3月15日，福建省“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”2021年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”發(fā)布會(huì)在福州舉辦。省市場(chǎng)監(jiān)管局、省文旅廳、省通管局、福建銀保監(jiān)局、省藥監(jiān)局和省消委會(huì)進(jìn)行權(quán)威發(fā)布，省高院、省衛(wèi)健委、省郵政管理局、福州海關(guān)等部門也發(fā)布相關(guān)信息和典型案例，同時(shí)還通報(bào)了我省市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法和虛假違法廣告執(zhí)法典型案例，展示了過(guò)去一年我省各相關(guān)部門在貫徹實(shí)施《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展等方面的工作成效和亮點(diǎn)。
省市場(chǎng)監(jiān)管局消保處處長(zhǎng)董秀云發(fā)布時(shí)介紹，2020年，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門以監(jiān)督抽查缺陷產(chǎn)品召回等為手段，持續(xù)加大消費(fèi)品質(zhì)量安全監(jiān)管力度，全力維護(hù)和保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。在監(jiān)督抽查方面，共組織抽查全省98種3083家企業(yè)的3352批次消費(fèi)品，其中不合格282批次，不合格發(fā)現(xiàn)率為8.41%。抽查情況顯示：一、我省消費(fèi)品總體質(zhì)量保持較高水平，其中定配眼鏡、學(xué)生服裝、兒童及嬰幼兒服裝、兒童家具、電動(dòng)自行車等57種產(chǎn)品合格率達(dá)95%以上。二、部分產(chǎn)品質(zhì)量明顯提升。旅游鞋、電烤箱等12種產(chǎn)品合格率較上年提高了5%以上。三、部分產(chǎn)品質(zhì)量仍有待提升。按摩器、健身器材等12種產(chǎn)品合格率在85%以下，主要質(zhì)量問(wèn)題為有的安全指標(biāo)和使用性能指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)此，省市場(chǎng)監(jiān)管局已責(zé)成轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》律法規(guī)相關(guān)規(guī)定，對(duì)抽查不合格的產(chǎn)品及生產(chǎn)銷售企業(yè)依法進(jìn)行處理，督促企業(yè)切實(shí)落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任，對(duì)主要質(zhì)量指標(biāo)不合格的產(chǎn)品及企業(yè)予以報(bào)道通告。
深入開(kāi)展特種設(shè)備安全隱患大排查大整治工作，共檢驗(yàn)各種特種設(shè)備39.46萬(wàn)臺(tái)次，消除問(wèn)題隱患9.16萬(wàn)個(gè)，查辦案件386件。2020年，全省12315熱線平臺(tái)共受理咨詢、投訴、舉報(bào)82.44萬(wàn)件，比上年同期增長(zhǎng)14.36%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.27億元。
福建省文化和旅游廳市場(chǎng)處二級(jí)調(diào)研員林宇介紹，我省實(shí)施“放心游福建”服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)一口受理、快速辦結(jié)、先行賠付、常態(tài)化市場(chǎng)檢查和調(diào)研、省直相關(guān)部門綜合監(jiān)管機(jī)制、“雙隨機(jī)一公開(kāi)”抽查，2020年，雖然受疫情影響，全省累計(jì)接待游客36981.07萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收收入4927.72億元。
省通信管理局信管處處長(zhǎng)張國(guó)旗介紹，全省百萬(wàn)用戶有效申訴率較去年同期下降30%；“撥號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”有效申訴率月均值較2019年12月下降84%；影響用戶感知服務(wù)問(wèn)題有效申訴率較去年同期下降49%。超1000個(gè)企業(yè)和個(gè)人號(hào)碼被納入騷擾電話黑名單，6.1萬(wàn)個(gè)身份證號(hào)被納入不良信用通信網(wǎng)用戶名單庫(kù)。及時(shí)勸阻受害人7.3萬(wàn)人，挽回直接經(jīng)濟(jì)損失6.2億元；配合公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門攔截詐騙呼叫2.6億次、關(guān)停涉詐號(hào)碼超過(guò)62.6萬(wàn)個(gè)、關(guān)停涉案手機(jī)卡5.2萬(wàn)張；封堵違法違規(guī)域名網(wǎng)址超6萬(wàn)個(gè)。
福建銀保監(jiān)局消保處處長(zhǎng)林旗介紹，福建銀保監(jiān)局完善“信、訪、電、網(wǎng)”一體化接訴平臺(tái)，多渠道傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲。暢通12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線，強(qiáng)化消費(fèi)投訴處理，2020年，共接聽(tīng)來(lái)電48940通，辦理投訴4993件；及時(shí)處理省政府12345便民服務(wù)平臺(tái)咨詢和投訴3455件，群眾滿意率92.4%。
