中新網(wǎng)福建新聞5月24日電 (舒思團)連日來，國家稅務總局霞浦縣稅務局領導班子走進辦稅服務廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局，或以熱線人員身份“接電話”，或以窗口工作人員身份“坐窗口”，或以納稅人身份模擬“走流程”，主動向納稅人“亮身份、明職責、遞名片”，體驗辦稅繳費流程、接聽納稅人來電，深入了解納稅人的辦稅堵點痛點，推動納稅服務走心走實。
“您好，這里是霞浦縣稅務局”，近日，在霞浦縣稅務局辦稅服務廳窗口，“接線員”一邊放慢語速與來電群眾溝通交流，一邊將群眾反映的問題一一記錄在筆記本上。而在電話另一頭，正在反映問題的群眾恐怕不會想到，接聽他電話的“接線員”是霞浦縣稅務局黨委書記、局長王光明。
“你好，我要投訴府前路某某電動車店鋪，前幾天，我在他們店購買的一臺電動車實際付款3800元，店鋪只給我開了1200的發(fā)票……”，接到該熱線后，王光明詳細記錄了店名、地址以及群眾姓名聯(lián)系方式等信息，他告訴群眾，縣稅務局將對他所反映的情況進行調(diào)查核實，并依法依規(guī)進行處理，處理情況也會及時向他反饋，群眾對稅務部門答復表示滿意。
剛處理完這起投訴電話，又有一個群眾走到導稅臺前，“你好，我想請問下開具房屋租金發(fā)票需要攜帶什么材料……”，在詳細聽完群眾的問題后，王光明了解到原來該房屋是公司提供給員工的宿舍，該群眾需要開具公司抬頭的發(fā)票以報銷租金。但由于其目前持有的租賃合同承租方為個人，這種情況下需重新簽訂合同�！鞍�，又要重新跑一趟”，群眾懊惱地說。考慮到開票金額不大，經(jīng)過與在窗口工作人員溝通后，王光明決定采取“容缺辦”方式進行處理，群眾很快填寫完成了容缺辦理承諾書，承諾在規(guī)定時間內(nèi)將資料補全。辦稅窗口工作人員現(xiàn)場便為其辦理了代開發(fā)票業(yè)務，群眾對稅務部門的走心服務豎起了大拇指。短短兩個小時內(nèi)，王光明共接聽納稅人來電16個，記錄匯總各類問題建議8個，涉及辦稅難點、政策咨詢、投訴舉報等方面。“群眾反映的每個問題，能夠當場能夠答復解決的，立即解決。對于無法立刻解決的事項，以工單形式記錄，并嚴格執(zhí)行閉環(huán)式、銷號制辦理�！蓖豕饷髡f。
下一步，該局將繼續(xù)落實“領導干部走流程”、坐窗口常態(tài)化機制，當好納稅人的‘服務員’，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。(完)