中新網(wǎng)福建新聞2月26日電(黃露佳)“最近小區(qū)水質(zhì)怎么樣，大家用水沒問題了吧？今后有什么難事煩心事，盡管說！”近日，福建省福州市馬尾區(qū)君竹村網(wǎng)格員任金灼就化身“馬大俠”再次來到龍珠新村，向居民了解情況。
“上回多虧你們幫忙，經(jīng)過清理，小區(qū)水質(zhì)變好了，讓我們過了一個舒心年！”居民連連稱贊。
除夕前幾天，龍珠新村因水管破損導(dǎo)致水質(zhì)渾濁發(fā)黃，居民將情況拍圖反映至小區(qū)微信群，群中“馬大俠”得知情況后，立即向居民了解情況，同時聯(lián)系社區(qū)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門派人到現(xiàn)場�！榜R大俠”任金灼第一時間趕到現(xiàn)場，查明原因后立刻上報，隨后微信群里的“馬大俠”又協(xié)調(diào)相關(guān)部門，連夜對小區(qū)兩個3米多高的蓄水池進行清洗。工作人員輪流作業(yè)30多個小時，解決了小區(qū)水質(zhì)渾濁問題。
近年來，馬尾區(qū)委政法委在省委政法委、市委政法委指導(dǎo)下，積極探索基層社會治理新模式，將政法干警和網(wǎng)格員等化身為自主政法IP形象“馬大俠”，融入轄區(qū)現(xiàn)有微信網(wǎng)格居民群中，及時掌握社情民意，第一時間回應(yīng)群眾呼聲，推動問題糾紛解決。
“我們立足小網(wǎng)格，發(fā)揮強作用，打通基層治理‘最后一公里’，居民群眾有事在微信群發(fā)個帖，就能得到回應(yīng)和解決�！瘪R尾區(qū)委政法委相關(guān)負責(zé)人說，無論是春節(jié)旅游孩子護照辦理，還是樓道電動車亂停亂放乃至垃圾清理不及時等生活瑣事，只要居民有需要，通過“馬大俠”都能得到及時回應(yīng)解決。
“除夕前一天，我家的電源插座突然壞了，這大過年的，我正愁去哪找維修師傅，沒想到‘馬大俠’在微信群里看見我發(fā)信息找修理工，立即派志愿者上門幫忙。”龍珠新村居民袁女士說。
據(jù)了解，馬尾區(qū)委政法委創(chuàng)新打造“馬大俠”自主政法IP形象，以網(wǎng)格為單位，收集民情民意，主動排查風(fēng)險隱患和矛盾糾紛，實現(xiàn)政法干警與網(wǎng)格員同頻共振、形成合力，共同打通服務(wù)群眾“最后一公里”。目前已實現(xiàn)全區(qū)701個網(wǎng)格全覆蓋，同時通過建立人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解相結(jié)合的“大調(diào)解”格局，發(fā)揮社會組織、專業(yè)機構(gòu)、志愿者等各方力量作用，推出系列原創(chuàng)普法小視頻，涵蓋居民關(guān)切熱點內(nèi)容，幫助解決居民生活中的矛盾糾紛。2023年，全區(qū)共排查調(diào)處各類矛盾糾紛2428件，調(diào)處成功2404件，成功率達99%。
為進一步延伸政務(wù)服務(wù)觸角，打通民生保障“最后一公里”，馬尾區(qū)委政法委緊緊圍繞群眾需求，積極探索政務(wù)服務(wù)與社會治理的有機融合，把原來線下的政務(wù)大廳，通過網(wǎng)格和社會治理整合，形成“平臺+網(wǎng)格+服務(wù)窗口”組織架構(gòu)，并依托微信平臺，聯(lián)通多項便民線上服務(wù)，涉及公證、戶籍、交通等熱點事項，實現(xiàn)群眾辦事“不出門”。