中新網(wǎng)福建新聞4月25日電(李曈 劉建華 王林艷) 4月24日，龍巖高速執(zhí)法支隊(duì)聯(lián)合龍巖高速公路管理公司走訪龍巖市12345政務(wù)便民服務(wù)中心及12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督中心，圍繞整治基層執(zhí)法領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)行動(dòng)暨“整治貨車司機(jī)投訴處置效率質(zhì)量不高等問題”群眾身邊具體實(shí)事工作開展舉行座談會(huì)，優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，共筑貨車司機(jī)暖心通道。
會(huì)上就如何實(shí)現(xiàn)貨車司機(jī)訴求接訴即辦、高效流轉(zhuǎn)處置、優(yōu)化服務(wù)滿意度等核心問題進(jìn)行充分交流研討并形成統(tǒng)一意見。
“接訴即辦”——訴求響應(yīng)機(jī)制升級(jí)。建立貨車司機(jī)訴求快速通道，對(duì)涉及執(zhí)法爭(zhēng)議等高頻問題，實(shí)行“平臺(tái)多線受理、聯(lián)動(dòng)高效處置”的舉措，通過承辦部門前置參與接訴環(huán)節(jié)，對(duì)業(yè)務(wù)咨詢類工單快接快答、緊急類工單即接即辦、多部門承辦工單分類處置，有效精簡(jiǎn)系統(tǒng)派件流程，切實(shí)提升工單辦理效能。
“三方會(huì)商”——搭建資源整合平臺(tái)。推行“1+N”三方會(huì)商機(jī)制，本著“資源共享、信息互通、互相補(bǔ)臺(tái)、共進(jìn)共榮”的協(xié)作宗旨，涉及多部門承辦的路政管理、運(yùn)政執(zhí)法、事故處理、服務(wù)民生類訴求，通過平臺(tái)協(xié)調(diào)、多部門會(huì)商，凝聚多方力量，形成意見統(tǒng)一，勁往一處使切實(shí)解決貨車司機(jī)群體的急難愁盼問題，真正做到辦好群眾身邊具體實(shí)事。
“學(xué)以致用”——完善訴求調(diào)處知識(shí)庫(kù)�；谥ш�(duì)信息指揮中心在事故調(diào)處等方面的工作經(jīng)驗(yàn)，梳理交通運(yùn)輸行政執(zhí)法業(yè)務(wù)咨詢高頻問題，建立法律法規(guī)、應(yīng)對(duì)方案、調(diào)處框架等常用內(nèi)容的知識(shí)庫(kù)，形成貨車司機(jī)能夠輕松理解的回答話術(shù)，準(zhǔn)確高效向貨車司機(jī)答疑解惑。
此次座談通過機(jī)制創(chuàng)新與資源整合，著力提升執(zhí)法服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)為貨車司機(jī)群體排憂解難，增強(qiáng)貨車司機(jī)獲得感、幸福感和滿意度。(完)