中新網(wǎng)福建新聞12月19日電(張寧 陳文潔)近日，福州市公安局金山派出所通過近2個月的試行完善，正式出臺了戶政窗口“五辦服務”機制。該機制不僅打破了公安派出所窗口無法實現(xiàn)24小時收件受理的業(yè)務瓶頸，還可以通過線上申報結合寄件、專遞的方式有效解決“排隊長”的問題，得到社會各界群眾的廣泛好評。
網(wǎng)上超市+寄存快遞 讓戶籍業(yè)務“指尖辦”、“專遞辦”
金山所轄區(qū)屬于經(jīng)濟快速發(fā)展、人口密集度高的城市新區(qū)，實有人口接近40萬。城市現(xiàn)代化進程加快，帶來了人口的大幅增長，相對給公安戶籍業(yè)務辦理也造成了巨大壓力。據(jù)統(tǒng)計，今年1月至11月，金山所戶政窗口民警平均每日要受理各類業(yè)務800余件，數(shù)量位居全市第一。
自第二批主題教育開展以來，金山所根據(jù)市局、分局黨委部署，主動靠前先行先試。“我們積極對接網(wǎng)絡科技公司，在科技興警方面下功夫，通過創(chuàng)新運用微信小程序?qū)崿F(xiàn)警力無增長式改善�！痹撍L蘇桂鐵介紹，戶政窗口“五辦服務”就是圍繞“指尖辦”、“專遞辦”、“就近辦”、“無憂辦”、“舒心辦”，讓群眾最大限度享受公安機關深化“放管服”改革帶來的紅利。
此前，群眾申辦戶籍業(yè)務，往往都會先到派出所戶政窗口咨詢。接著，填寫不同類型的表格，提供所需的證明材料。如今只要使用微信掃碼，根據(jù)電子表單上的相關問題作答，就可以在戶政窗口的自助機打印出申請表。然后，自主選擇現(xiàn)場辦理、現(xiàn)場寄存、郵寄辦理的方式將申請表和相關證明材料交給派出所戶政窗口，就能辦好業(yè)務。
“指尖辦”、“專遞辦”不僅徹底解決了讓群眾排長隊等候的苦惱，更使戶政窗口的辦理效率成倍增加�！霸却翱谵k理戶籍業(yè)務，最耗時的就是解答群眾的各種咨詢，有的群眾為了弄明白一個問題甚至來回跑了兩三趟�！苯鹕剿鶓粽翱诿窬鯊└嬖V我們，現(xiàn)在群眾只要線上填寫完表單并帶齊材料，一次性就能辦結。
多個站點+全天服務 讓轄區(qū)群眾“就近辦”、“無憂辦”
“姐妹們！還在發(fā)愁身份證拍的不好看嗎！推薦你們一個寶藏警務站！”2023年11月21日，金山居民小美在小紅書上發(fā)布了一條筆記，分享自己的辦證體驗。
原來，小美說的身份證過期了，但沒時間到派出所窗口辦理業(yè)務。那天，她下班經(jīng)過愛琴海商圈，看到了愛琴海警務站7×24小時自助辦證服務的標識。于是，抱著試一試的心態(tài)，她在工作人員的指引下使用了身份證自助辦理設備。辦證成功后，她第一時間把喜悅曬上網(wǎng)，向親朋好友們推薦。
金山派出所因地制宜，先后在愛琴海警務站、浦上工業(yè)園區(qū)和派出所戶政窗口設置了三個7×24小時的自助服務區(qū)，讓工作繁忙不易請假的群眾得到了大實惠�！拔覀冞�在爭取街鎮(zhèn)的支持，進一步增設自助服務區(qū)，努力實現(xiàn)在3公里生活圈內(nèi)就近辦理戶政業(yè)務�！彼L蘇桂鐵表示。
不僅如此，針對群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點，金山所戶政窗口還在“8小時”外主動推出“延時”服務�！拔覀儠诠ぷ魅罩形�13時至15時，常態(tài)化延長工作時間，并在高峰時期提前上崗、延后下班。”戶政窗口民警王彥說，這樣做就是方便群眾錯峰辦理，無憂辦理。
遠程受理+沉浸體驗 讓焦慮困擾變成“舒心辦”
2023年12月5日，在浙江經(jīng)商的市民林先生因無法回福州辦理落戶手續(xù)，通過“e110-e網(wǎng)格”向金山所求助。獲悉情況后，窗口民警王彥立即給林先生推送了金山所“e體+窗口網(wǎng)上超市”服務，手把手教導如何線上“下單”。
第二天傍晚，林先生就收到了金山所加急寄遞的戶籍材料�！皼]想到戶口遷入能夠線上辦理，真心感謝你們主動為民解憂，這樣的工作態(tài)度真的很值得敬佩！”市民林先生發(fā)微信向王彥表達謝意。
為了真正“讓群眾少跑路”，金山所專門聯(lián)動快遞公司，讓“e體+戶政窗口網(wǎng)上超市”實現(xiàn)寄證到家。不僅如此，金山所還在戶政窗口的自助服務區(qū)采購配置了“智慧e件柜”，便于群眾全天候隨時寄存申報材料。當群眾存放材料后，窗口民警會收到短信提示，并及時收件辦理。在民警辦結業(yè)務后，再將證件與材料回存“智慧e件柜”，辦事群眾同樣會收到取件短信提醒。
為了讓窗口服務更加職業(yè)化、標準化、規(guī)范化，11月16日該所組織十余名“窗口服務體驗官”沉浸式感受網(wǎng)上辦證、自助辦證等服務，并征詢意見建議。此外，該所還采取邀請禮儀師培訓，開展“假如我是辦事群眾”活動等形式打造干凈文明的舒心窗口。
“下一步，我們還將繼續(xù)優(yōu)化窗口服務，讓轄區(qū)群眾更多的感受到公安機關的貼心服務�！痹撍L蘇桂鐵表示，他們還將通過“e110-e網(wǎng)格”搭建與群眾的“連心橋”，讓新時代警民關系實現(xiàn)“雙向奔赴”。（完）