中新網(wǎng)福建新聞2月8日電 (張程 唐志海)8日，2022年春運已進入返程高峰。在寧德火車站“海峽情·閩東緣”服務(wù)臺，有一位客運值班員是一名95后的東北小伙，名叫劉新洋，他在最平凡的崗位干最平凡的事，服務(wù)南來北往的旅客，他嘴勤、手勤、腦勤、腿勤，加上熱心腸，成為全車站得到旅客贊揚最多的一個人，就像冬日里的一抹“暖陽”，溫暖著萬千旅客的返程之路。
隨著社會的快速發(fā)展，旅客對火車站的服務(wù)要求也越來越高。劉新洋感覺到，要做好服務(wù)，光有熱情和激情是不夠的，只有在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，具備過硬的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧，才能在旅客服務(wù)工作中做到游刃有余。利用休班時間，他主動下載各種服務(wù)禮儀視頻，從微笑服務(wù)、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)手語技能，一對一地進行對照練習(xí)，回到車站傳幫帶的和同事們一起交流學(xué)習(xí)手語經(jīng)驗，將學(xué)到的內(nèi)容一點一滴都講解給身邊的同事，方便在有需要時大家能及時給旅客做好服務(wù)工作。
在鐵路與公路的銜接地帶，往往很容易被忽視而成為服務(wù)盲區(qū)，而打通最后一公里實現(xiàn)服務(wù)門到門，成了“海峽情·閩東緣”服務(wù)臺重點攻克的目標(biāo)。為了更好的滿足旅客出行需求，劉新洋帶頭外出走訪寧德“閩運”出租車公司，詢問其意向，并提供門到門服務(wù)對接方案，共建志愿服務(wù)群，有重點旅客需要時，便在微信群里提前預(yù)約，做到一個微信信息重點旅客和需要的出租車人到車到。
今年暑運以來劉新洋主動向車站匯報服務(wù)臺提升方案，在以往服務(wù)措施基礎(chǔ)上，細化了遺失物品招領(lǐng)工作規(guī)范和流程，增加了視聽殘疾人信息無障礙服務(wù)，對所有遺失物品統(tǒng)一“消毒、登記、存放、保管、返還”，保障拾物有處送，失物有處尋，為旅客提供領(lǐng)回方案，充分利用車站“高鐵快運、列車轉(zhuǎn)運等條件，以最快的方式讓失主領(lǐng)回自己的物品。
“海峽情·閩東緣”服務(wù)臺成立近一年以來服務(wù)重點旅客3100余名，為旅客尋回走失的小孩、及時救治重病旅客辦好事1000余件，獲得錦旗10余面。(完)
