昨日，記者從省消委會獲悉，上半年度全省各級消委會共受理消費(fèi)者投訴34705件，解決31487件，解決率90.73%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失4961.94萬元。
上半年度投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分，質(zhì)量問題14452件，占投訴總量的41.64%；售后服務(wù)問題8959件，占投訴總量的25.81%；合同問題4480件，占投訴總量的12.91%；三者是引發(fā)投訴的主要原因。
從商品類投訴來看，服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、家用電子電器類與首飾及文體用品類的投訴量居前五，這五類投訴與2021年同期相比，投訴量均有所增長，其中，首飾及文體用品類投訴增長最為明顯，漲幅為353.85%。
從服務(wù)類投訴來看，生活、社會服務(wù)類，電信服務(wù)類與文化、娛樂、體育服務(wù)類的投訴量居前三位，與2021年同期相比均有不同程度上升。
上半年度，食品類投訴共7297件，占總投訴量的21.03%，占商品類投訴的31.29%，同比投訴量上升了88.60%。網(wǎng)絡(luò)訂餐作為投訴熱點(diǎn)之一，主要反映的問題有：一是無牌無證商家套證或假證經(jīng)營；二是食品質(zhì)量不合格，腐敗變質(zhì)或混有異物的食品造成腹瀉、中毒等人身傷害；三是衛(wèi)生條件差，餐食加工制作場所條件惡劣，存在安全風(fēng)險(xiǎn)；四是廣告與實(shí)物不符，送餐與訂餐內(nèi)容不符。
省消委會建議消費(fèi)者，選購時盡可能選擇信譽(yù)好的大平臺和供餐商家訂餐，點(diǎn)餐時備注要求商家加貼“食安封簽”，共同守護(hù)餐飲外賣安全。
家用電子電器類投訴共1366件，占總投訴量的3.94%，占商品類投訴的5.86%，與去年同期相比，投訴量上升了24.07%。近年來，不少小家電、智能家電憑借著精致的外觀和簡單的操作等深受消費(fèi)者的歡迎。然而，與之同步上升的還有消費(fèi)者對相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量及售后問題的投訴。
省消委會提醒，在選購和使用家電產(chǎn)品時要通過正規(guī)場合和途徑購買，選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)的、通過產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)品；認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說明，主動索取購物發(fā)票或有效憑證，并保管好；不要輕信網(wǎng)上售后維修廣告，以免上當(dāng)受騙。
在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)達(dá)、支付方式多樣的當(dāng)下，未成年人也加入了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)大軍，在網(wǎng)絡(luò)中擅自進(jìn)行大額消費(fèi)，內(nèi)容涉及網(wǎng)絡(luò)游戲充值、直播打賞和網(wǎng)購等，由此引發(fā)了一系列未成年人消費(fèi)糾紛。
省消委會認(rèn)為，未成年人受年齡和智力因素影響，其判斷能力相對較弱，易受外界干擾或存在較為明顯的局限性，因此未成年人消費(fèi)需要法律特別保護(hù)。對未成年人擅自消費(fèi)的行為，家長(監(jiān)護(hù)人)和商家都應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的法律責(zé)任和社會責(zé)任。(記者 林智嵐)