7日上午，廈門出入境邊防檢查總站舉辦12367服務(wù)平臺座席開放日，同步啟動12367服務(wù)平臺主題宣傳月系列活動。
當(dāng)天，福建省和廈門市12345熱線、廈門海關(guān)12360熱線、廈門航空95557客服中心等服務(wù)平臺，相關(guān)航空公司、船舶代理、碼頭企業(yè)等服務(wù)對象代表等40余人受邀走進(jìn)12367服務(wù)平臺，近距離感受該平臺服務(wù)人民群眾的速度和溫度。在12367服務(wù)平臺座席大廳，參觀人員全流程觀摩平臺的話務(wù)接聽、咨詢受理、工單轉(zhuǎn)辦、回訪審核等工作，沉浸式體驗(yàn)繁忙有序的工作場景和服務(wù)氛圍。
廈門邊檢總站移民管理警察代表向參觀人員介紹該平臺兩年多來的建設(shè)運(yùn)行情況，并針對國家移民管理局進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化出入境管理政策措施后社會大眾普遍關(guān)心的出入境熱點(diǎn)問題進(jìn)行解讀和提示�；顒又校鹘绱砑娂姙樵摽傉�12367服務(wù)平臺規(guī)范化運(yùn)行模式、專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)和人性化服務(wù)水平點(diǎn)贊，并就如何創(chuàng)新便民服務(wù)舉措、提高平臺辦理質(zhì)效、打造特色政務(wù)服務(wù)名片等方面建言獻(xiàn)策。
據(jù)廈門邊檢總站有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，12367服務(wù)平臺是國家移民管理局創(chuàng)新推出的移民管理一體化“客服中心”，是首家面向全球、覆蓋全國，直接提供中英雙語人工服務(wù)的政府熱線，以“一號接聽，接聽即辦，一辦到底”為宗旨，受理移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢、意見建議、投訴舉報(bào)等事項(xiàng)來電。
一條熱線解民憂，服務(wù)通關(guān)暖民心。兩年多來，該總站12367服務(wù)平臺累計(jì)受理各類業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議來電3萬余通，話務(wù)總量位居全國前列。特別是“乙類乙管”政策實(shí)施以來，隨著出入境人員流量的快速增長，平臺話務(wù)量急劇增加，僅5個月共受理來電1.5萬余通，約占平臺成立以來話務(wù)總量的50%，日均話務(wù)量同比增長400%，單日話務(wù)量最高達(dá)198通。
作為國家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺的組成部分，該總站12367服務(wù)平臺于2021年4月8日正式上線運(yùn)行，負(fù)責(zé)受理福建省轄區(qū)內(nèi)服務(wù)對象提出的邊防檢查類業(yè)務(wù)咨詢，提供7×24小時全天候人工服務(wù)。同時，該總站緊緊抓住福建多區(qū)疊加特別是兩岸融合發(fā)展示范區(qū)的戰(zhàn)略特點(diǎn)，立足福建僑鄉(xiāng)和對臺工作實(shí)際，在全國首創(chuàng)推出閩南語方言服務(wù)，進(jìn)一步破除語言溝通障礙，用鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情讓服務(wù)更接地氣、更有溫度。(記者 盧超穎)