中新網(wǎng)福建新聞3月14日(楊伏山 陳雪松)“3.15”國際消費者權益日即將來臨之際，14日，廈門市市場監(jiān)管局(市消費者權益保護委員會)組織舉辦“3·15”主題宣傳活動，對2020年度成績突出的十大優(yōu)秀消費維權網(wǎng)點進行表彰。
廈門市消保委相關負責人稱，通過表彰，進一步強化企業(yè)消費維權主體責任，推動廈門12315消費維權網(wǎng)點建設，提升網(wǎng)點消費糾紛和解率，更好維護消費者合法權益，營造更加安全放心的消費環(huán)境，助力廈門建設高素質(zhì)高顏值現(xiàn)代化國際化城市。
十大優(yōu)秀消費維權網(wǎng)點包括：
1.廈門國美電器有限公司：加強制度保障努力解決消費糾紛
2020年，該網(wǎng)點處理各類消費者訴求69件，比2019年減少了130多件，調(diào)解成功率100%。
2.廈門安踏電子商務有限公司：建立監(jiān)督機制及時處理網(wǎng)絡投訴
2020年，公司的投訴結案時長由14.7天縮短至6.8天，投訴處理完成率100%。
3.上海紅星美凱龍品牌管理有限公司廈門湖里分公司：拓寬受理渠道投訴辦結率提升
2020年，該公司聯(lián)動處理消費者投訴106起，辦結率100%，消費者滿意度100%，并在開展的“服務到家”活動中獲消費者贈送錦旗5面。
4.廈門湖里萬達廣場商業(yè)管理有限公司：堅持定期回訪確保投訴解決到位
2020年全年該公司共處理各類訴求139件，同比減少14.19%。
5.廈門日月谷溫泉渡假村：制定客訴條款制度解決投訴問題
2020年，該度假村共接到投訴80起，處理率達100%，還收到1000多條來自不同渠道的網(wǎng)絡及紙質(zhì)版的表揚信息。
6.寶象紅星美凱龍(廈門)全球家居廣場有限公司：多舉并措提升糾紛解決效率
2020年，維權網(wǎng)點共接到客訴86起，均已圓滿結案。
7.廈門京東東和貿(mào)易有限公司：加強協(xié)作配合監(jiān)管和執(zhí)法維權
2020年共受理437件，辦結率100%。
8.廈門新華都購物廣場有限公司翔安舫陽店：及時處理投訴調(diào)解成功率100%
2020年，該網(wǎng)點共處理消費者投訴22起，調(diào)解22起，調(diào)解成功率100%，辦結率100%。
9.中國電信股份有限公司廈門分公司：用心用情服務努力提高投訴和解率
2020年，公司接到12315轉來用戶投訴問題698件，同比下降29.13%，和解成功656件，成功和解率約達94%。
10.福建廣電網(wǎng)絡集團股份有限公司廈門分公司：多措并舉投訴處理高效快捷
2020年度，該網(wǎng)點共接到12315轉辦的消費投訴件116件，調(diào)解成功112件，調(diào)解成功率96.55%；同時，還處理其他平臺轉辦的訴求件2226件。(完)
