最近，喜歡在直播間蹲守便宜好物的王麗麗變了。看直播時(shí)，她的精神開(kāi)始高度集中，時(shí)刻跟上主播說(shuō)話的節(jié)奏，就像上課怕遺漏了知識(shí)點(diǎn)。
這是因?yàn)椋考路粫?huì)在鏡頭前停留幾秒，在主播報(bào)出尺碼和編號(hào)的同時(shí)，王麗麗需要迅速做出決定：買(mǎi)或者不買(mǎi)。
稍微慢了，她就可能錯(cuò)過(guò)這個(gè)直播間里唯一一款也許能穿，但確實(shí)非常便宜的衣服。
六塊九一件的潮牌T恤、九塊九一件的連衣裙、十二塊九一條的褲子，每件衣服僅展示幾秒就換下一件，不回看、沒(méi)有細(xì)節(jié)，主打一個(gè)欲購(gòu)從速。在“只此一件，買(mǎi)到就是賺到”的緊迫感下，消費(fèi)者在屏幕中紛紛打出對(duì)應(yīng)數(shù)字，搶著下單。
這是目前“孤品”直播間的常規(guī)操作。然而，實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)與令人心動(dòng)的價(jià)格卻相去甚遠(yuǎn)。王麗麗向《中國(guó)新聞周刊》反映，這類(lèi)直播間的主播往往宣稱(chēng)衣物默認(rèn)“微瑕”且不退不換，衣服的吊牌也出奇一致�！捌胀ㄏM(fèi)者很難分辨這些行話的差別，買(mǎi)的時(shí)候沒(méi)有展示瑕疵，但從收到的衣服來(lái)看，我曾買(mǎi)到起球的毛衣，還在褲子口袋里掏出過(guò)私人物品，感覺(jué)更像是二手舊衣。”
二手衣服成了直播間的孤品？
二手衣服“變身記”
在電商平臺(tái)上，“孤品”直播間的主播通常介紹自己所售的“孤品”來(lái)源于工廠“原單”“尾貨”，也就是服裝廠為保證合格率，根據(jù)客戶(hù)要求交付完訂單后，多余出的一定數(shù)量的貨品。
業(yè)內(nèi)人士在接受采訪時(shí)表示，孤品原本常用于指代一些出土文物等古舊物品。在電商語(yǔ)境下，孤品模式意味著單件的產(chǎn)品，在直播間里是獨(dú)一無(wú)二的存在。所謂“孤品”服裝，是指在數(shù)量上較為稀少的服裝，每個(gè)款式僅有一兩件。
5月29日，北京豐臺(tái)區(qū)的一家舊衣回收站內(nèi)，工人們細(xì)致地分揀著不同季節(jié)的衣服、鞋子、包包，而后進(jìn)行壓縮打包、裝車(chē)。該回收站負(fù)責(zé)人楊先生介紹，這些衣物從附近小區(qū)或者由業(yè)務(wù)人員上門(mén)收集而來(lái)，5毛錢(qián)一公斤，款式多樣。再按照不同的成色批發(fā)，有的幾百塊一噸，大部分三四千一噸，品質(zhì)很好的，近兩萬(wàn)一噸。它們一部分用于出口，一部分則會(huì)被運(yùn)往鄭州、山西、廣州、武漢等地的二手服裝批發(fā)市場(chǎng)。
舊衣回收本出于環(huán)保之需，也蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)空間。然而衣物的流向，或許正決定著流通能走多遠(yuǎn)。
千里之外的老吳，在廣州經(jīng)營(yíng)著一家舊衣廠。社交平臺(tái)上，他熟練地對(duì)著鏡頭招攬訂單，表示自家的業(yè)務(wù)中，可以給“孤品”直播間供貨。
就這樣，從各分散渠道聚集而來(lái)的舊衣服被低價(jià)買(mǎi)進(jìn)，打著“孤品服裝”的旗號(hào)，搖身一變，通過(guò)直播間銷(xiāo)往各地。
“雖然二手舊衣少有同款，在數(shù)量上具有孤品的某些特質(zhì)，但該類(lèi)直播間商品價(jià)格低廉，并非具有獨(dú)特的價(jià)值，與孤品本質(zhì)不同。業(yè)內(nèi)認(rèn)可的尾貨批發(fā)瑕疵率一般為 5%—8%，多是因生產(chǎn)原材料不足導(dǎo)致一批貨中有幾件缺扣子、少腰帶等情況。而二手衣服的瑕疵是非標(biāo)準(zhǔn)化的，取決于其幾成新。”業(yè)內(nèi)人士指出。
鄭州南三環(huán)尾貨批發(fā)市場(chǎng)的一位經(jīng)營(yíng)者林希告訴《中國(guó)新聞周刊》：“目前尾貨市場(chǎng) 80%的貨源其實(shí)都是二手衣。如果二手貨源與尾貨、‘孤品’混淆，真正的尾貨便沒(méi)有直播間所聲稱(chēng)的‘孤品’那般有競(jìng)爭(zhēng)力了�！�
“孤品”隱憂
“二手服裝交易正在經(jīng)歷從無(wú)到有的過(guò)程，出現(xiàn)一些亂象實(shí)屬正常。”老吳倒是很樂(lè)觀。
不過(guò)，正值夏款連衣裙銷(xiāo)售旺季，林希卻發(fā)愁了，“二手貨源的‘孤品’直播間全場(chǎng) 9.9 元，款式還豐富，相比之下，尾貨批發(fā)價(jià)就要十幾元一件，批發(fā)市場(chǎng)的正價(jià)服裝至少也要 30 多元，對(duì)他們的影響更大”。
相比弄清二手服裝銷(xiāo)售路徑問(wèn)題，舊衣市場(chǎng)背后循環(huán)流通不規(guī)范所帶來(lái)的影響更值得關(guān)注。
除了存在劣幣驅(qū)逐良幣的隱憂，在售的低價(jià)二手服裝還有來(lái)源不明，缺乏材料成分說(shuō)明、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)及生產(chǎn)廠家等商品基本信息問(wèn)題，更無(wú)從識(shí)別是否經(jīng)水洗消毒，這些都構(gòu)成消費(fèi)者始終難以放心購(gòu)買(mǎi)二手衣物的重要原因。
