中新網(wǎng)福建新聞6月12日電(董曉蕓) 工行政和支行堅持不懈把服務(wù)工作抓實抓好，著力強化柜員服務(wù)能力、服務(wù)日常管理和落實服務(wù)管理責(zé)任，該支行客戶滿意度持續(xù)提升，展現(xiàn)出該支行良好的社會口碑和企業(yè)文化形象。
強化柜員服務(wù)能力。切實完善高低柜搭配，加強柜員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高高質(zhì)量服務(wù)網(wǎng)點為目標(biāo)，要求柜員認真執(zhí)行臨柜六步法做到耐心、細心、專心為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，大力提高客戶滿意度。
加強服務(wù)日常管理。加大對柜員服務(wù)的檢查力度和服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變的引導(dǎo)，使柜員心中有客戶、臉上有微笑、語言有禮貌、服務(wù)有效率。同時堅持“先自助、后柜面”的原則，能自助辦理的業(yè)務(wù)全部引導(dǎo)到自助服務(wù)區(qū)辦理，讓客戶業(yè)務(wù)辦理更加高效。
該支行將持續(xù)強化網(wǎng)點服務(wù)管理，積極為社會群眾提供貼心、細心、暖心的金融服務(wù)。(完)
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