中新網(wǎng)福建新聞7月22日電(吳家泉)近日，柘榮縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局成功處理了一起利用“餐品存在異物”為由進(jìn)行惡意投訴索賠的案件，有效維護(hù)了餐飲商家的合法權(quán)益及市場(chǎng)秩序。該案件不僅揭示了惡意投訴的新手段，也再次強(qiáng)調(diào)了合法維權(quán)的重要性。
據(jù)了解，一名顧客在收到外賣(mài)后，聲稱(chēng)在食物中發(fā)現(xiàn)了頭發(fā)，并以此為由要求商家退單并索賠。起初，商家為息事寧人，按顧客要求進(jìn)行了退單及賠償處理。但隨后，商家加強(qiáng)了食品安全自查，并在外賣(mài)送出前實(shí)施拍照和視頻留證措施，以防類(lèi)似事件再次發(fā)生。
然而，幾天后，該商家再次收到了來(lái)自同一名顧客的退單申請(qǐng)，這引起了商家的警覺(jué)。商家隨即向柘榮縣市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行了反映。城郊市場(chǎng)監(jiān)管所迅速響應(yīng)，對(duì)涉事餐飲店的食品安全情況進(jìn)行了全面檢查，并核對(duì)了商家提供的照片和視頻證據(jù)，均未發(fā)現(xiàn)任何異常。
為進(jìn)一步查明真相，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)合外賣(mài)平臺(tái)進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，結(jié)果驚人地發(fā)現(xiàn)該顧客在過(guò)去曾有三次類(lèi)似“吃出異物”并成功索賠的記錄，顯屬惡意投訴行為。經(jīng)深入調(diào)查，確認(rèn)該顧客實(shí)為一名未成年人，其目的在于通過(guò)制造虛假投訴實(shí)現(xiàn)“霸王餐”的目的。
面對(duì)確鑿證據(jù)，該未成年人最終承認(rèn)了其惡意行為。鑒于其未成年身份，執(zhí)法人員采取了教育為主、懲罰為輔的處理方式，聯(lián)合外賣(mài)平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育，并詳細(xì)講解了相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)其樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信消費(fèi)的重要性。
柘榮縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局借此案提醒廣大餐飲商家，面對(duì)可能的惡意投訴，不應(yīng)選擇沉默或忍讓?zhuān)鴳?yīng)積極采取合法手段維護(hù)自身權(quán)益。商家應(yīng)強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善食品安全措施，并妥善保存相關(guān)證據(jù)，以便在遭遇惡意投訴時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行反駁和維權(quán)。(完)