售后方面，顧客對(duì)到手商品不滿意想要退貨時(shí)，也會(huì)被10元起步的自費(fèi)退貨郵費(fèi)勸退。有消費(fèi)者分享了自己被商家以告知過(guò)“默認(rèn)微瑕”“不退不換”等理由拒絕售后，平臺(tái)介入后退錢(qián)退貨結(jié)果被店家拉黑的經(jīng)歷。
“在低價(jià)值維權(quán)中，部分消費(fèi)者索性就當(dāng)丟了10塊錢(qián)，疲于主動(dòng)監(jiān)督和舉報(bào)。”上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長(zhǎng)崔麗麗說(shuō)。
此前，有多個(gè)報(bào)道稱(chēng)，消費(fèi)者在“孤品”直播間買(mǎi)到過(guò)使用痕跡明顯的舊衣，口袋里有藥品、瓜子殼或是有異味。甚至有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)看到直播間正在展示的毛衣與其丟在小區(qū)回收箱的毛衣一模一樣：“因?yàn)檫@件衣服破了一個(gè)小洞，而且越洗越長(zhǎng)我才扔的。”
在中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江看來(lái)，把舊衣當(dāng)成新衣賣(mài)，這不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，還可能涉嫌欺詐�！安煌瞬粨Q”也有霸王條款之嫌。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，可按五百元計(jì)算。
“即便不叫孤品直播間，僅二手交易而言，目前二手服裝市場(chǎng)規(guī)則也不明朗，行業(yè)比較混亂，存在惡性競(jìng)爭(zhēng)。”陳音江說(shuō)，二手服裝的鑒定、清洗和消毒等方面缺乏標(biāo)準(zhǔn)，在判定交易環(huán)節(jié)的責(zé)任劃分和執(zhí)法時(shí)缺乏確切依據(jù)。因此系統(tǒng)管理需要盡快落地，才能助推二手紡織品流通市場(chǎng)良性循環(huán)。
二手服裝市場(chǎng)如何在規(guī)范中前行？
事實(shí)上，二手服裝的來(lái)源復(fù)雜且分散，可能來(lái)自個(gè)人、回收站、捐贈(zèng)等多種渠道，難以追溯和全面掌控，這無(wú)疑給監(jiān)管增加了難度。加之交易形式多樣，包括線下的跳蚤市場(chǎng)、舊貨市場(chǎng)，以及線上的各種平臺(tái)，監(jiān)管需要覆蓋眾多不同的場(chǎng)景和模式，存在很多盲區(qū)，很難做到全面有效監(jiān)督。
“在直播門(mén)檻較低的情況下，平臺(tái)也很難核對(duì)資質(zhì)，如果這些掛羊頭賣(mài)狗肉的商家打一槍換一個(gè)地方，違規(guī)成本很低，一些二手服裝交易隱蔽性又強(qiáng)，難以取締�！贝摞慃愓J(rèn)為，最主要的原因是，目前偏信所謂的孤品低價(jià)的人太多。盡管如此，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)依據(jù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，加大處罰力度，對(duì)平臺(tái)內(nèi)存在違法違規(guī)行為的經(jīng)營(yíng)者實(shí)施警示、暫停或終止服務(wù)，及時(shí)公示和建立黑名單，對(duì)相關(guān)行為人再次入駐平臺(tái)進(jìn)行限制。
今年3月，中國(guó)舊貨業(yè)協(xié)會(huì)、全國(guó)二手貨標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)已啟動(dòng)了《二手貨品質(zhì)鑒定通則》和《舊貨(二手貨)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》2項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)修訂工作，從商品品質(zhì)鑒定到商戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理，都將有更加明確具體的規(guī)范和要求。
期待新規(guī)的同時(shí)，林�；诙嗄甑膹臉I(yè)經(jīng)驗(yàn)提出，舊衣服即使經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的洗滌、翻新，仔細(xì)檢查仍可查找到痕跡。她建議消費(fèi)者，一旦發(fā)現(xiàn)商標(biāo)和吊牌發(fā)黃發(fā)舊都要警惕，外購(gòu)的衣服無(wú)論新舊都要有正規(guī)廠家打上的吊牌和合格證，千萬(wàn)不要為了省錢(qián)購(gòu)買(mǎi)三無(wú)的山寨產(chǎn)品。在直播間也可要求查看衣服的腋下、袖口、領(lǐng)口等部位是否有磨痕、起毛、串色掉色，或者明顯的汗?jié)n和污黃等情況，再綜合決定是否要買(mǎi)。
回歸消費(fèi)的起點(diǎn)，其實(shí)做出決策時(shí)不被所謂的孤品模式帶偏節(jié)奏，而是更加理性地選擇，購(gòu)買(mǎi)真正需要的商品，就可不必讓舊衣經(jīng)過(guò)循環(huán)成為下一批垃圾。