中新網(wǎng)福建新聞4月10日電(翁培華) 4月9日上午，農(nóng)行武夷山星村支行像往常一樣忙碌著。這時(shí)，一位退休老人在家人的陪伴下走進(jìn)了大廳，手中拿著存折，面露無(wú)奈。內(nèi)勤行長(zhǎng)翁培華即刻上前了解情況，同時(shí)耐心安撫者老人的情緒。在交談中得知老人的存折又消磁了，這已經(jīng)是他近期更換的第6次存折了，老人顯得有些焦急。
農(nóng)行南平武夷山星村支行：提升“銀齡”服務(wù)，傳遞金融溫暖（攝：農(nóng)行武夷山支行 翁培華）
其實(shí)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長(zhǎng)早已得知老人的困擾，了解到是因保管不善引起的存折消磁，于是她想到了一個(gè)貼心的辦法，提前在網(wǎng)上購(gòu)買了防消磁存折保護(hù)套，希望能在老人再次到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候送給他，幫助老人解決存折消磁的問題。老人拿著嶄新的存折和防消磁存折套，開心地笑了，對(duì)農(nóng)行武夷山星村支行的細(xì)致服務(wù)表示了衷心的感謝。
這件小事雖平凡，卻體現(xiàn)了農(nóng)行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，也展現(xiàn)了內(nèi)勤行長(zhǎng)翁培華的暖心關(guān)懷與擔(dān)當(dāng)。星村支行用實(shí)際行動(dòng)為老人送去了溫暖和幫助，讓客戶感受到了家一般的溫暖，讓“銀發(fā)”服務(wù)不掉隊(duì)。(完)
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