中新網福建新聞7月7日電(吳倩) 建設銀行邵武水北支行所轄服務范圍內有許多定點定時、風雨無阻來辦理業(yè)務的老年客戶，這些老年客戶金融業(yè)務需求一般都相對簡單，如退休工資領取、定期存款到期轉存等日常業(yè)務，但老年客戶服務頻次大，所需服務要求細致，因此尋求特色的適老金融服務迫在眉睫。
據了解，建設銀行邵武水北支行結合網點“勞動者港灣”設置老年人等候區(qū)、愛心專座、移動填單臺等便利設施，為老年人準備老花鏡、放大鏡、一次性口罩、急救藥品、雨傘、手提袋等物品，同時配備了拐杖、輪椅、血壓儀等助老特色服務設施。此外，該行為老年群體設置服務專員，堅持"進廳有引導，到號有提醒"，第一時間詢問老年客戶群體需求，協(xié)助客戶取號并及時解答客戶疑問，為老年客戶做好全流程服務。而在工資、退休金發(fā)放日等特殊時點，網點提前準備應急措施，積極做好人員調配和設備預檢，減少等候時長，避免老年群體長時間等待產生焦躁情緒。
在數字化的趨勢下，建設銀行邵武水北支行積極做好與時俱進服務培訓，持續(xù)提升服務意識和水平。在大廳，通過指導老年客群使用關懷模式，力求讓老年人獲得更好的服務體驗，極大解決老年群體轉賬、定投等使用場景下的"數字鴻溝"難題。在柜面，為辦理大額取款、轉賬匯款等業(yè)務的老年客群進行養(yǎng)老金詐騙等風險提示，依法維護客戶合法權益。在網點外，針對行動不便、需要特殊照顧的老人，根據實際情況提供"上門服務"，把貼心服務送進家。
“老吾老以及人之老”，建設銀行邵武水北支行以真誠用心落實各項舉措，打造有溫度的適老化金融服務，幫助老年人更好地享受科技進步帶來的便捷金融服務，提升銀行在人民心中的溫度，共創(chuàng)和諧金融環(huán)境。(完)
【責任編輯：趙樸煜】