中新網(wǎng)福建新聞10月14日電 (陳文鑫)“突然停電，還有一股燒焦的味道，可以安排人來看下嗎！”近日，家住永安市興坪村的詹大哥通過永安供電的客戶服務(wù)微信里發(fā)出“故障求助”信息。
據(jù)悉，在發(fā)消息不到半個小時時間里，電力搶修人員就將故障排除，方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得客戶點(diǎn)贊。
此前，國網(wǎng)永安市供電公司為了提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，成立微信服務(wù)群，以遠(yuǎn)程服務(wù)專業(yè)為依托通過網(wǎng)絡(luò)在線上為客戶用電答疑解惑。
“我之前因?yàn)橥ㄟ^永安供電的客戶服務(wù)添加過這個電力的服務(wù)群，我就想試一試這個群到底能不能為我們解決問題，沒想到供電公司的服務(wù)這么快�！碑�(dāng)天，微信群里一個標(biāo)簽為“客戶”的詹大哥通過微信將故障信息反饋到服務(wù)群。
國網(wǎng)永安市供電公司的搶修人員收到消息后第一時間就聯(lián)系到詹大哥，迅速組織黨員服務(wù)隊前往現(xiàn)場，經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn)停電原因是屋內(nèi)線路老化嚴(yán)重導(dǎo)致。
住戶屋內(nèi)線路不屬于供電部門維護(hù)范圍，但考慮到詹大哥家里還要做飯，搶修隊員立即帶上工具開始對燒損線路進(jìn)行處理。20分鐘后，燒損線路更換完畢，故障排除，恢復(fù)供電。
“修好了，你們真是幫我解決大麻煩了，工作效率還這么高效，真是太感謝了。”詹大哥通過微信群點(diǎn)贊道。
據(jù)了解，近年來，為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，國網(wǎng)永安市供電公司以“數(shù)字閩電”建設(shè)為契機(jī)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP移動終端，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程；以“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，積極搭建與客戶交流平臺，不斷提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶快接電、零趟跑，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足廣大用戶對美好生活和生產(chǎn)的用電需求。(完)