省藥監(jiān)局政策法規(guī)處林挺華介紹，2020年，我省共受理藥品、醫(yī)療器械、化妝品投訴舉報(bào)3831件，與2019年相比，上升121%。其中，受疫情影響，醫(yī)療器械投訴舉報(bào)同比增長(zhǎng)了353%，全省藥品監(jiān)管系統(tǒng)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失620萬(wàn)元。
福建省消委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)薛承楓介紹，2020年，全省消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴28377件，解決25998件，解決率91.62%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3403.56萬(wàn)元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?21件，得到加倍賠償金額15.17萬(wàn)元。
2020年，福建省衛(wèi)健委在全省共抽查消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)138家，公示不合格生產(chǎn)企業(yè)9家、不合格產(chǎn)品3個(gè)。同時(shí)，結(jié)合消毒產(chǎn)品國(guó)家隨機(jī)監(jiān)督抽查工作，進(jìn)一步加強(qiáng)全省專項(xiàng)監(jiān)督檢查和案件查處力度，共監(jiān)督檢查消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)單位、使用單位1463家，其中不合格109家；立案查處80起，罰款26.65萬(wàn)元，沒(méi)收非法所得63.35萬(wàn)元。
2020年，全省法院共審結(jié)商品房預(yù)售銷售、物業(yè)服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、產(chǎn)品責(zé)任、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等與消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的民事案件41153件。2020年消費(fèi)者權(quán)益糾紛民事案件一審調(diào)撤率達(dá)62%，訴源治理、多元解紛成效顯現(xiàn)。
2020年，福建省郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴8042件，同比下降65.03%。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的364件，占總申訴量的4.53%，同比下降63.85%；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的7678件，占總申訴量的95.47%，同比下降65.01%。福建省郵政管理局申訴處理中心對(duì)用戶申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，挽回經(jīng)濟(jì)損失346.2萬(wàn)元，用戶對(duì)申訴處理工作滿意率為95.9%。
2020年，福州海關(guān)強(qiáng)化質(zhì)量安全源頭管控、抓好重點(diǎn)敏感商品監(jiān)管、全方位強(qiáng)化重點(diǎn)敏感食品、消費(fèi)品檢驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，部署開(kāi)展跨境電商質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)抽查，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
抓好商品質(zhì)量監(jiān)管，加大商品溯源力度，豐富“全球質(zhì)量溯源體系”應(yīng)用場(chǎng)景，京東、拼多多、網(wǎng)易考拉、菜鳥(niǎo)倉(cāng)等平臺(tái)先后接入溯源體系，打造平潭“國(guó)際名品無(wú)假貨質(zhì)量島”。截至2021年2月底，共有417家企業(yè)參與溯源，發(fā)放溯源碼451萬(wàn)枚，共有883萬(wàn)件商品實(shí)現(xiàn)溯源，價(jià)值7.1億元人民幣，確保消費(fèi)品“來(lái)源可溯、去向可查”。
3月15日下午16:00，福建省“守護(hù)消費(fèi)安全 關(guān)愛(ài)老年人暢通智能消費(fèi)”2021年“守護(hù)夕陽(yáng)紅”老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專場(chǎng)活動(dòng)將在南安舉辦。屆時(shí)，福建省市縣三級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門和各級(jí)消委會(huì)，泉州市政府，泉州市文明辦、商務(wù)局等部門，以及企業(yè)、行業(yè)代表等將參加活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，由行業(yè)協(xié)會(huì)代表向全省經(jīng)營(yíng)主體發(fā)出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議，社會(huì)各界立足“關(guān)愛(ài)老年人暢通智能消費(fèi)”，共同開(kāi)啟“全省線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨倡議活動(dòng)”，聚焦“保安全、守底線，促發(fā)展、拉高線”，打通堵點(diǎn)，暢通消費(fèi)助力經(jīng)濟(jì)循環(huán)，營(yíng)造安全便利消費(fèi)環(huán)境。(記者 張立慶)
