中新網(wǎng)福建新聞1月17日電 (江曲 韓毅)在繁忙的春運(yùn)大潮中，福州火車站作為東南沿海重要的交通樞紐，每年迎送旅客數(shù)千萬人次。然而，旅客遺失物品的管理與歸還，一直是困擾車站服務(wù)的一大難題。今年，隨著智能化管理系統(tǒng)的投入使用，福州站為旅客帶來了全新的服務(wù)體驗，讓遺失物品的尋找與歸還更加高效、便捷。
1月17日，旅客王女士在候車時不慎遺失了挎包，內(nèi)有重要證件和給家人準(zhǔn)備的禮物。焦急萬分的她來到車站“遺失物品招領(lǐng)處”，在工作人員吳雨晨的幫助下，通過智能管理系統(tǒng)迅速找回了失物。這一高效的服務(wù)體驗，得益于福州站新投入使用的智能化管理系統(tǒng)。
據(jù)了解，福州火車站每年接收旅客遺失物品超萬件。過去，傳統(tǒng)的人工管理模式效率較低，容易出現(xiàn)差錯，且倉儲容量有限。為改變這一狀況，福州站專門組織考察團(tuán)隊赴寧德時代學(xué)習(xí)，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和理念，對遺失物品倉庫進(jìn)行智能化改造，并在春運(yùn)前投入運(yùn)營。
新系統(tǒng)采用數(shù)字化和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為每件遺失物品建立“電子戶口”，通過智能一體機(jī)實現(xiàn)快速精準(zhǔn)查找。倉儲區(qū)域劃分為12排按月份存放的貨柜和13排自動化密集柜，分別存放大件行李和小件物品。此外，還專門設(shè)置了“干洗”衣物懸掛區(qū)，每件衣物都配有防塵罩和編碼，確保整潔有序。
智能化管理系統(tǒng)的應(yīng)用，使旅客領(lǐng)取遺失物品的時間由原來的平均15分鐘縮短至最快30秒。同時，倉儲容量從1萬件提升至2萬件，大大提高了服務(wù)效率。工作人員吳雨晨表示：“現(xiàn)在找東西方便多了，也能更快地把物品歸還給旅客�！�
除了提高效率，智能化管理還讓工作人員有更多精力投入到服務(wù)質(zhì)量提升中。吳雨晨介紹說，福州站每年返還旅客失物近萬件，每天通過高鐵動車寄送遺失物品約30件，最遠(yuǎn)送達(dá)沈陽站。智能化管理不僅實現(xiàn)了物品交付的精準(zhǔn)、快速、無差錯和可溯源，更讓旅客在焦急和失落之后，感受到便捷服務(wù)的溫度和失而復(fù)得的美好。(完)