中新網(wǎng)福建新聞11月17日電(劉志松)工行南平分行在營業(yè)場(chǎng)所上做文章，通過輕裝修、微改造，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輕裝修，將企業(yè)文化與地方特色相融合，對(duì)“會(huì)客室”的微改造，解決網(wǎng)點(diǎn)布局閑置面積較多、功能單一、缺乏溫度問題，能更好地滿足客戶金融和非金融需求，使網(wǎng)點(diǎn)富含魅力。
開展網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境的適老化改造，地面做防滑齊平、家具設(shè)施做圓角處理，為老年客戶提供針對(duì)性、差異化的服務(wù)，全面提高適老化金融服務(wù)水平；另外以“貼標(biāo)識(shí)”、增設(shè)“大字版”提示，流動(dòng)小推車等前移前置服務(wù)流程，傳遞我行以客為尊、敬老愛老的服務(wù)形象。
“熱的哇，多虧許經(jīng)理那下及時(shí)扶我進(jìn)工行給我拿了藿香正氣水，不然我就倒在街邊咯”一位環(huán)衛(wèi)工人激動(dòng)地向工行南平分行的工作人員說道。兩個(gè)月前，該行大堂客服經(jīng)理在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，看到倚靠在工行門外的環(huán)衛(wèi)工人面露難色，隨即趕忙扶入我行驛站休息，并提供藿香正氣水和風(fēng)油精為其降溫消暑。這樣以現(xiàn)有的便民服務(wù)區(qū)為基礎(chǔ)，通過開放共享網(wǎng)點(diǎn)日常生活類服務(wù)資源為主要形式的“工行驛站”在南平轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)共有31個(gè)，不僅供應(yīng)飲用水、便民藥箱、手機(jī)充電，還提供免費(fèi)口罩、應(yīng)急雨具、微波爐食品加熱等貼心服務(wù)，同時(shí)還設(shè)立金融服務(wù)觀察點(diǎn)，著力打造綜合服務(wù)平臺(tái)，不斷提高金融服務(wù)的可得性和便利性。
最是書香能致遠(yuǎn)，該分行在全轄網(wǎng)點(diǎn)搭建“工行讀書角”，網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合自身需求，區(qū)域特色，擺放黨建理論類、金融經(jīng)濟(jì)類、辦公技能提升類、心理建設(shè)類等書籍，小小的讀書角，成為該分行一道嶄新靚麗的風(fēng)景線，不僅為員工在繁忙的工作之余提供了一個(gè)放慢腳步、享受靜好時(shí)光的空間，也為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供一種新的等候方式，有效緩解客戶的等待焦慮，更成為工行員工與客戶、客戶與客戶交流和信息共享的中心，讓客戶在潛移默化中感知工行南平分行的服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。(完)