金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)與公眾生活的深度綁定，互聯(lián)網(wǎng)金融逐漸進入公眾的視野，并快速發(fā)展。簡單、方便，快速、高效，在便利人們?nèi)粘Ｉ�，拉近金融消費者與金融機構和平臺之間距離的同時，背后引發(fā)的一些矛盾和糾紛也日益受到關注。如何解決？
為踐行金融工作的政治性和人民性，充分發(fā)揮第三方調解組織在化解金融消費者在互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務中的糾紛，3月20日，福建省信和銀行保險業(yè)消費者權益保護服務中心(以下簡稱“省信和消保中心”)組織召開了互聯(lián)網(wǎng)貸款糾紛化解座談會，發(fā)出風險提示，給出了答案。并于3月22日，聯(lián)合福建華通銀行開展了“推動糾紛源頭化解，防范網(wǎng)絡貸款風險”——互聯(lián)網(wǎng)貸款風險提示全媒體直播，向公眾普及互聯(lián)網(wǎng)貸款知識，揭示網(wǎng)絡貸款詐騙套路，倡導公眾理性消費，引導公眾通過正規(guī)途徑妥善解決糾紛。
本次直播通過FM98.7、FM987私家車廣播視頻號、海博TV進行全媒體同步直播，多屏聯(lián)動，近270萬人次同步在線觀看，整場直播氣氛熱烈，直播口吻輕松幽默。
直播過程中，省信和消保中心銀行業(yè)糾紛調處部劉彥慧主任、福建華通銀行消費金融分析師黃昶懿經(jīng)理結合自身工作實際，圍繞“甄別網(wǎng)貸平臺，謹防虛假廣告”“提升風險意識，理性進行金融消費”“選擇有效途徑，維護自身合法權益”“了解金融常識，自覺履行還款義務”四大互聯(lián)網(wǎng)貸款糾紛風險提示，舉案例、說風險、做互動。直播還設置了互聯(lián)網(wǎng)貸款糾紛風險提示“關鍵字”有獎互動，寓教于樂，網(wǎng)友紛紛留言，表示“漲知識了”“講得很現(xiàn)實”“科普太及時了”“正想了解這個”，“甄別平臺”“合理貸款、理性消費”“選擇正規(guī)渠道”等也刷屏不斷，金融宣教形式走“新”更走“心”。
省信和消保中心銀行業(yè)糾紛調處部劉彥慧主任提醒金融消費者在遇到網(wǎng)絡貸款糾紛時，應及時與平臺或者金融機構溝通、協(xié)商，如果協(xié)商不成，也可以直接撥打省信和消保中心968133全省統(tǒng)一服務熱線進行咨詢、投訴和申請調解，依法維護自身合法權益。
福建華通銀行消費金融分析師黃經(jīng)理為網(wǎng)友答疑解惑時，提醒金融消費者在申請網(wǎng)絡貸款時應根據(jù)自身需求和風險承受能力選擇合適金融產(chǎn)品和服務，理性消費；同時仔細查看合同，充分了解自身的權利和義務；在貸款使用過程中，自覺遠離不良代理投訴和征信修復陷阱，保護好自己的征信。
金融消保在身邊，保障權益防風險。此次直播，搭建起第三方調解組織、金融機構與金融消費者之間的橋梁與紐帶。下一步，省信和消保中心、福建華通銀行將持續(xù)開展各項金融知識普及和矛盾糾紛化解工作，切實保護金融消費者合法權益，增強金融消費者獲得感、安全感、幸福感。