中新網(wǎng)福建新聞9月14日電 方先初，男，38歲，廈門鐵路公安處漳州車站派出所執(zhí)法執(zhí)勤隊(duì)民警。他多年客運(yùn)車站的執(zhí)勤經(jīng)歷，走出了一雙“毛驢腿”、撐起了一副“橡皮肚”、練出了一張“婆婆嘴”、磨出了一顆“菩薩心”，把旅客當(dāng)親人，夜以繼日地守護(hù)著廣元站南來北往旅客的安寧。他的故事沒有轟轟烈烈，卻以微光溫暖千萬家。
換位思考 當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”
漳州站說大不大，說小不小，進(jìn)站口、安檢口、候車室、售票廳、出站口、站臺……凡有旅客活動(dòng)的地方就有馬兵穿梭忙碌的身影，每值一個(gè)班下來2萬步是常態(tài)，他就像上緊了發(fā)條的鬧鐘一刻也停不下來。
“同志，這趟車在哪里候車？”“衛(wèi)生間在哪里？”“哪里可以乘坐公交車？”“漳州哪里有好逛的、好吃的？”……這樣的問題每天都會被旅客問起，方先初成了“萬花筒”，除了公安業(yè)務(wù)要精通外，客運(yùn)業(yè)務(wù)、公共事務(wù)、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情等都悉數(shù)掌握。甚至個(gè)別旅客因家庭矛盾、生活不順、工作失意，把怨氣、怒氣轉(zhuǎn)移，方先初都來者不拒，從來沒有不耐煩，而是認(rèn)真傾聽，了解事情來龍去脈，摸準(zhǔn)旅客所思所想所盼，切實(shí)換位思考，急群眾之所急。
近日，一名旅客因?qū)φ闹菡窘煌ōh(huán)境不熟悉，誤了上車點(diǎn)，情緒激動(dòng)，引起圍觀，方先初上前好言相勸，穩(wěn)定其情緒，并協(xié)助改簽了其他車次。方先初總是笑著說：“其實(shí)每一個(gè)人生活都不易，我是一名警察，更是一名黨員，來者是客，旅客的事就是我分內(nèi)的事兒�！�
事無巨細(xì) 當(dāng)好“安全員”
人民公安為人民，方先初在工作中始終把旅客安危冷暖放在第一位。一張笑臉、一句暖心的話、一杯熱水、指指路、提提行李、扶扶行動(dòng)不便者……每一件不起眼的小事讓旅客感受到方先初的真誠。在9月初，方先初執(zhí)勤時(shí)接到旅客報(bào)警求助：一名十四歲孩子不想上學(xué)，私自離家出走請求查找。接到報(bào)警后，方先初立刻開展工作，根據(jù)報(bào)警人提供的體貌特征，找遍了漳州站的各個(gè)角落，最后在廣場花壇處找到了孩子。經(jīng)了解，其因成績差失去上學(xué)的信心，想外出打工。方先初耐心疏導(dǎo)：“孩子，你這個(gè)年齡就是學(xué)習(xí)，吃不了學(xué)習(xí)的苦那就更吃不了生活的苦……”最終解開孩子心結(jié)，一同平安回到家中。
開展站車查緝、秩序維護(hù)、反詐宣傳……他把責(zé)任揣在心里、扛在肩上，安全永遠(yuǎn)是他心中的大事。在夏季治安打擊整治專項(xiàng)行動(dòng)期間查獲3名逃犯、10余名重點(diǎn)人員和大量違禁物品，將危險(xiǎn)堵在站外車下。
化解矛盾 當(dāng)好“調(diào)解員”
錯(cuò)拿行李、安檢查危、退票改簽等引發(fā)的小糾紛隨時(shí)上演，看似小事，一旦不能及時(shí)妥善處置，可能釀成大矛盾。方先初與旅客多年打交道，成就了他遇急能靜，遇怒能忍，能控制情緒，不爭不吵，張弛有度。他還總結(jié)出“看人、看事、看起因”矛盾化解工作法，堅(jiān)持依法處置、因人施策、以情化解，最大限度化解矛盾糾紛。近日，兩名旅客在漳州站進(jìn)站安檢口因排隊(duì)爭搶發(fā)生身體接觸引發(fā)口角，方先初把兩人帶到一旁，耐心提醒到：“出門在外，別因?yàn)?秒鐘的爭搶錯(cuò)失一天的好心情�！痹挾汤矶恕⒅钡秩诵�，兩名旅客最終停止?fàn)幊澄帐盅院�。方先初憑借一張“婆婆嘴”成功化解了無數(shù)的小糾紛。(完)