中新網(wǎng)福建新聞7月7日電(吳倩) 建設(shè)銀行邵武水北支行所轄服務(wù)范圍內(nèi)有許多定點定時、風(fēng)雨無阻來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，這些老年客戶金融業(yè)務(wù)需求一般都相對簡單，如退休工資領(lǐng)取、定期存款到期轉(zhuǎn)存等日常業(yè)務(wù)，但老年客戶服務(wù)頻次大，所需服務(wù)要求細致，因此尋求特色的適老金融服務(wù)迫在眉睫。
據(jù)了解，建設(shè)銀行邵武水北支行結(jié)合網(wǎng)點“勞動者港灣”設(shè)置老年人等候區(qū)、愛心專座、移動填單臺等便利設(shè)施，為老年人準備老花鏡、放大鏡、一次性口罩、急救藥品、雨傘、手提袋等物品，同時配備了拐杖、輪椅、血壓儀等助老特色服務(wù)設(shè)施。此外，該行為老年群體設(shè)置服務(wù)專員，堅持"進廳有引導(dǎo)，到號有提醒"，第一時間詢問老年客戶群體需求，協(xié)助客戶取號并及時解答客戶疑問，為老年客戶做好全流程服務(wù)。而在工資、退休金發(fā)放日等特殊時點，網(wǎng)點提前準備應(yīng)急措施，積極做好人員調(diào)配和設(shè)備預(yù)檢，減少等候時長，避免老年群體長時間等待產(chǎn)生焦躁情緒。
在數(shù)字化的趨勢下，建設(shè)銀行邵武水北支行積極做好與時俱進服務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)意識和水平。在大廳，通過指導(dǎo)老年客群使用關(guān)懷模式，力求讓老年人獲得更好的服務(wù)體驗，極大解決老年群體轉(zhuǎn)賬、定投等使用場景下的"數(shù)字鴻溝"難題。在柜面，為辦理大額取款、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)的老年客群進行養(yǎng)老金詐騙等風(fēng)險提示，依法維護客戶合法權(quán)益。在網(wǎng)點外，針對行動不便、需要特殊照顧的老人，根據(jù)實際情況提供"上門服務(wù)"，把貼心服務(wù)送進家。
“老吾老以及人之老”，建設(shè)銀行邵武水北支行以真誠用心落實各項舉措，打造有溫度的適老化金融服務(wù)，幫助老年人更好地享受科技進步帶來的便捷金融服務(wù)，提升銀行在人民心中的溫度，共創(chuàng)和諧金融環(huán)境。(完)