“開戶手續(xù)真是越來越便捷，通過預(yù)約，跑一次銀行，開戶關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)都可以一次性辦理完成，太省事了�！币患倚∥⑵髽I(yè)授權(quán)經(jīng)辦人員王女士表示。
登錄系統(tǒng)的同時，屏幕隨即彈出預(yù)約開戶通知，消息為該企業(yè)通過興業(yè)銀行微信公眾號發(fā)起的開戶預(yù)約申請。根據(jù)系統(tǒng)消息提示，柜員一目了然知悉客戶預(yù)約情況。
興業(yè)銀行泉州分行營業(yè)部柜員小葉隨即撥通該企業(yè)預(yù)約電話，企業(yè)法定代表人李先生因收款需要，急需開立對公賬戶，但無法臨柜辦理。小葉深知每一筆訂單對于初創(chuàng)企業(yè)都是來之不易的，連忙安撫客戶情緒，表示興業(yè)銀行已經(jīng)實現(xiàn)在線開戶意愿雙錄，告知李先生僅需下載興業(yè)管家APP并錄制開戶意愿核實視頻，無需臨柜也可以開戶，適時解決了李先生的燃眉之急。為避免出現(xiàn)“辦事難，跑多趟”問題，小葉一次性告知李先生所需開戶資料、注意事項并聯(lián)系客戶經(jīng)理上門盡職調(diào)查。次日，該企業(yè)授權(quán)經(jīng)辦人員王女士在柜面僅耗時30分鐘便完成對公賬戶開立，并且開通電子渠道功能。
“為提高對公客戶開戶效率，興業(yè)銀行泉州分行多措并舉，依托數(shù)字化賦能，深度重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化勞動組合。一方面上線對公柜面業(yè)務(wù)預(yù)約系統(tǒng)，提升柜面對公業(yè)務(wù)資源利用效率；另一方面，推廣“一鍵開戶”功能，實現(xiàn)客戶預(yù)約、雙錄、客戶盡調(diào)等“一站式”辦理，將客戶資料審核前置，縮短客戶臨柜辦理時間。今年以來，對公開戶從客戶預(yù)約至開戶完成平均時效進一步縮短0.4天。”興業(yè)銀行泉州分行相關(guān)負責(zé)人介紹。
今年以來，興業(yè)銀行實施“大運營”工程流程梳理，將賬戶開戶優(yōu)化向賬戶全生命周期管理延伸，實現(xiàn)賬戶開戶、變更、銷戶業(yè)務(wù)的場景化、流程化，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，完善線上線下一體化、延伸式服務(wù)，不斷提升客戶金融體驗。
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