中新網(wǎng)福建新聞11月14日電 近日，一名老人到網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù)，當(dāng)取錢時(shí)發(fā)現(xiàn)取款密碼錯(cuò)誤，而這本存折不是她本人的，是她愛人的社保工資存折。大堂經(jīng)理急忙迎上前去，安撫客戶情緒，讓客戶先不要著急，并仔細(xì)詢問客戶情況。原來客戶的愛人長期癱瘓?jiān)诩�，她著急取錢回家照顧愛人。之前辦理取款業(yè)務(wù)都是她來網(wǎng)點(diǎn)辦理，在試了幾次密碼都未能成功后，銀行卡也被鎖住了，在得知只有本人能辦理密碼重置業(yè)務(wù)時(shí)，客戶可愁壞了。大堂經(jīng)理了解情況后，安慰客戶先別急，并表示如果老人意識(shí)清醒、有自主行為能力的情況下，該行可以在客戶方便的情況下提供上門延伸服務(wù)。
經(jīng)過聯(lián)系，在幾天后接到客戶電話，表示老人這兩天精神狀態(tài)很好可以安排上門，網(wǎng)點(diǎn)立即安排兩名工作人員上門核實(shí)。客戶對該行的熱心服務(wù)表示感謝，一直說“太好了，太好了，要是沒有你們的幫忙，我都不知道怎么辦好”。
服務(wù)無小事，細(xì)微見真情。郵儲(chǔ)銀行延平區(qū)支行也將繼續(xù)秉持“有擔(dān)當(dāng)、有韌性、有溫度”的理念，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。(完)
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