中新網(wǎng)福建新聞3月7日電(陳誠)消費者在拼多多平臺購物后因商品損壞而退款并且給出差評，被商家起訴至法院。近日，福清法院就審結(jié)了這么一起案件。
某公司在拼多多平臺上經(jīng)營“某官方旗艦店”。2022年6月，林某通過拼拼多平臺在該店購買電動車遮陽車棚，價格為67元。林某收貨后，以配件損壞為由要求公司寄送配件，但公司要求林某承擔5元運費。林某遂以商品損壞為由在拼多多平臺申請僅退款，并成功退款37元(配件價格)。之后，雙方多次因上述問題在拼多多平臺會話窗口發(fā)生爭執(zhí)。公司多次在深夜撥打林某電話、向林某發(fā)送短信，而林某則在拼多多平臺會話窗口留言不雅文字作為反擊，同時林某也多次在拼多多平臺投訴并給予差評，后拼多多平臺補貼其50元購物券以及通過微信補貼現(xiàn)金50元，并扣款公司100元。公司遂起訴至福清法院請求：1.林某支付貨款37元；2.林某返還因惡意投訴造成的扣款100元；3.林某賠償精神損失費5000元；4.林某賠償律師調(diào)查費用400元；5.林某賠償因多次惡意投訴對店鋪的影響3000元；6.林某賠償公司因處理該訴訟的誤工費1000元；7.林某刪除惡意差評；8.林某通過抖音平臺和快手平臺以視頻的形式(不少于1分鐘)，就林某對僅退款不退貨和辱罵行為公開道歉，僅退款不退貨行為刊登省級(含省級)以上報刊恢復商品信譽(內(nèi)容不得低于版面的二分之一大小)，視頻展示期不少于33天，報刊刊登不少于3期。
福清法院經(jīng)審理認為，林某在拼多多平臺上購買公司產(chǎn)品，之后因產(chǎn)品配件損壞更換問題，雙方協(xié)商未果，林某通過拼多多平臺申請“僅退款”，拼多多平臺直接操作退款37元，之后在雙方就該問題的溝通交流過程中，雙方均有不當言行，林某亦多次在拼多多平臺投訴并給予差評，公司多次在深夜以各種方式聯(lián)系林某，明顯不當，林某回以不雅文字，亦有不當，本院均給予雙方嚴厲批評。林某多次投訴行為、對消費服務進行差評，并由此得到拼多多平臺補貼，該行為是消費者、拼多多平臺、商家共同認可的權(quán)利義務內(nèi)容，其評價行為本身并不違反法律規(guī)定及各方的約定，不應認定為侵權(quán)行為；林某申請“僅退款”行為，從本案實質(zhì)內(nèi)容上看，并不是收到產(chǎn)品后無故申請全額退款，僅系因配件損壞更換問題而產(chǎn)生的部份款項退回自行處理的費用，亦不宜認定為侵權(quán)行為。但合法權(quán)利的行使亦有其界限，林某在拼多多平臺會話窗口留言不雅文字，具有一定的違法性，但應綜合考慮林某系在公司多次在深夜以各種方式聯(lián)系林某的不當行為情況下做出的因素。故公司訴請林某退回款項、賠償各項損失、賠禮道歉，如前所述林某的行為，或本身并不違反法律規(guī)定及各方的約定，或不具有實質(zhì)的侵權(quán)性質(zhì)，或在特殊情況下發(fā)生具未造成嚴重后果，本院對此均不予支持。據(jù)此，判決如下：駁回公司的訴訟請求。(完)