中新網(wǎng)福建新聞7月26日電(楊宴燕) 隨著社會老齡化加劇，老年群體不斷增多，適老化網(wǎng)點改造成為銀行服務(wù)工作的重點。工行南平分行營業(yè)部通過網(wǎng)點改造升級為到店辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供安心舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。同時通過暖心服務(wù)，服務(wù)上門使得老年客戶業(yè)務(wù)辦理無憂，提高老年客群的生活質(zhì)量。
硬件升級，網(wǎng)點布局更適老。該支行通過硬件升級改造，對網(wǎng)點無障礙通道、適老服務(wù)窗口、各類標(biāo)識標(biāo)牌、愛心座椅等服務(wù)設(shè)備等進(jìn)行改造升級，結(jié)合“工銀愛相伴”服務(wù)品牌，服務(wù)設(shè)施“適老化”、標(biāo)識提示“放大版”。網(wǎng)點專門配備了小推車、老花鏡、醫(yī)藥急救箱、輪椅、雨傘、點鈔機、口罩、免洗消毒洗手液等“助老”用品，設(shè)立老年人及殘疾人無障礙通道，老年宣教展架，讓網(wǎng)點環(huán)境更加貼合老年客戶業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣。
服務(wù)升級，助老服務(wù)更貼心。該支行充分發(fā)揮廳堂窗口“助老”效能，引導(dǎo)臺設(shè)置老年咨詢處、專設(shè)老年窗口，同時對叫號機進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置老年人優(yōu)先叫號、適時開放彈性柜臺、老年人業(yè)務(wù)辦理綠色通道等，滿足老年客群業(yè)務(wù)辦理需求。同時加強人員培訓(xùn)，提高人員服務(wù)意識，廳堂服務(wù)人員每日向到店客戶遞送茶水并及時關(guān)注有特殊需求的客戶，為有困難的老年客戶、特殊客戶合理安排并優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，保障特殊群體通道暢通無阻。此外，該支行打破網(wǎng)點空間限制，設(shè)立專門隊伍為推薦不便的老年客戶提供上門服務(wù)，為老年客戶提供業(yè)務(wù)辦理便利。
愛心相伴，金融護(hù)航。工行南平分行營業(yè)部將持續(xù)提升適老化服務(wù)水平，以實際行動將尊老、敬老、愛老的優(yōu)秀傳統(tǒng)美德融入到金融服務(wù)的方方面面，以暖心服務(wù)守護(hù)最美夕陽紅。(完)