中新網(wǎng)福建新聞11月29日電(朱宗媛 劉志松) 近年來(lái)，工行南平分行始終堅(jiān)持“以人民為中心”，厚植為民情懷，全盤(pán)統(tǒng)籌適老化金融、數(shù)字化金融、服務(wù)新市民等方面，擦亮工行“招牌”，傳播工行溫度，打造“您身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行”。
拓寬宣傳渠道 提高金融服務(wù)覆蓋面
“大爺，您點(diǎn)擊這里進(jìn)入我們的公眾號(hào)，就可以了解更多的金融知識(shí)，預(yù)防金融詐騙�！苯�，在工行南平分行的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，工作人員借著群眾辦理業(yè)務(wù)的間隙，進(jìn)行防范金融詐騙的宣傳，提高群眾的反詐意識(shí)。這是工行南平分行拓寬宣傳渠道、服務(wù)群眾的冰山一角。該分行通過(guò)聯(lián)動(dòng)線上線下的方式，深入宣傳引導(dǎo)，普及金融知識(shí)，提高金融服務(wù)覆蓋面。
線上宣傳廣泛播種。該分行將金融知識(shí)宣傳推文積極在微信公眾號(hào)、微信朋友圈、微信群等宣傳陣地進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，使金融知識(shí)人人知道、人人了解、人人清楚。
線下宣傳澆水生根。在線上廣開(kāi)宣傳路的同時(shí)，該分行還依托網(wǎng)點(diǎn)，工行驛站、金融服務(wù)點(diǎn)等“線下”平臺(tái)普及金融知識(shí)，展開(kāi)多維度、多方位立體的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，提高群眾的金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力，防范非法金融侵害。
同時(shí)，工行南平分行還多形式制作線上宣傳素材，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行對(duì)外發(fā)布，擴(kuò)大宣傳的覆蓋面，閱讀點(diǎn)擊量累計(jì)超8000人次，并制作活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)及視頻進(jìn)行廣泛宣傳，閱讀點(diǎn)擊量累計(jì)超6000人次。
傳播工行“正能量” 將金融服務(wù)送到身邊
“以人民為中心”，更要懂得人民群眾需要、貼近人民群眾生活、服務(wù)人民群眾利益。為此，工行南平分行走出網(wǎng)點(diǎn)拓展服務(wù)范圍，讓金融知識(shí)走進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈，構(gòu)建金融知識(shí)普及長(zhǎng)效機(jī)制，向群眾開(kāi)展常態(tài)化金融知識(shí)宣傳普及教育。
“我們將金融知識(shí)帶進(jìn)企業(yè)、商圈，以更好的服務(wù)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)工行力量�！苯眨ば心掀椒中幸浴稗r(nóng)民豐收節(jié)”市集活動(dòng)為契機(jī)，組織工作人員走進(jìn)企業(yè)、商圈，開(kāi)展以“金融宣傳慶豐收、服務(wù)鄉(xiāng)村促發(fā)展”為主題的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，用優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)共享農(nóng)民的豐收喜悅。
該分行工作人員利用班后、周末空暇時(shí)間，聯(lián)動(dòng)社區(qū)工作人員，走進(jìn)周邊社區(qū)，針對(duì)“銀發(fā)”群體，分發(fā)宣傳冊(cè)和宣講金融反詐知識(shí)，講解老年人常見(jiàn)的詐騙案例。同時(shí)，手把手指導(dǎo)老年人使用手機(jī)上的金融功能，幫助他們跨越數(shù)字鴻溝，解決日常金融問(wèn)題，讓“銀發(fā)”群體在享受“暖心”的服務(wù)中潛移默化了解防范金融詐騙要點(diǎn)，滿(mǎn)足居民對(duì)金融服務(wù)的差異化需求。
與此同時(shí)，工行南平分行還聯(lián)合轄內(nèi)學(xué)校開(kāi)展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際詐騙案例，以案說(shuō)法授課，提醒大家在日常生活中要注意識(shí)各種類(lèi)型詐騙形式，并引導(dǎo)下載安裝國(guó)家反詐APP，提升公眾假幣鑒別能力，保護(hù)自身合法權(quán)益，防止電信網(wǎng)絡(luò)詐騙向校園滲透，打造風(fēng)清氣正的育人環(huán)境。
打造“濃情暖域” 讓金融服務(wù)更有溫度
日前，工行南平分行的大堂客服經(jīng)理在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，看到倚靠在工行門(mén)外的環(huán)衛(wèi)工人面露難色，隨即趕忙扶入“工行驛站”休息，并提供熱水和糖為其快速補(bǔ)充糖分。
“多虧大堂客服經(jīng)理那下及時(shí)扶我進(jìn)工行給我拿了熱水和糖，不然我就倒在街邊咯。”環(huán)衛(wèi)工人感激地向工行南平分行的工作人員說(shuō)道。
像這樣以現(xiàn)有的便民服務(wù)區(qū)為基礎(chǔ)，通過(guò)開(kāi)放共享網(wǎng)點(diǎn)日常生活類(lèi)服務(wù)資源為主要形式的“工行驛站”在南平轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)共有31個(gè)，不僅供應(yīng)飲用水、便民藥箱、手機(jī)充電，還提供免費(fèi)口罩、應(yīng)急雨具、微波爐食品加熱等貼心服務(wù)，同時(shí)還設(shè)立金融服務(wù)觀察點(diǎn)，著力打造綜合服務(wù)平臺(tái)，不斷提高金融服務(wù)的可得性和便利性。
“硬件設(shè)施的改造，對(duì)于群眾而言，是最直接也是最直觀的服務(wù)�！惫ば心掀椒中胸�(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，該分行在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所上做文章，通過(guò)輕裝修、微改造，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輕裝修，將企業(yè)文化與地方特色相融合，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)金融和非金融需求，使網(wǎng)點(diǎn)富含魅力。此外，該分行開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境的適老化改造，地面做防滑齊平、家具設(shè)施做圓角處理，為老年客戶(hù)提供針對(duì)性、差異化的服務(wù)，全面提高適老化金融服務(wù)水平；另外以“貼標(biāo)識(shí)”、增設(shè)“大字版”提示，流動(dòng)小推車(chē)等前移前置服務(wù)流程，傳遞以客為尊、敬老愛(ài)老的服務(wù)形象。
不忘來(lái)時(shí)路，奮進(jìn)新征程。工行南平分行將不斷深入踐行金融工作的政治性和人民性，繼續(xù)躬下身子鋪就“為民服務(wù)”路，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，讓工行成為“您身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行”。(完)