中新網(wǎng)福建新聞10月10日電(陳蒸 王華健 洪翠同)10月9日，國網(wǎng)福州供電公司白樟供電所工作人員走進(jìn)華潤風(fēng)電(閩清)有限公司，傾聽客戶對(duì)供電需求的意見和建議，為客戶量身定制降本增效方案，并對(duì)企業(yè)廠區(qū)的變壓器、供電線路等進(jìn)行隱患排查。這是國網(wǎng)福州供電公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。
國網(wǎng)福州供電公司堅(jiān)持以客戶為中心理念，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，營造有利于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造的良好發(fā)展環(huán)境，為企業(yè)增添高質(zhì)量發(fā)展動(dòng)能。
當(dāng)好貼心“電管家” 服務(wù)臺(tái)企穩(wěn)發(fā)展
10月9日，國網(wǎng)福清市供電公司組織國網(wǎng)福建電力“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)深入轄區(qū)內(nèi)重要客戶開展安全用電專項(xiàng)檢查，指導(dǎo)幫助客戶對(duì)內(nèi)部因臺(tái)風(fēng)“小犬”受損的部分用戶設(shè)備進(jìn)行維修改造。
“這次臺(tái)風(fēng)對(duì)我們配電設(shè)備造成一定影響，電力工作人員就主動(dòng)聯(lián)系我們，真的是太省心了�！备Ｇ骞诮蓦娮涌萍加邢薰举Y深主任工程師洪成生緊緊握住前來開展用電檢查的國網(wǎng)福建電力“雙滿意”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員的手，連聲道謝。
據(jù)了解，福清市境內(nèi)共有22家臺(tái)灣農(nóng)民創(chuàng)業(yè)園區(qū)的臺(tái)資企業(yè)，為全力服務(wù)臺(tái)資企業(yè)，國網(wǎng)福州供電公司積極探索臺(tái)商“電管家”服務(wù)新模式，不斷深化精準(zhǔn)服務(wù)，依托臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心，推動(dòng)供電服務(wù)窗口前移，將供電服務(wù)融入到政府服務(wù)“一張網(wǎng)”，努力探索海峽兩岸融合發(fā)展新路。
為更好服務(wù)臺(tái)企高質(zhì)量發(fā)展，國網(wǎng)福州供電公司強(qiáng)化政企聯(lián)動(dòng)，將電力營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接入政務(wù)信息平臺(tái)，提前掌握臺(tái)商重點(diǎn)項(xiàng)目注冊(cè)及前期情況，實(shí)現(xiàn)與臺(tái)商企業(yè)用戶工程無縫對(duì)接，讓客戶“少跑腿”。在用電業(yè)務(wù)辦理方面，國網(wǎng)福州供電公司為臺(tái)資企業(yè)開辟“綠色通道”，配置專屬客戶經(jīng)理開展現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案編制、項(xiàng)目工程驗(yàn)收等工作。同時(shí)，該公司還在營業(yè)窗口配置發(fā)放“臺(tái)商聯(lián)系卡”，對(duì)建立聯(lián)系的臺(tái)企實(shí)行“一項(xiàng)目一方案”管理，制定項(xiàng)目用電“備忘錄”，提供能效管理、科學(xué)用電等咨詢服務(wù)，讓服務(wù)更有“溫度”。
“電e金服”送上門 助企融資更便利
9月28日，國網(wǎng)福州供電公司市場(chǎng)及大客戶中心項(xiàng)目經(jīng)理與福州吳航鋼鐵制品有限公司相關(guān)人員針對(duì)電費(fèi)結(jié)算、融資服務(wù)等內(nèi)容開展深入交流。這是該公司積極推廣“電e金服”平臺(tái)，向用戶提供優(yōu)質(zhì)個(gè)性化融資服務(wù)的一幕。
據(jù)了解，“電e金服”是國家電網(wǎng)有限公司自主開發(fā)的線上產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)平臺(tái)，可以為用電客戶等提供更加特色化、個(gè)性化的金融服務(wù)。今年以來，國網(wǎng)福州供電公司持續(xù)依托“電e金服”平臺(tái)，幫助企業(yè)獲得更加高效的普惠金融服務(wù)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
為進(jìn)一步加強(qiáng)“電e金服”平臺(tái)推廣，國網(wǎng)福州供電公司因地制宜開展中小微企業(yè)“電e金服”專題宣講，積極摸排潛在客戶。針對(duì)申遠(yuǎn)集團(tuán)、吳航鋼鐵、美得石化等不同類型的大客戶，該公司采取“線上采訪+實(shí)地走訪”模式，制定“一企一策”個(gè)性化方案，精準(zhǔn)錨定企業(yè)融資痛點(diǎn)，降低用電企業(yè)融資成本，將金融“活水”引入產(chǎn)業(yè)鏈末端，依托地區(qū)要素優(yōu)勢(shì)，打通電力普惠金融的“最后一公里”，推進(jìn)區(qū)域上下游產(chǎn)業(yè)鏈可持續(xù)發(fā)展。
截至9月底，國網(wǎng)福州供電公司“電e金服”推廣規(guī)模已達(dá)18.21億元，其中共有62家企業(yè)通過“電e金服”獲得低成本融資9.2億元。
“一鍵下單”快辦電 養(yǎng)殖用電有保障
“一趟營業(yè)廳沒跑，電就接上了，太方便了！”9月27日，在羅源縣碧里鄉(xiāng)吉壁村的福建茂澤水產(chǎn)養(yǎng)殖有限公司，負(fù)責(zé)人葉澤梅看著新裝的160千瓦三相電表完成安裝送電，向國網(wǎng)羅源縣供電公司鑒江供電所人員表示感謝。
據(jù)了解，福建茂澤水產(chǎn)養(yǎng)殖有限公司主要從事水產(chǎn)苗種培育、水產(chǎn)養(yǎng)殖，近期將要投產(chǎn)。水產(chǎn)的培育、養(yǎng)殖都離不開穩(wěn)定可靠的用電，9月25日，葉澤梅為投產(chǎn)用電發(fā)愁的時(shí)候，嘗試撥打了鑒江供電所片區(qū)經(jīng)理電話。
在片區(qū)人員的指導(dǎo)下，葉澤梅通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP“一鍵下單”，線上提交辦電申請(qǐng)。當(dāng)天，電力員工就來到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地勘察，定位裝表位置，獲得電源點(diǎn)及設(shè)備信息，線上生成供電方案與客戶確認(rèn)。僅用時(shí)三天，養(yǎng)殖企業(yè)就用上了電。
越來越多的客戶像葉澤梅一樣，享受到“獲得電力”的利好。國網(wǎng)福州供電公司持續(xù)完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，把“快接電”擺在首位，加強(qiáng)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目全流程管控，大力推行低壓用電報(bào)裝“一鍵下單、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)”服務(wù)新模式，低壓報(bào)裝客戶僅需通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP“一鍵下單”，即可足不出戶完成辦電申請(qǐng)。
自國網(wǎng)福州供電公司推廣“一鍵下單、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)”服務(wù)新模式以來，已累計(jì)服務(wù)6.2萬余名客戶，平均減少客戶辦電時(shí)長38.2%、減少往返0.4次。
服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。接下來，國網(wǎng)福州供電公司將繼續(xù)加強(qiáng)與政企聯(lián)動(dòng)，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，持續(xù)提升人民群眾對(duì)電力服務(wù)的獲得感，以實(shí)際行動(dòng)“人民電業(yè)為人民”宗旨，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供便捷優(yōu)質(zhì)可靠的電力保障。(完)