中新網(wǎng)福建新聞11月14日電 為著力提升網(wǎng)點(diǎn)員工輿情敏感度及突發(fā)事件應(yīng)對能力，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)對客戶現(xiàn)場投訴的應(yīng)對能力，加強(qiáng)對客戶現(xiàn)場投訴處理工作的規(guī)范性和有效性，近日，郵儲銀行建甌市城東支行組織開展媒體應(yīng)對演練活動。
本次實(shí)戰(zhàn)演練針對最易引發(fā)輿情的熱點(diǎn)問題進(jìn)行了演練，并結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際服務(wù)過程中遇到的一些重要問題，如個人銀行結(jié)算賬戶被限制非柜面、電信詐騙、基金產(chǎn)品投訴等輿情易發(fā)事件為主題進(jìn)行模擬演練，考察大堂經(jīng)理、營業(yè)主管、支行長等是否熟悉輿情應(yīng)對流程，了解掌握溝通技巧。演練結(jié)束后，該行認(rèn)真進(jìn)行了總結(jié)，分析演練過程中存在的問題和不足，并提出改進(jìn)意見和建議。
通過演練，進(jìn)一步增強(qiáng)了郵儲銀行建甌市城東支行網(wǎng)點(diǎn)人員媒體采訪與輿情應(yīng)對的思想意識，提高了應(yīng)對媒體采訪的處理能力，為該行更好地服務(wù)客戶，提高客戶服務(wù)滿意度打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(完)
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