2008年，林虹踏入福州福清市公安局，自此與戶政工作結(jié)下不解之緣。戶政窗口日均接待群眾數(shù)十人次，審批業(yè)務(wù)量達三百多件，但她獨創(chuàng)的“望聞問切”工作法讓繁瑣化作精準(zhǔn)。耐心“傾聽訴求”、細致“審核材料”、精準(zhǔn)“開具處方”、承諾“一次辦結(jié)”�！叭罕姷氖略傩∫彩谴笫��！边@是林虹常掛嘴邊的話。面對材料不全的群眾，她堅持“一次性告知”，避免群眾多跑腿；面對特殊案例，她及時對接上級部門，理順流程堵點。
曾有位老人顫抖著遞來泛黃的出生記錄，為其失管13年的孫子小明(化名)申請落戶。面對材料不全、生母失聯(lián)、出生證難以辦理、無法落戶的困境，林虹的筆記本密密麻麻記錄著行動軌跡，聯(lián)動社區(qū)民警走訪村居，主動聯(lián)系婦幼保健院翻找13年前的分娩檔案，最終突破補辦出生證明的時效瓶頸。當(dāng)生母在“情、理、法”的勸導(dǎo)下含淚簽字時，辦公桌上已壘起半尺高的證明材料。“孩子終于能報名了！”老人攥著新戶口簿的手微微發(fā)抖。
這筆無戶口人員辦理落戶只是眾多無戶口人員中的縮影，在切實解決群眾“急、難、愁”的問題上，林虹向來義不容辭。十七年來，她積極推行“一趟不用跑、最多跑一趟”的便民措施，實現(xiàn)業(yè)務(wù)“零差錯、高效率”，成為全市戶政業(yè)務(wù)的“活指南”。
創(chuàng)新服務(wù)提質(zhì)效 小窗大愛暖民心
多年來，林虹的窗口始終是群眾心中的“暖心站”。面對特殊業(yè)務(wù)，她以創(chuàng)新便利群眾�！拔壹液⒆邮罴倩貒皇Ｈ�！”日本僑胞陳女士的焦急來電，道出了百萬福清僑胞的“候鳥式”遷移難題。許多僑胞子女因出入境安排緊迫，常面臨“材料未齊先出境、再辦手續(xù)重準(zhǔn)備”的困境。此時林虹牽頭建立的“三優(yōu)先”機制隨即啟動：優(yōu)先受理窗口前移、優(yōu)先審批材料流轉(zhuǎn)、優(yōu)先辦結(jié)時限壓縮。
三天內(nèi)完成的落戶手續(xù)讓陳女士不禁感嘆：“這紙戶籍比機票還珍貴！”
全年千余件僑胞業(yè)務(wù)中，300多件加急辦理的背后，是24個派出所同步亮起的提示燈，是林虹桌面上《加急審批業(yè)務(wù)申請表》上鮮紅的“特事特辦”印章。通過將戶政服務(wù)從“物理窗口”延伸到“云端服務(wù)”，既解決了僑胞子女的身份認定難題，更讓海外游子在“一紙戶籍”中觸摸到家鄉(xiāng)溫度，切實增強了百萬僑胞的歸屬感和獲得感。
窗口雖小，卻承載著萬家燈火的重量；公章雖輕，亦凝聚著四海歸心的溫度。林虹說：“戶籍是游子回家的船票，我們就是掌舵人�！碑�(dāng)羅馬的出生證明在云端核驗通過，當(dāng)東京的視頻公證化作戶籍紙頁的鋼印，林虹用“三優(yōu)先”機制織就了一張跨越22個時區(qū)的服務(wù)網(wǎng)。方寸窗口丈量出的，不僅是戶籍制度改革的深度，更是一個基層民警守護“人間值得”的赤誠。
初心如磐踐使命 巾幗擔(dān)當(dāng)映警徽
市民服務(wù)中心的叫號機還未啟動，林虹已伏案核對完37份異地通辦材料。十七年間，她將“群眾跑腿”化為“數(shù)據(jù)跑路”，那些被妥善安放的戶口本里，藏著萬家燈火的安寧。
作為全市戶政業(yè)務(wù)的“活指南”，林虹不僅自己業(yè)務(wù)精湛，還積極發(fā)揮傳幫帶的作用。她經(jīng)常組織戶政窗口的同事進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流，分享自己的工作經(jīng)驗和技巧，幫助年輕同事快速成長。在她的助力下，整個戶政團隊的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升，形成了一股積極向上、團結(jié)協(xié)作的工作氛圍。
多年來，她始終面帶笑容為窗口前的群眾辦理業(yè)務(wù)，藏藍警服上的黨徽在服務(wù)臺前微微閃光，恰如十七年前那個伏案整理檔案的新警，將“人民公安為人民”的誓言，一寸寸織進時光的年輪。