中新網(wǎng)福建新聞莆田11月17日電 (封偉強(qiáng) 王仲杰)近日，市民可通過(guò)手機(jī)掃碼進(jìn)入“云上辦事大廳”，點(diǎn)開(kāi)各類(lèi)功能模塊，體驗(yàn)了一把數(shù)字產(chǎn)品研發(fā)為辦證群眾帶來(lái)的便利。
近兩年來(lái)，在“數(shù)字福建”建設(shè)浪潮中，莆田市煙草專(zhuān)賣(mài)局試點(diǎn)先行，扎實(shí)推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)數(shù)字產(chǎn)品研發(fā)，深化場(chǎng)景運(yùn)用。
全員爭(zhēng)當(dāng)“數(shù)字工匠”
“全市專(zhuān)賣(mài)人員在海上打私、機(jī)械制假打擊數(shù)據(jù)模型構(gòu)建、電子沙盤(pán)完善、行政許可智能預(yù)勘察等方面深入實(shí)踐，進(jìn)一步提升了工作質(zhì)效�！痹诮照匍_(kāi)的一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)會(huì)上，莆田市煙草專(zhuān)賣(mài)局局長(zhǎng)江晟為基層專(zhuān)賣(mài)人員在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中展現(xiàn)出的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)點(diǎn)贊。
近兩年來(lái)，莆田市局致力將基層專(zhuān)賣(mài)人員培養(yǎng)成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者和實(shí)踐者，通過(guò)舉辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型專(zhuān)題培訓(xùn)、數(shù)字化主題沙龍等活動(dòng)，培養(yǎng)專(zhuān)賣(mài)人員數(shù)字思維。
試點(diǎn)先行，莆田市城廂區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局成立了4個(gè)專(zhuān)賣(mài)課題組，自主開(kāi)發(fā)數(shù)字產(chǎn)品28個(gè)。
“通過(guò)對(duì)數(shù)字化應(yīng)用創(chuàng)新的摸索實(shí)踐，我們得到了鍛煉、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、積累了經(jīng)驗(yàn)�！弊鳛檎n題組成員，莆田市城廂區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局法制員陳禎棟深有感觸。
在日前發(fā)布的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果中，體現(xiàn)管理行為數(shù)字化的專(zhuān)賣(mài)移動(dòng)辦公平臺(tái)、體現(xiàn)數(shù)據(jù)運(yùn)行可視化的專(zhuān)賣(mài)數(shù)據(jù)系統(tǒng)、體現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管精準(zhǔn)化的預(yù)警模型、體現(xiàn)行政服務(wù)智能化的智慧服務(wù)大廳，皆來(lái)自基層專(zhuān)賣(mài)人員的創(chuàng)新實(shí)踐。
莆田煙草專(zhuān)賣(mài)局局長(zhǎng)江晟表示，專(zhuān)賣(mài)智慧平臺(tái)貴在能真正解決問(wèn)題、提高工作效率、滿足管理決策需要、為基層員工減負(fù)，專(zhuān)賣(mài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不一定全是“高大上”，也可以是“小而美”“小而精。
立足實(shí)際創(chuàng)新應(yīng)用
“從工作實(shí)際出發(fā)，用常見(jiàn)的技術(shù)資源，開(kāi)發(fā)出實(shí)用的數(shù)字產(chǎn)品�！备＝ㄊ煵輰�(zhuān)賣(mài)局專(zhuān)賣(mài)處處長(zhǎng)郭立對(duì)于城廂區(qū)局創(chuàng)新工作評(píng)價(jià)道。
立足實(shí)際開(kāi)發(fā)應(yīng)用，這是莆田煙草推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)數(shù)字產(chǎn)品研發(fā)的初衷，一系列實(shí)用性強(qiáng)、安全性強(qiáng)、功能豐富的“智慧”產(chǎn)品相繼誕生。
圍繞數(shù)據(jù)采集、數(shù)字管理、場(chǎng)景運(yùn)用、智能升級(jí)四個(gè)模塊建設(shè)，專(zhuān)賣(mài)課題組構(gòu)建了實(shí)用、好用、管用的專(zhuān)賣(mài)移動(dòng)辦公平臺(tái)。
該平臺(tái)包括60余項(xiàng)功能，較好地解決了基層市場(chǎng)監(jiān)管中存在的實(shí)際問(wèn)題。課題組通過(guò)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)走訪模塊，實(shí)現(xiàn)了零售戶走訪行為數(shù)據(jù)化；開(kāi)發(fā)涉案物品倉(cāng)庫(kù)管理模塊，推動(dòng)涉案物品監(jiān)督向現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法環(huán)節(jié)延伸；開(kāi)發(fā)異常信息處置模塊，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)流轉(zhuǎn)、短信提醒、數(shù)據(jù)留存和分類(lèi)統(tǒng)計(jì)；開(kāi)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法工具，綜合提升了專(zhuān)賣(mài)管理效率.....。.
