“開(kāi)戶手續(xù)真是越來(lái)越便捷，通過(guò)預(yù)約，跑一次銀行，開(kāi)戶關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)都可以一次性辦理完成，太省事了。”一家小微企業(yè)授權(quán)經(jīng)辦人員王女士表示。
登錄系統(tǒng)的同時(shí)，屏幕隨即彈出預(yù)約開(kāi)戶通知，消息為該企業(yè)通過(guò)興業(yè)銀行微信公眾號(hào)發(fā)起的開(kāi)戶預(yù)約申請(qǐng)。根據(jù)系統(tǒng)消息提示，柜員一目了然知悉客戶預(yù)約情況。
興業(yè)銀行泉州分行營(yíng)業(yè)部柜員小葉隨即撥通該企業(yè)預(yù)約電話，企業(yè)法定代表人李先生因收款需要，急需開(kāi)立對(duì)公賬戶，但無(wú)法臨柜辦理。小葉深知每一筆訂單對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)都是來(lái)之不易的，連忙安撫客戶情緒，表示興業(yè)銀行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在線開(kāi)戶意愿雙錄，告知李先生僅需下載興業(yè)管家APP并錄制開(kāi)戶意愿核實(shí)視頻，無(wú)需臨柜也可以開(kāi)戶，適時(shí)解決了李先生的燃眉之急。為避免出現(xiàn)“辦事難，跑多趟”問(wèn)題，小葉一次性告知李先生所需開(kāi)戶資料、注意事項(xiàng)并聯(lián)系客戶經(jīng)理上門盡職調(diào)查。次日，該企業(yè)授權(quán)經(jīng)辦人員王女士在柜面僅耗時(shí)30分鐘便完成對(duì)公賬戶開(kāi)立，并且開(kāi)通電子渠道功能。
“為提高對(duì)公客戶開(kāi)戶效率，興業(yè)銀行泉州分行多措并舉，依托數(shù)字化賦能，深度重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化勞動(dòng)組合。一方面上線對(duì)公柜面業(yè)務(wù)預(yù)約系統(tǒng)，提升柜面對(duì)公業(yè)務(wù)資源利用效率；另一方面，推廣“一鍵開(kāi)戶”功能，實(shí)現(xiàn)客戶預(yù)約、雙錄、客戶盡調(diào)等“一站式”辦理，將客戶資料審核前置，縮短客戶臨柜辦理時(shí)間。今年以來(lái)，對(duì)公開(kāi)戶從客戶預(yù)約至開(kāi)戶完成平均時(shí)效進(jìn)一步縮短0.4天�！迸d業(yè)銀行泉州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
今年以來(lái)，興業(yè)銀行實(shí)施“大運(yùn)營(yíng)”工程流程梳理，將賬戶開(kāi)戶優(yōu)化向賬戶全生命周期管理延伸，實(shí)現(xiàn)賬戶開(kāi)戶、變更、銷戶業(yè)務(wù)的場(chǎng)景化、流程化，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，完善線上線下一體化、延伸式服務(wù)，不斷提升客戶金融體驗(yàn)。
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