中新網福建新聞3月15日電（記者 林玲）3月15日是國際消費者權益日。記者當天從福建省銀保監(jiān)局獲悉，2020年以來，該局始終恪守“以人民為中心”的監(jiān)管理念，推動轄內銀行保險機構積極助力防疫抗疫，落實金融穩(wěn)企業(yè)保就業(yè)政策，通過構建以消費者強化自身金融素養(yǎng)、銀行保險機構履行主體責任、調解組織多元化解糾紛、監(jiān)管部門查處侵權違規(guī)行為、社會各界監(jiān)督聯動的金融消保五道防線，切實維護福建銀行保險消費者合法權益。
首先，督促減費讓利，堅持惠民惠企。福建銀保監(jiān)局引導銀行保險機構嚴格執(zhí)行國家“六穩(wěn)”“六�！闭�，落實落細各項金融紓困政策，千方百計降低企業(yè)融資成本，幫助企業(yè)走出疫情困境。開展清理銀行亂收費、降低企業(yè)負擔專項行動。2020年，全轄銀行業(yè)機構取消收費項目103項，降低收費標準項目129項，為企業(yè)減費讓利、降低成本金額28.99億元，受惠126.6萬戶企業(yè)。
其次，普及金融知識，提升金融素養(yǎng)。福建銀保監(jiān)局打造全省立體式、多元化金融消費者教育新格局，持續(xù)提升轄區(qū)金融消費者金融知識素養(yǎng)和識別規(guī)避風險能力。在2020年“3.15” 教育宣傳周和9月份金融聯合宣傳教育活動中，線上線下相結合，整合宣傳資源，通過漫畫、微電影、小動畫、剪紙、沙畫、快板、歌曲等多種表現形式，形成“聲、光、電、網”立體宣教氛圍，廣泛開展以案說險、消費風險提示等，向消費者傳輸正確金融知識，活動期間轄區(qū)各機構累計開展12223次活動，觸及消費者1.58億人次。福建銀保監(jiān)局連續(xù)兩次被銀保監(jiān)會評為金融知識宣傳教育活動十佳“優(yōu)秀組織單位”。
再者，推動責任落實，高效處理投訴。福建銀保監(jiān)局完善“信、訪、電、網”一體化接訴平臺，多渠道傾聽消費者心聲。暢通12378銀行保險消費者投訴維權熱線，強化消費投訴處理，2020年，共接聽來電48940通，辦理投訴4993件，12378熱線福建分中心被授予銀保監(jiān)會系統(tǒng)“青年文明號”榮譽稱號；及時處理省政府12345便民服務平臺咨詢和投訴3455件，群眾滿意率92.4%。采取“先行引導、投訴督查、問題通報、監(jiān)管談話”等多種手段，全面壓實銀行保險機構投訴處理主體責任。
同時，建設消保中心，探索多元解紛。福建銀保監(jiān)局在全國銀保監(jiān)系統(tǒng)率先建立覆蓋省市兩級、覆蓋銀行業(yè)保險業(yè)的消費者權益保護服務中心共9家，開通全省消保中心統(tǒng)一服務熱線968133，創(chuàng)新開展整合“咨詢、和解、調解、裁決、仲裁”的“一站式、多元化、非訴訟”的金融解紛福建實踐，在全國率先探索保險糾紛裁決模式，試點銀行小額糾紛快處模式，取得良好成效。2020年，全轄消保中心共調處糾紛10206件，成功8133件，涉及金額3.11億元。消保中心已逐步成為轄內銀行保險機構、司法機關、監(jiān)管部門和調解組織協(xié)同化解金融糾紛的對接平臺，各級司法、法院、仲裁委等部門分別授予消保中心“人民調解委員會、特邀調解組織、仲裁分會”等各類牌子35面，推薦人選被各級法院聘為特邀調解員113人次。
此外，查處侵權行為，保持高壓態(tài)勢。福建銀保監(jiān)局對侵害消費者權益違規(guī)行為零容忍，點面結合，精準出擊，打出舉報調查和專項核查的組合拳。2020年，開展金融服務收費、客戶信息安全等專項檢查，對發(fā)現的違規(guī)問題依法采取行政處罰等監(jiān)管措施，將監(jiān)督的利劍高懸于機構頭頂。
福建銀保監(jiān)局表示，今年是我國“十四五”的開局之年，下一步，福建銀保監(jiān)局將推動轄區(qū)銀行業(yè)保險業(yè)在新發(fā)展理念的引領下，不斷構建和完善以金融消費者權益保護為根本目標的行業(yè)發(fā)展新格局，為金融消費者帶來更多的獲得感、幸福感和安全感。借此3.15活動之機，福建銀保監(jiān)局還帶來5篇銀行保險消費典型案例，希望廣大消費者了解金融常識，樹立正確金融消費理念，共同“守護安全，暢通消費”。（完）
