中新網(wǎng)福建新聞9月11日電(王懿心) “沒想到能碰到陳局長，陪著我一起辦理退役報到事項，還給我答疑解惑，感到很暖心、很榮幸�！苯眨艘凼勘S彥軍來到晉江市政務服務中心辦理退役報到時，在“軍人退役一件事”綜合窗口遇到晉江市退役軍人事務局黨組書記、局長陳金尚在一線服務。
據(jù)悉，為深入推進“軍人退役一件事”集成服務改革，今年9月，晉江市退役軍人事務局進駐市政務服務中心，設立“軍人退役一件事”綜合服務窗口，為秋季退役士兵提供退役報到、落戶登記、預備役登記、黨員關系轉(zhuǎn)接、養(yǎng)老保險關系轉(zhuǎn)移接續(xù)等“一站式”服務。截至目前，已接收報到退役軍人161人。
圍繞找差距、優(yōu)服務、提效率，晉江市退役軍人事務局局長陳金尚走進“軍人退役一件事”綜合窗口，通過了解窗口工作情況、聽取意見建議、全程陪同幫辦、開展全方位、沉浸式、體驗式“走流程”。
陪同辦，以退役士兵視角走流程。從報到指南、一次性告知、辦事程序等要素，以退役士兵視角親身感受咨詢講解“懂不懂”、辦理流程“快不快”、體驗服務“優(yōu)不優(yōu)”。同時，現(xiàn)場了解窗口設置、人員配備、黨員志愿者服務情況、政策咨詢服務、線上線下辦理情況和報到人數(shù)，叮囑窗口工作人員和黨員志愿者要從退役軍人角度出發(fā)，做到主動靠前服務，提高辦事效率。
親身辦，以工作人員身份辦業(yè)務。重點了解辦理環(huán)節(jié)、跑腿次數(shù)、網(wǎng)上辦理、線下登記等要素，為部分前來辦理的退役軍人細致講解相關政策、耐心指導閩政通“軍人退役一件事”線上辦理、線下相關表格填寫、審核登記等。通過角色轉(zhuǎn)換，查找線上線下辦理的薄弱環(huán)節(jié)，為“軍人退役一件事”服務現(xiàn)場進行把脈問診，要求工作人員要充分利用閩政通“軍人退役一件事”平臺，加強線上線下全程幫代辦，用心用情服務好退役軍人。
下一步，晉江市退役軍人事務局將積極探索流程更簡、服務更優(yōu)、效率更高的退役軍人服務保障新模式，用好精準服務工作法，為退役軍人提供更加便捷、高效，更有溫度的服務，切實打通服務退役軍人的“最后一公里”，真正實現(xiàn)“讓服務多跑路、退役軍人少跑腿”。(完)