中新網(wǎng)福建新聞5月14日電 為進(jìn)一步提升柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，加強(qiáng)柜面人員操作風(fēng)險(xiǎn)管理，為客戶提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)協(xié)同賦能作用，助力業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，興業(yè)銀行三明分行于5月12日開(kāi)展柜面營(yíng)銷(xiāo)能力提升與操作風(fēng)險(xiǎn)防控專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。
該行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)郭子明作開(kāi)班致詞，他對(duì)柜面人員一年來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)給予充分肯定，并向全體柜面人員提出三個(gè)要求：要堅(jiān)持以客戶為中心，用心去傾聽(tīng)客戶的需求，滿足客戶的期望，打造有溫度的服務(wù)；要嚴(yán)格遵守監(jiān)管部門(mén)和行內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)制度規(guī)定，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)；要主動(dòng)持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)思想，實(shí)現(xiàn)柜面轉(zhuǎn)型。
本次培訓(xùn)邀請(qǐng)了柜面營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)豐富的外聘講師授課。從把握監(jiān)管要求及政策導(dǎo)向、柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及柜面營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)及營(yíng)銷(xiāo)技巧等方面，通過(guò)理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)情景演練等方式，指導(dǎo)柜面人員加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算風(fēng)險(xiǎn)防控、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，圍繞“柜面一句話營(yíng)銷(xiāo)”，從發(fā)掘客戶、需求判斷、服務(wù)流程、崗位協(xié)作、回訪跟進(jìn)等多個(gè)層面展示營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧，歸納營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，向?qū)W員們展示業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和處理技巧。
現(xiàn)場(chǎng)，該行對(duì)2023年度柜面營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)秀人員及先進(jìn)團(tuán)體進(jìn)行表彰，以此激勵(lì)大家追求卓越，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。同時(shí)，為將優(yōu)秀案例和寶貴經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為一套可復(fù)制、可推廣的柜面營(yíng)銷(xiāo)模式，柜員代表紛紛上臺(tái)，分享他們的營(yíng)銷(xiāo)心得。
本次培訓(xùn)主題鮮明、內(nèi)容豐富、針對(duì)性強(qiáng)，學(xué)員們?nèi)閰⑴c、認(rèn)真聆聽(tīng)、深入思考、汲取新知。他們紛紛表示：通過(guò)這次學(xué)習(xí)，不僅對(duì)行業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，也明確了自身在崗位上的定位和責(zé)任。接下來(lái)，要將所學(xué)的廳堂服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧為工作賦能，全面提升業(yè)務(wù)能力，為客戶提供更加專(zhuān)業(yè)、便捷、貼心的金融服務(wù)。
風(fēng)勁帆滿圖新志，砥礪奮進(jìn)正當(dāng)時(shí)。興業(yè)銀行三明分行將以此次培訓(xùn)為新的起點(diǎn)，堅(jiān)持柜面操作風(fēng)險(xiǎn)防控與柜員營(yíng)銷(xiāo)協(xié)力發(fā)展，夯實(shí)基礎(chǔ)、堅(jiān)守底線、穩(wěn)步前行，譜寫(xiě)金融服務(wù)與自身發(fā)展的新篇章。(完)