中新網(wǎng)福建新聞2月10日電 春運，這一承載著億萬人民歸鄉(xiāng)心切的特殊時期，懷揣著同樣的思鄉(xiāng)之情，鐵路工作人員舍小家、為大家，精益求精地將服務(wù)落在日常、落在細節(jié)，保障每一名旅客在近期雨雪冰凍的返鄉(xiāng)之路上，暖在途中，暖在心里。
福州客運段動車一隊列車長閆雪，就是這鐵路工作人員中的一員，2024年的除夕和春節(jié)兩天，正好是她帶隊值乘。
2月9日一早，值乘D6336次列車的列車長閆雪早早地組織列車員對車廂精心裝飾，貼上了喜慶的“龍”年圖案，營造濃濃的年味。待列車行駛后，閆車長還向旅客們送上“�！弊�，讓祝福陪伴旅客走完回家前最后一段路途。
此外，細心的閆雪對工作精益求精，從細微處體現(xiàn)對工作的熱愛和服務(wù)宗旨的堅守。
由于CHR1A型號車體二等座車廂充電插座僅設(shè)置在車廂前后兩端處，閆雪經(jīng)常碰到旅客詢問充電插座位置、反應(yīng)手機電量不足等情況。巡車過程中，閆雪還經(jīng)常看到有座位的旅客為了手機充電長時間站立在車廂兩端，不僅對其他旅客正常通行造成不便，更是影響了旅客自身乘車體驗�？紤]到旅客與家人聯(lián)系、中轉(zhuǎn)換乘以及工作溝通等需求，為踐行“人民鐵路為人民”的宗旨，閆雪的乘務(wù)包常備2個充電寶，以供旅客不時之需。此舉得到了廣大旅客的一致好評，也進一步提升了鐵路工作人員在人民群眾心中的形象。
春運開始以來，許多旅客為了能夠在春節(jié)期間與家人團員，長途奔波，有些是舟車勞頓、不斷地中轉(zhuǎn)換乘，有些是為了能夠提前休息而加班完成手頭的工作，有些是為了能夠以最佳的精神狀態(tài)與家人見面，大部分旅客在乘坐動車時均選擇了小憩休息。這就導(dǎo)致了許多旅客在乘坐動車過程中未能及時下車，耽誤了歸家行程，特別是部分旅客還存在下車換乘的情況。為此，閆雪要求車班組員除了動車到站自動廣播外，在巡車過程中也要加強對到站旅客的提醒，她自己也不厭其煩地在臨近到站前通過列車廣播進行口播，避免越站乘車的情況發(fā)生。為了做好這項工作，列車上工作人員都要掌握每一個座位旅客的下車情況，工作量也驟然攀升。
閆雪認(rèn)真總結(jié)了歷年春運值乘的經(jīng)驗，她知道每年這個時候，是行李最多的時候，規(guī)范行李擺放和避免行李錯拿也成了日常工作中的一項重點。除了提醒旅客到站情況外，閆雪還要在巡車過程中幫助旅客調(diào)整行李的擺放，提醒旅客看管好各自行李，久而久之，通常一天列車值乘任務(wù)還未結(jié)束，喉嚨就已經(jīng)沙啞了，為此，閆雪的乘務(wù)箱中經(jīng)常放有胖大海、冰糖雪梨等潤喉飲品。然而，由于近期國內(nèi)許多地方爆發(fā)咽喉炎等疾病，“中招”后很多人的癥狀為嗓子痛、喉嚨腫、像嗓子“吞刀片”等等情況�！爸姓小边^的閆雪深知其中難處，為此，每當(dāng)聽見聲音沙啞的旅客，她都會上前關(guān)心，了解到存在上述癥狀的情況，她總會將自己的胖大海分給旅客，緩解疼痛癥狀，而旅客即便喉嚨再難受，也會沙啞而又感激地對閆雪說“謝謝你”。
人與人之間的關(guān)心是相互的，感情的共通的，當(dāng)你對別人伸出援手，別人也會以自己的方式表達感謝。春運開始以來，閆雪已婉拒了旅客贈送的水果、零食，收到旅客當(dāng)面書寫的感謝信7封，錦旗2面。
春運還在繼續(xù)，駛向春天列車，也將把關(guān)于愛的故事，一路傳遞下去。(完)