中新網(wǎng)福建新聞3月8日電 (福杭)2022年3月8日是第112個(gè)國際“三八婦女節(jié)”。在海航航空旗下福州航空，有一群奮斗在民航一線的“鏗鏘玫瑰”，在不同的崗位，用篤定和奉獻(xiàn)為民航事業(yè)澆灌出燦爛之花。
李川湘：旅客的事就是自己的事
李川湘是福州航空一名乘務(wù)員。5年的飛行工作中，她都以最飽滿的精神狀態(tài)真情服務(wù)每一位旅客。即使有時(shí)覺得辛苦，她也能在點(diǎn)滴中尋找到工作的快樂。
“在公司這個(gè)優(yōu)秀的集體，我不敢說自己是最好的，但我能做到是每次執(zhí)行航班任務(wù)都是最用心的�！崩畲ㄏ鏁r(shí)刻嚴(yán)格要求自己，細(xì)小處著眼，點(diǎn)滴處留心。她多次主動請纓執(zhí)行復(fù)工返崗航班的保障任務(wù)。
5年的工作生涯里，她時(shí)常在凌晨三點(diǎn)起床準(zhǔn)備，只為在寒冷的冬天、酷熱的夏日，護(hù)送每一位出行的旅客。李川湘認(rèn)為，好服務(wù)在于了解旅客，關(guān)心旅客，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，想旅客所想，才能讓旅客有賓至如歸的感受。
去年，一位旅客行李在飛機(jī)過站時(shí)被拿錯(cuò)，非常著急。李川湘和同事責(zé)無旁貸、積極協(xié)調(diào)、努力尋找，終于在關(guān)艙前為旅客找回。
“旅客的事就是自己的事！”她這樣說，也是這樣做。
陳鍬：主動作為勇當(dāng)集體眼睛
陳鍬是福州航空一名資深乘務(wù)員，飛行16年。她熱愛飛行，努力工作。
“在我眼里，乘務(wù)員就應(yīng)該是部門的一雙眼睛，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告�！睂ぷ髦杏龅降母黝惣�(xì)節(jié)問題，她總是主動與部門溝通，完善服務(wù)、精益求精。
發(fā)現(xiàn)小旅客乘機(jī)時(shí)情緒焦躁，她提出可以用貼貼畫和小朋友互動。執(zhí)飛福州-重慶航班時(shí)，她的“貼貼畫方案”效果非常好，不僅緩解小旅客的緊張情緒，也讓家長對福航的貼心服務(wù)連連稱贊。
執(zhí)行宜昌-梅州-深圳航班時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)睾绞橙允褂么杀P為頭等艙供餐，她她立即同部門反饋，與當(dāng)?shù)毓⿷?yīng)商溝通，將瓷盤更換為一次性錫紙盒，減少疫情常態(tài)化防控時(shí)期機(jī)上重復(fù)物品的使用。
去年，她向部門反饋了20多項(xiàng)工作中遇到的各類細(xì)節(jié)問題，并提出很多建設(shè)性的意見、建議�！拔乙又鲃幼鳛椋洚�(dāng)集體的眼睛，保持干勁，及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的問題，服務(wù)好我的每位旅客。”
周雨婷：真情服務(wù)勇于擔(dān)當(dāng)
周雨婷，2015年進(jìn)入福航成為一名乘務(wù)員。她立足本職，始終不忘“安全第一”的初心，將“三個(gè)敬畏”牢記心中，真情服務(wù)每位旅客。
多次執(zhí)行除夕、大年初一的航班，她放棄和家人團(tuán)圓，護(hù)送每位旅客回家團(tuán)聚。面對疫情期間復(fù)工返崗航班任務(wù)，她主動上前，參與保障任務(wù)。
在疫情常態(tài)化防控中，她堅(jiān)持奮戰(zhàn)在服務(wù)旅客最前沿，每次都提前到崗，為同事測體溫，發(fā)放各類防疫物資，一遍遍提醒同事時(shí)刻注意個(gè)人防護(hù)。她還多次以志愿者身份參與數(shù)字中國建設(shè)峰會、世界遺產(chǎn)大會各類活動，被評為優(yōu)秀志愿者。
她說，要用實(shí)際行動踐行先鋒模范帶頭作用，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，為民航事業(yè)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。(完)
