中新網(wǎng)福建新聞2月28日電(王勇富)近日，在福清火車站出現(xiàn)了一幕非常溫馨感人的畫面，客運(yùn)值班員彭蕾收到了一份特殊的新年大禮包，旅客林女士親自來(lái)到車站將一面寫有“盡職盡責(zé)，熱情周到”的錦旗送到了客運(yùn)值班員彭蕾手中，感謝彭蕾在自己生病坐車復(fù)查的這段時(shí)光里，多次用輪椅推送自己上下車，讓她感覺(jué)到鐵路服務(wù)對(duì)旅客帶來(lái)的溫暖。
說(shuō)起這個(gè)故事，還要回想到2021年1月6日，那是林女士腳部受傷后第一次乘坐動(dòng)車去廈門復(fù)查，她提前打電話預(yù)約了12306的重點(diǎn)旅客服務(wù)，當(dāng)時(shí)幫助自己的正是客運(yùn)值班員彭蕾。彭蕾在送她出站的聊天中得知，林女士的腳因受傷需要每個(gè)月去醫(yī)院復(fù)查四次，來(lái)回坐動(dòng)車八次，彭蕾心想，干脆把自己的聯(lián)系方式告訴林女士。自從那次之后，只要是坐動(dòng)車出行復(fù)查，林女士就直接聯(lián)系彭蕾尋求幫助，簡(jiǎn)單的一條微信就代替了需要等候?qū)徍说目头�，這讓原本出行不太方便的林女士不再有過(guò)多的顧慮。
簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情用心做，你就是贏家。不論是一個(gè)動(dòng)作，還是一句問(wèn)候，彭蕾用真心打動(dòng)了林女士，用貼心溫暖了林女士，她做到了，從第一次坐車求助到康復(fù)走路，彭蕾一次次的為她提供細(xì)心的、周到的、有針對(duì)性的服務(wù)，努力讓林女士通過(guò)自己的服務(wù)收獲旅途的快樂(lè)。
在疫情期間，一面錦旗，是一份肯定，也是一份動(dòng)力。福清站客運(yùn)值班員彭蕾始終把旅客的求助和客運(yùn)服務(wù)工作放在第一位，不畏艱難，身先士卒，多次沖鋒在疫情防控第一線，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著鐵路人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。(完)
