中新網(wǎng)福建新聞3月21日電(盧業(yè)彤) 半月前，農(nóng)行武夷山武夷支行接待了一位行動不便的特殊的客戶，江某手拄拐杖，欲支取已故存款人程某名下遺產(chǎn)。據(jù)悉，程某于2009年11月30日死亡，終身未娶生子，父母已去世，江某為程某親弟弟。但由于江某帶來的材料無法證明親屬和繼承關(guān)系，我行判斷不適用已故存款人簡化支取制度，需要進(jìn)行公證。武夷支行內(nèi)勤行長吳倩隨即撥打了當(dāng)?shù)毓C處聯(lián)系電話咨詢此類情況該如何處理以及需攜帶什么材料，了解后將詳細(xì)辦理事宜告知江某。又因擔(dān)心江某在辦理公證時(shí)會遇到困難，且顧慮其行動不便，吳倩將自己的聯(lián)系方式告知江某，并表示如果有需要可以隨時(shí)聯(lián)系自己。
近日，江某帶著公證書再次來到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，但進(jìn)入系統(tǒng)查詢后，發(fā)現(xiàn)程某名下有兩張存單，存在證件不符的問題，且名下ID均已被封存，當(dāng)場無法支取。內(nèi)勤行長立即向江某詳細(xì)解釋其中原委，安撫好客戶情緒，并告知我行會竭盡全力在最短時(shí)間內(nèi)幫助其解決問題。
吳倩通過遠(yuǎn)程調(diào)閱開戶檔案、詢問開戶經(jīng)辦人員、詢問社區(qū)、上門查找客戶地址等形式，經(jīng)過盡職調(diào)查，證實(shí)該存單確為程某所有，并形成詳細(xì)報(bào)告，通過預(yù)審平臺發(fā)起一事一議審核。后臺中心第一時(shí)間審核通過吳倩的申請，在看到系統(tǒng)提示通過的那一刻，吳倩立即聯(lián)系江某。最終在為其辦理客戶信息治理后順利完成了支取業(yè)務(wù)。
“我以為我的金額太小，你們不記得了”江某激動地說，“終于辦完了，太感謝你們了，農(nóng)行的服務(wù)太貼心了！”
在服務(wù)這條道路上，農(nóng)行武夷山支行始終秉持“服務(wù)無小事”的理念，認(rèn)真對待每一個(gè)客戶，用心傾聽需求，盡力解決問題，不區(qū)別對待，不忽略每一個(gè)群體的存在。接下來，我行將繼續(xù)腳踏實(shí)地，真誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(完)