林艷榕，女，漢族，1981年8月出生，中共黨員，現(xiàn)任龍巖市新羅區(qū)西陂街道龍騰社區(qū)書記、主任兼任退役軍人服務(wù)站站長(zhǎng)，獲評(píng)“全省優(yōu)秀婦聯(lián)主席”“第十五屆福建省青年五四獎(jiǎng)?wù)隆薄褒垘r市金牌調(diào)解員”“”優(yōu)秀創(chuàng)城大媽”“三八紅旗手”“新羅區(qū)優(yōu)秀政協(xié)委員”等榮譽(yù)，是名副其實(shí)的“巾幗榜樣”。
“為家人工作，無(wú)論多忙、多累，我都愿意�！弊�2019年擔(dān)任退役軍人服務(wù)站站長(zhǎng)以來(lái)，她始終滿懷熱忱為退役軍人服務(wù)，把社區(qū)退役軍人當(dāng)做家人。
▷修煉內(nèi)功，提升服務(wù)水平
“如何才能做好退役軍人服務(wù)保障工作？”上任之初，林艷榕不止一次問(wèn)自己。帶著對(duì)這個(gè)問(wèn)題的思考和對(duì)退役軍人群體的尊崇，林艷榕沉下心來(lái)學(xué)習(xí)與退役軍人相關(guān)的政策文件、法律法規(guī)，讓自己成為政策明、業(yè)務(wù)精、思路清的內(nèi)行人。
對(duì)服務(wù)站工作人員，林艷榕經(jīng)常說(shuō)道，一定要做到底數(shù)清、情況明，這是最基本的要求。“本身我們作為基層工作者，而退役軍人是我們社區(qū)家庭中重要成員，我們理應(yīng)要把他們的情況搞清楚放心上�！�
為此，她帶領(lǐng)服務(wù)站工作人員一家一戶采集信息，轄區(qū)內(nèi)108位退役軍人實(shí)現(xiàn)詳細(xì)的“一人一檔”，通過(guò)調(diào)查摸底、走訪核實(shí)、因人施策、個(gè)性幫扶，切實(shí)做好服務(wù)保障工作。
同時(shí)，她實(shí)行網(wǎng)格員制度，公開服務(wù)電話，暢通服務(wù)渠道，及時(shí)掌握優(yōu)待撫恤等各類補(bǔ)助金的發(fā)放情況，確保不落一人，不落一項(xiàng)。
▷建強(qiáng)陣地，搭建服務(wù)平臺(tái)
為確保退役軍人教育有陣地、活動(dòng)有場(chǎng)所、訴求有渠道、解困有平臺(tái)，林艷榕從裝修辦公室開始，到設(shè)計(jì)制作版面、制訂工作規(guī)劃、研究實(shí)施方案、落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃，高標(biāo)準(zhǔn)搭建平臺(tái)，建成涵蓋了辦公室、讀書閱覽室、心理咨詢室、多元化調(diào)解室、健身活動(dòng)室等功能齊全的退役軍人服務(wù)站，為退役軍人提供了有力的組織保障和硬件支持，站內(nèi)崗位職責(zé)、工作流程、管理制度等全部公示上墻，并有醒目的宣傳標(biāo)語(yǔ)和宣傳圖，環(huán)境溫馨、服務(wù)規(guī)范，讓退役軍人回到“家”的感覺(jué)。
她通過(guò)積極整合資源，融合共建，為轄區(qū)內(nèi)退役軍人提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持、優(yōu)撫幫扶、走訪慰問(wèn)、權(quán)益保障、志愿服務(wù)、擁軍活動(dòng)等全方位“一站式”服務(wù)。她還發(fā)動(dòng)鄰里互助，做好走訪慰問(wèn)、幫扶援助等基礎(chǔ)服務(wù)，并為轄區(qū)內(nèi)退役軍人提供理發(fā)、愛國(guó)主義教育、心理咨詢、學(xué)習(xí)講座等特色服務(wù)。
▷優(yōu)化服務(wù)，突顯尊崇氛圍
軍人有地位，強(qiáng)軍有脊梁，國(guó)家有力量。林艷榕牢牢記住“維護(hù)軍人軍屬合法權(quán)益，讓軍人成為全社會(huì)尊崇的職業(yè)”這一深情寄語(yǔ)，不斷優(yōu)化服務(wù)保障工作。幾年來(lái)，她始終堅(jiān)持把“四尊崇”“五關(guān)愛”“六必訪”作為服務(wù)退役軍人的必修課，把退役軍人當(dāng)做家人，退役軍人的事當(dāng)自己的事。
對(duì)前來(lái)咨詢、辦理業(yè)務(wù)的退役軍人，她提出“六個(gè)一”(即一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱水、一把椅子、一站服務(wù)、一辦到底)服務(wù)理念，讓退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象賓至如歸。優(yōu)待證申領(lǐng)發(fā)放工作開展以來(lái)，她創(chuàng)新采取“四步”工作法——廣泛宣傳“減步數(shù)”、微信預(yù)約“少走路”、定點(diǎn)填表“簡(jiǎn)程序”、現(xiàn)場(chǎng)辦理“一次成”，贏得服務(wù)對(duì)象的稱贊。針對(duì)退役軍人安定穩(wěn)定工作，她總結(jié)出“六到位”工作法，即排查問(wèn)題到位、解決問(wèn)題到位、思想梳理到位、幫扶救助到位、接訪服務(wù)到位、分析研判到位、保障措施到位。近四年來(lái)，正是她全心全意的服務(wù)讓轄區(qū)內(nèi)的退役軍人獲得感、幸福感成色更足。在林艷榕帶領(lǐng)并精心服務(wù)下，龍騰社區(qū)轄區(qū)退役軍人安定穩(wěn)定，安居樂(lè)業(yè)。
柔肩擔(dān)重任，巾幗綻芳華。林艷榕用心用情用力為退役軍人提供暖心服務(wù)，得到了轄區(qū)退役軍人的一致好評(píng)。下一步，新羅區(qū)西陂街道龍騰社區(qū)退役軍人服務(wù)站將進(jìn)一步優(yōu)化陣地建設(shè)、提升工作人員業(yè)務(wù)水平，打造一流退役軍人服務(wù)站，使其成為退役軍人想去、愛去、離不開的“溫暖家”。