xiǎn)提示全媒體直播，向公眾普及互聯(lián)網(wǎng)貸款知識(shí)，揭示網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙套路，倡導(dǎo)公眾理性消費(fèi)，引導(dǎo)公眾通過正規(guī)途徑妥善解決糾紛。
本次直播通過FM98.7、FM987私家車廣播視頻號(hào)、海博TV進(jìn)行全媒體同步直播，多屏聯(lián)動(dòng)，近270萬人次同步在線觀看，整場直播氣氛熱烈，直播口吻輕松幽默。
直播過程中，省信和消保中心銀行業(yè)糾紛調(diào)處部劉彥慧主任、福建華通銀行消費(fèi)金融分析師黃昶懿經(jīng)理結(jié)合自身工作實(shí)際，圍繞“甄別網(wǎng)貸平臺(tái)，謹(jǐn)防虛假廣告”“提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，理性進(jìn)行金融消費(fèi)”“選擇有效途徑，維護(hù)自身合法權(quán)益”“了解金融常識(shí)，自覺履行還款義務(wù)”四大互聯(lián)網(wǎng)貸款糾紛風(fēng)險(xiǎn)提示，舉案例、說風(fēng)險(xiǎn)、做互動(dòng)。直播還設(shè)置了互聯(lián)網(wǎng)貸款糾紛風(fēng)險(xiǎn)提示“關(guān)鍵字”有獎(jiǎng)互動(dòng)，寓教于樂，網(wǎng)友紛紛留言，表示“漲知識(shí)了”“講得很現(xiàn)實(shí)”“科普太及時(shí)了”“正想了解這個(gè)”，“甄別平臺(tái)”“合理貸款、理性消費(fèi)”“選擇正規(guī)渠道”等也刷屏不斷，金融宣教形式走“新”更走“心”。
省信和消保中心銀行業(yè)糾紛調(diào)處部劉彥慧主任提醒金融消費(fèi)者在遇到網(wǎng)絡(luò)貸款糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)與平臺(tái)或者金融機(jī)構(gòu)溝通、協(xié)商，如果協(xié)商不成，也可以直接撥打省信和消保中心968133全省統(tǒng)一服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢、投訴和申請調(diào)解，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
福建華通銀行消費(fèi)金融分析師黃經(jīng)理為網(wǎng)友答疑解惑時(shí)，提醒金融消費(fèi)者在申請網(wǎng)絡(luò)貸款時(shí)應(yīng)根據(jù)自身需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力選擇合適金融產(chǎn)品和服務(wù)，理性消費(fèi)；同時(shí)仔細(xì)查看合同，充分了解自身的權(quán)利和義務(wù)；在貸款使用過程中，自覺遠(yuǎn)離不良代理投訴和征信修復(fù)陷阱，保護(hù)好自己的征信。
金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)。此次直播，搭建起第三方調(diào)解組織、金融機(jī)構(gòu)與金融消費(fèi)者之間的橋梁與紐帶。下一步，省信和消保中心、福建華通銀行將持續(xù)開展各項(xiàng)金融知識(shí)普及和矛盾糾紛化解工作，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感、安全感、幸福感。