中新網(wǎng)福建新聞8月19日電 為進(jìn)一步提升基層員工的專業(yè)化服務(wù)水平，推動(dòng)財(cái)富“三化”建設(shè)，提升廣大客戶體驗(yàn)，近日，興業(yè)銀行福州分行打出財(cái)富“三化”建設(shè)賦能組合拳，邀請(qǐng)總行“送教上門”開展標(biāo)準(zhǔn)化專題培訓(xùn)，組織團(tuán)隊(duì)前往兄弟分行學(xué)習(xí)交流，助力基層員工提升財(cái)富專業(yè)化能力。
送教上門 賦能升級(jí)
總行財(cái)富管理部財(cái)富客群處副處長(zhǎng)王小曼蒞臨福州分行，為支行分管零售副行長(zhǎng)、社區(qū)支行負(fù)責(zé)人及理財(cái)經(jīng)理開展了《客群經(jīng)營及財(cái)富標(biāo)準(zhǔn)化體系》專項(xiàng)培訓(xùn)，以三個(gè)模型、四個(gè)事件作為經(jīng)營服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，列舉實(shí)際案例，生動(dòng)形象地展示如何運(yùn)用這些模型和事件在客戶全生命周期中提供前瞻性的財(cái)富規(guī)劃。
隨后，在財(cái)富隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，王小曼分享了一系列實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成果，為分行打造一支高素質(zhì)的財(cái)富管理團(tuán)隊(duì)提供了寶貴的指導(dǎo)。
本場(chǎng)培訓(xùn)內(nèi)容詳實(shí)豐富，為基層員工做好財(cái)富“三化”建設(shè)經(jīng)營服務(wù)帶來很大啟發(fā)。大家紛紛表示，“三化”建設(shè)為基層員工帶來效能升級(jí)，將堅(jiān)決貫徹落實(shí)總行“三化”建設(shè)，以客戶為中心，以財(cái)富管理標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品配置體系化、資產(chǎn)檢視數(shù)字化為核心，努力為客戶提供更專業(yè)的財(cái)富管理服務(wù)，致力于成為客戶身邊最貼心的財(cái)富管家。
學(xué)習(xí)借鑒 專業(yè)升級(jí)
今年來，福州分行財(cái)富管理部根據(jù)“三化”建設(shè)部署，多元化開展專業(yè)賦能，以投研早餐、市場(chǎng)快讀、產(chǎn)品路演、聽一線說及專業(yè)能力提升班等形式，持續(xù)提升基層員工的專業(yè)經(jīng)營能力。
在向兄弟分行學(xué)習(xí)交流之后，福州分行借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以財(cái)富標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)為指引，以體系化經(jīng)營為發(fā)展方向，利用數(shù)字化工具“理財(cái)師平臺(tái)”為客戶財(cái)富檢視，提供財(cái)富管理個(gè)性化服務(wù)。今年以來，理財(cái)經(jīng)理已為近6萬位客戶出具財(cái)富規(guī)劃建議書，提供專業(yè)的資產(chǎn)配置建議，定期提供資產(chǎn)檢視服務(wù)，這一系列舉措為福州分行財(cái)富“三化”建設(shè)發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。
以客為先 活動(dòng)升級(jí)
福州分行以標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)為指引，建立安愉人生俱樂部和童“興”俱樂部，組織開展豐富多彩的沙龍活動(dòng)。各網(wǎng)點(diǎn)每月舉辦兩場(chǎng)特色主題沙龍，涵蓋財(cái)富管理、保障規(guī)劃、婚紗紀(jì)念、健康養(yǎng)生、親子教培、戶外研學(xué)、手工DIY等多個(gè)領(lǐng)域，為客戶提供專業(yè)的市場(chǎng)分析與資產(chǎn)配置建議及我行增值服務(wù)解讀，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。截至7月底，福州分行已組織開展客戶沙龍活動(dòng)1100余場(chǎng)，邀請(qǐng)2萬多位客戶參加沙龍活動(dòng)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富規(guī)劃、保障升級(jí)，為生活品質(zhì)增添色彩。
下階段，興業(yè)銀行福州分行將持續(xù)加強(qiáng)財(cái)富“三化”建設(shè)，提升基層員工專業(yè)服務(wù)能力，提供更出色、更便捷、更具個(gè)性的金融服務(wù)，利用數(shù)字化工具企業(yè)微信，建立客戶需求快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)解決客戶問題；打造專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，滿足客戶多樣化的需求，提升客戶的體驗(yàn)感和滿意度，成為客戶值得信賴的金融伙伴。(完)