中新網(wǎng)福建新聞3月15日電（記者 林玲）3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益日。記者當(dāng)天從福建省銀保監(jiān)局獲悉，2020年以來，該局始終恪守“以人民為中心”的監(jiān)管理念，推動(dòng)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極助力防疫抗疫，落實(shí)金融穩(wěn)企業(yè)保就業(yè)政策，通過構(gòu)建以消費(fèi)者強(qiáng)化自身金融素養(yǎng)、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)履行主體責(zé)任、調(diào)解組織多元化解糾紛、監(jiān)管部門查處侵權(quán)違規(guī)行為、社會(huì)各界監(jiān)督聯(lián)動(dòng)的金融消保五道防線，切實(shí)維護(hù)福建銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。
首先，督促減費(fèi)讓利，堅(jiān)持惠民惠企。福建銀保監(jiān)局引導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行國家“六穩(wěn)”“六�！闭�，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)金融紓困政策，千方百計(jì)降低企業(yè)融資成本，幫助企業(yè)走出疫情困境。開展清理銀行亂收費(fèi)、降低企業(yè)負(fù)擔(dān)專項(xiàng)行動(dòng)。2020年，全轄銀行業(yè)機(jī)構(gòu)取消收費(fèi)項(xiàng)目103項(xiàng)，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目129項(xiàng)，為企業(yè)減費(fèi)讓利、降低成本金額28.99億元，受惠126.6萬戶企業(yè)。
其次，普及金融知識(shí)，提升金融素養(yǎng)。福建銀保監(jiān)局打造全省立體式、多元化金融消費(fèi)者教育新格局，持續(xù)提升轄區(qū)金融消費(fèi)者金融知識(shí)素養(yǎng)和識(shí)別規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)能力。在2020年“3.15” 教育宣傳周和9月份金融聯(lián)合宣傳教育活動(dòng)中，線上線下相結(jié)合，整合宣傳資源，通過漫畫、微電影、小動(dòng)畫、剪紙、沙畫、快板、歌曲等多種表現(xiàn)形式，形成“聲、光、電、網(wǎng)”立體宣教氛圍，廣泛開展以案說險(xiǎn)、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示等，向消費(fèi)者傳輸正確金融知識(shí)，活動(dòng)期間轄區(qū)各機(jī)構(gòu)累計(jì)開展12223次活動(dòng)，觸及消費(fèi)者1.58億人次。福建銀保監(jiān)局連續(xù)兩次被銀保監(jiān)會(huì)評(píng)為金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)十佳“優(yōu)秀組織單位”。
再者，推動(dòng)責(zé)任落實(shí)，高效處理投訴。福建銀保監(jiān)局完善“信、訪、電、網(wǎng)”一體化接訴平臺(tái)，多渠道傾聽消費(fèi)者心聲。暢通12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線，強(qiáng)化消費(fèi)投訴處理，2020年，共接聽來電48940通，辦理投訴4993件，12378熱線福建分中心被授予銀保監(jiān)會(huì)系統(tǒng)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)；及時(shí)處理省政府12345便民服務(wù)平臺(tái)咨詢和投訴3455件，群眾滿意率92.4%。采取“先行引導(dǎo)、投訴督查、問題通報(bào)、監(jiān)管談話”等多種手段，全面壓實(shí)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投訴處理主體責(zé)任。
同時(shí)，建設(shè)消保中心，探索多元解紛。福建銀保監(jiān)局在全國銀保監(jiān)系統(tǒng)率先建立覆蓋省市兩級(jí)、覆蓋銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心共9家，開通全省消保中心統(tǒng)一服務(wù)熱線968133，創(chuàng)新開展整合“咨詢、和解、調(diào)解、裁決、仲裁”的“一站式、多元化、非訴訟”的金融解紛福建實(shí)踐，在全國率先探索保險(xiǎn)糾紛裁決模式，試點(diǎn)銀行小額糾紛快處模式，取得良好成效。2020年，全轄消保中心共調(diào)處糾紛10206件，成功8133件，涉及金額3.11億元。消保中心已逐步成為轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門和調(diào)解組織協(xié)同化解金融糾紛的對(duì)接平臺(tái)，各級(jí)司法、法院、仲裁委等部門分別授予消保中心“人民調(diào)解委員會(huì)、特邀調(diào)解組織、仲裁分會(huì)”等各類牌子35面，推薦人選被各級(jí)法院聘為特邀調(diào)解員113人次。
此外，查處侵權(quán)行為，保持高壓態(tài)勢。福建銀保監(jiān)局對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違規(guī)行為零容忍，點(diǎn)面結(jié)合，精準(zhǔn)出擊，打出舉報(bào)調(diào)查和專項(xiàng)核查的組合拳。2020年，開展金融服務(wù)收費(fèi)、客戶信息安全等專項(xiàng)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題依法采取行政處罰等監(jiān)管措施，將監(jiān)督的利劍高懸于機(jī)構(gòu)頭頂。
福建銀保監(jiān)局表示，今年是我國“十四五”的開局之年，下一步，福建銀保監(jiān)局將推動(dòng)轄區(qū)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)在新發(fā)展理念的引領(lǐng)下，不斷構(gòu)建和完善以金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為根本目標(biāo)的行業(yè)發(fā)展新格局，為金融消費(fèi)者帶來更多的獲得感、幸福感和安全感。借此3.15活動(dòng)之機(jī)，福建銀保監(jiān)局還帶來5篇銀行保險(xiǎn)消費(fèi)典型案例，希望廣大消費(fèi)者了解金融常識(shí)，樹立正確金融消費(fèi)理念，共同“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”。（完）
