“許多企業(yè)、群眾都遇到過申辦事項名稱太專業(yè)看不懂，網(wǎng)上辦、掌上辦找不到對應事項等問題，我應運而生了……”今天上午，泉州市鯉城區(qū)“AI智能政務(wù)助手”正式上線，數(shù)字人“全全”進行自我推介并演示操作方法。
據(jù)了解，為打造“全速辦”政務(wù)服務(wù)品牌，鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會在泉州市行政服務(wù)中心管委會、鯉城區(qū)人大常委會的指導下，通過收集近3000項辦事服務(wù)事項、輸出大約10萬條政務(wù)問答知識，利用大語言模型的推理總結(jié)功能和向量數(shù)據(jù)庫的存儲、檢索功能打造該智能政務(wù)助手，為群眾提供全方位政務(wù)咨詢服務(wù)，以“數(shù)據(jù)多跑路”換取“群眾少跑腿”，讓企業(yè)群眾獲得更方便、快捷、高效的服務(wù)體驗。
“去年12月份，該智能政務(wù)助手便在小范圍內(nèi)試運行，用戶訪問數(shù)達3000多個、對話數(shù)達2000多次。通過一階段的試運行，我們結(jié)合群眾、工作人員以及后臺數(shù)據(jù)的反饋，對智能助手的性能、辦事問答、功能等多個方面進行不斷優(yōu)化。”鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會主任曾春泉介紹道。
市民可打開“鯉城政務(wù)服務(wù)”微信公眾號，進入微服務(wù)后，便可找到“AI政務(wù)智能助手”。與此前試運行期間相比，頁面更為簡潔明了，大致分為“服務(wù)導航”“智能問答”兩個部分，其中“服務(wù)導航”僅涵蓋政務(wù)服務(wù)、政府公開、數(shù)智門牌等3個模塊以及熱門問題、熱門事項的提示，方便市民群眾按需查看；“智能問答”則為對話框，提供文字、語音兩種輸入方式，方便群眾輸入詢問。
來自海濱街道的鄭女士在“AI智能政務(wù)助手”試運行階段便向其咨詢過問題，簡易的操作、直白的回答讓她贊不絕口�！爱敃r我剛換工作、社保斷交，上網(wǎng)搜索給的答案‘五花八門’，很多政策自己也看不懂�！编嵟空f，于是她抱著試一試的心態(tài)向智能政務(wù)助手詢問，后臺便快速給予答復，并跳出“猜你想辦”一欄，她根據(jù)自己需要點擊想要辦理業(yè)務(wù)，了解辦理該事項的申請條件、辦理流程、申請材料。
原來，這便是“AI政務(wù)智能助手”提供的智能化推薦服務(wù)，通過智能問答對拆分、自動化標簽標注，實現(xiàn)回復答案的同時，把相關(guān)的辦事事項、常見問題等內(nèi)容推薦給用戶，使政務(wù)服務(wù)更加貼心、高效。
“AI政務(wù)智能助手”不僅方便了市民群眾，也減輕各窗口工作人員的壓力�！耙郧笆忻袢罕娪惺戮蜁酱翱谠儐�，自從智能助手試運行后，我發(fā)現(xiàn)不少群眾會先在網(wǎng)上詢問清楚后才來辦事。相信智能助手正式上線后，有助于提高我們的工作效率�！滨幊菂^(qū)行政服務(wù)中心管委會工作人員吳昕蔓告訴記者。
優(yōu)化營商環(huán)境只有進行時，沒有完成時！下一步，鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會將持續(xù)深挖更多標準化、規(guī)范化、便利化的政務(wù)服務(wù)場景，不斷優(yōu)化“AI智能政務(wù)助手”服務(wù)內(nèi)容和方式，讓政務(wù)服務(wù)工作迸發(fā)出新能量、新生機、新活力，助力營商環(huán)境進一步提升。(記者 施遠圻 實習生 陳梓昕)