2月18日，廈門北站客運值班站長吳振斌在候車廳巡視時，一位新疆籍維吾爾族老人上前求助。老人因為習(xí)慣使用維吾爾語交流，幾乎不會講普通話，所以之前求助了多位工作人員后均無法表達(dá)清楚訴求，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。
廈門北站客運值班站長吳振斌幫助維吾爾族老人順利入站登車。廈門火車站供圖
吳振斌安慰老人別著急，經(jīng)過一番“口手并用”的溝通后，吳振斌先幫助老人辦理了臨時身份證，通過身份證了解到老人名叫阿依古麗·阿不都熱依木，來自新疆吐魯番。老人獨自在廈門務(wù)工，前幾天買好了車票準(zhǔn)備乘今天下午的車返回烏魯木齊，因不小心丟失了手機(jī)、錢包和身份證，現(xiàn)在不知道自己該坐哪趟車。
在大致了解老人的情況后，吳振斌立即通過售票系統(tǒng)查詢到老人購買了2月18日14：37分廈門北站Z344到鄭州的車票，包含中轉(zhuǎn)2月19日20：54分鄭州K4113到烏魯木齊的車票。
吳振斌擔(dān)心老人記不住行程信息，便將老人的車票、時間、證件號等信息抄寫在一張紙上，并用信封裝好交給老人。為了讓老人的行程更有保障，吳振斌還讓老人使用自己的電話告知子女自己的乘車信息，并讓對方保存自己的電話號碼，以便隨時聯(lián)系。
做好這些工作后，廈門北至鄭州的Z344已經(jīng)開始檢票，吳振斌又將老人一路護(hù)送上車，他反復(fù)叮囑該趟列車的列車長，到了鄭州站后要將老人交接給鄭州站的客運值班員，幫助旅客完成中轉(zhuǎn)換乘。
老人上車后，隔著車窗玻璃不住地向吳振斌揮手致謝，向吳振斌豎起大拇指！“在春運期間類似的事常常發(fā)生，我只是干好分內(nèi)的工作。”送走老人后，吳振斌表示，“只希望老人家能夠平安順利到家。”(記者 盧超穎)
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