“專(zhuān)管員使用手機(jī)進(jìn)入平臺(tái)，可隨時(shí)查詢走訪進(jìn)度、終端月供貨量、卷煙配送時(shí)間、違規(guī)記錄等基本信息�！背菐麉^(qū)局副局長(zhǎng)王仲杰介紹道。
移動(dòng)辦公平臺(tái)改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)走訪模式，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)手工登記向電子記錄轉(zhuǎn)變，從過(guò)程無(wú)跡可尋向過(guò)程數(shù)字管理轉(zhuǎn)變，從經(jīng)驗(yàn)判斷向數(shù)據(jù)研判轉(zhuǎn)變�！耙苿�(dòng)辦公平臺(tái)的使用，解決了之前市場(chǎng)走訪遺漏、異常信息發(fā)現(xiàn)或處置不及時(shí)的問(wèn)題，大大提升了市場(chǎng)監(jiān)管效率�！睂�(zhuān)賣(mài)工作人員黃欽賢如是說(shuō)。
在零售戶信用監(jiān)管體系建設(shè)、重點(diǎn)零售戶精準(zhǔn)監(jiān)管等實(shí)用工具的開(kāi)發(fā)上，相關(guān)課題組建立起積分預(yù)警模型，通過(guò)數(shù)據(jù)分析研判，提升打擊效率。
“我們就是要整合數(shù)據(jù)資源、深挖專(zhuān)賣(mài)數(shù)據(jù)，打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)簽化管理，按照監(jiān)管對(duì)象的特征搭建精準(zhǔn)監(jiān)管數(shù)據(jù)模型，提升市場(chǎng)監(jiān)管成效�！背菐麉^(qū)局局長(zhǎng)封偉強(qiáng)說(shuō)道。
數(shù)字賦能“碼”上服務(wù)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，離不開(kāi)高水平的數(shù)字化服務(wù)。
“移動(dòng)式”辦證工作新模式、新辦證戶監(jiān)管前置、“碼上就辦”二維碼、 IVR智能語(yǔ)音應(yīng)答.....。.去年以來(lái)，城廂區(qū)局從滿足群眾需求出發(fā)創(chuàng)新“作答”，打造出智能化行政服務(wù)大廳。
例如，“移動(dòng)式”辦證真正實(shí)現(xiàn)了“辦證人員只跑一趟，客戶一都不用跑”。為助力移動(dòng)辦證的順利實(shí)施，行政服務(wù)大廳工作人員制作并推廣了“碼上就辦”二維碼，集成了“一碼指南”“一碼鑒別”“一碼培訓(xùn)”功能，形成了一體化網(wǎng)上辦事窗口。
隨著行政許可的線上申請(qǐng)數(shù)量攀升，相關(guān)課題組引進(jìn)了 IVR智能語(yǔ)音應(yīng)答，以更智能高效的工作方式來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題。
“大量服務(wù)需求倒逼我們主動(dòng)思考如何創(chuàng)新工作方式方法，有效提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。”行政服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人洪學(xué)斌介紹道。
為此，在不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)中，他們不斷豐富群眾辦事場(chǎng)景、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，借助 VR技術(shù)，將線下服務(wù)1:1搬到了線上，建立了“云上辦事大廳”，群眾辦事不再受空間時(shí)間的限制。(完)