中新網(wǎng)福建新聞3月21日電 為拓寬金融消費者訴求渠道，夯實消費者權益保護工作主體責任，更好地傾聽客戶心聲，興業(yè)銀行福州分行持續(xù)落實“行長接待日”制度。在2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，分行領導、各支行行長均在營業(yè)網(wǎng)點接訪，與客戶“零距離、面對面”親切交流，為客戶解決實際訴求。
3月13日下午，興業(yè)銀行福州分行黨委委員、副行長曾毅鋒在福州分行營業(yè)部與客戶親切交流，在接待過程中積極征求客戶意見，針對業(yè)務辦理流程、金融知識教育宣傳形式、理財個貸產(chǎn)品優(yōu)化等方面的訴求，曾毅鋒耐心傾聽客戶心聲，一一回應客戶意見，同時，曾毅鋒還表示，將持續(xù)開展金融知識沙龍活動，為客戶提供有價值的信息交流平臺和豐富的服務體驗。
在3月15日這一天，福州分行轄內各支行行長駐守廳堂，開展了一系列普及金融知識的活動，與客戶面對面交流，旨在傾聽客戶聲音、了解客戶在金融服務方面的需求和困擾。
除了與客戶進行互動交流外，還通過此次活動向客戶普及了金融知識。在營業(yè)廳堂設置公眾金融知識教育宣傳專區(qū)，向客戶宣傳消費者八項基本權利、“三適當”原則、金融糾紛多元化解等金融知識，提高了客戶的風險防范意識，幫助客戶更好地了解和維護自己的權益，提高了客戶的金融素養(yǎng)和風險防范意識。
本次活動全轄網(wǎng)點共接待消費者咨詢349人，解答客戶難題20余個，聽取客戶服務意見和建議及各類金融訴求37條。
下階段，興業(yè)銀行福州分行將繼續(xù)堅持以客戶為中心，進一步為客戶搭建好溝通交流的橋梁，確保群眾反映的意見和建議，件件有結果、事事有回音，讓客戶感受到更有溫度的金融服務。(完)