中新網(wǎng)福建新聞4月10日電 郵儲銀行順昌縣支行積極踐行 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念，為特殊客戶群體提供暖心上門服務(wù)，以實際行動詮釋了金融服務(wù)的溫度，贏得客戶贊譽，樹立了良好的品牌形象。
近日，郵儲銀行順昌縣支行大堂迎來一位焦急求助的客戶。他告知工作人員，其年邁的父親前段時間突發(fā)腦梗，剛剛出院，行動極為不便，但急需辦理掛失補辦卡業(yè)務(wù)。由于老人住址距離銀行較遠(yuǎn)，家人難以將老人送往網(wǎng)點。了解情況后，當(dāng)日15時，該行啟動上門服務(wù)機(jī)制，攜帶授權(quán)委托書等相關(guān)資料，按照約定時間趕赴老人家中。
到達(dá)老人家中后，工作人員耐心細(xì)致地向老人解釋辦理業(yè)務(wù)所需流程和資料。鑒于老人身體不適，理解和溝通存在困難，工作人員放慢語速，反復(fù)講解，確保老人完全明白。在辦理過程中，工作人員嚴(yán)謹(jǐn)操作每一個步驟，充分照顧老人感受。填寫完授權(quán)書后，工作人員還向老人的家人詳細(xì)強(qiáng)調(diào)了代理辦理業(yè)務(wù)所需的材料與證件。
業(yè)務(wù)辦理完畢，老人的家人激動不已，對工作人員連聲道謝：“太感謝你們了，要不是你們上門服務(wù)，我們真不知道該怎么辦才好�！�
此次上門服務(wù)，不僅順利完成了業(yè)務(wù)辦理，更是郵儲銀行順昌縣支行傳遞溫暖與關(guān)懷的生動實踐。該行始終致力于為特殊客戶群體提供便捷、貼心的金融服務(wù)，通過實際行動踐行社會責(zé)任，彰顯金融擔(dān)當(dāng)。下階段，郵儲銀行順昌縣支行將持續(xù)秉持這一服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，讓更多客戶感受到金融服務(wù)的溫度與力量。(完)